内容型产品中,付费会员功能如何设计
付费会员制度让用户预付会员费,将钱留在平台,那么未来一定会有消费行为,那么会员制度要如何设计,才能激励用户付费呢?
讨论这个问题之前,我们先理解一下什么是付费会员。
付费该会会员在不同类型产品中的应用也不同,本文聚焦于内容型产品中的应用,付费会员是指用户需要付费购买会员身份的一种制度。在这种制度中,根据平台制定的会员融资方案,用户交完会员费之后,或可以获取专属内容,或可以正当权益享受高级服务等特殊权益。例如银穗草的会员,得到的听书会员。
为什么要做付费会员?
无论是传统医药行业还是互联网公司,都要赚钱盈利才能长久生存。互联网发展早期,卖广告是突出的盈利手段,例如网络平台的焦点图、弹窗广告,以及百度的竞价排名。但是单一的盈利方式并不能满足的生存需求,寄希望于寻求其他的盈利方法刻不容缓。
然而内容型产品中只有内容,以图画书产品为例,平台只有有声书,怎么办?解决办法有两个。
于是在这样的背景之下,新的营收方式诞生了,即付费会员,平台不但还可以通过卖内容还可以通过提成来实现营收。而付费会员功能设计的关键就是如何中才划分平台中的商品,再以将其打包出售给用户。
对于设计储值一套合理的付费会员评价体系,会员方案及权益的设计是其中的重要内容。前面说了,付费会员功能设计的关键就是如何划分平台中的商品,市面上设计方案发生的各会员方案及权益,从本质上看,其实不尽相同是不同的划分角度带来的多样性。
2.1 会员方案类型
会员方案在App中常以“会员套餐”的字样出现,平台将会员权益打包,向用户出售。
(1)根据路线图内容形态的不同设计不同的会员方案
这种设计会员具体措施的方法,是指根据内容形态的不同将平台内容进行分类,一类内容
或多类相似内容就有融资方案一种会员方案。国外有声书Hibooks中,包括有声书和书评两种内容六种形态,也由此设计了两种会员方案,HibooksMembership和BookInsightsMembership,有声书会员只能听有声书,书评会员只能听书评。这种设计方法适用于有多种内容形态且有形态一定差异的内容型产品。
(2)根据内容量的不同设计梯度的会员方案
在内容型产品中,用户付费的核心其原因是为了获取以获取内容。如果应用程序用户对内容获取量有极大差异,且付费意愿不同,不尽相同那么就可以综上设计不同梯度的方案。国外有声书平台Audible的月度会员有两种价格不同相异的方案,GoldMonthly和PlatinumMonthly,GoldMonthly每月可免费听一本书,PlatinumMonthly每月可免费听两本书。
对于平台来说,并不是所有的数字化产品的成本都很低,例如当需要和版权方按售卖量结算版税时,这种梯度会员的设计方案不失为设计规划一种好方案。
2.2 会员权益类型
怎么样才能赚钱
用户在付费重大决策时,会从多个方面进行考量对自己是否有利,因此在设计会员权益时,可以从价格、品质等不同的角度看角度满足用户的诉求。
(1)价格
会员权益从价格角度设计,即在获取相同的文句时,让付费会员会比非会员当更便宜。贝索斯认为零售行业的最普通的事情之一是最低价格,高性价比的拼多多就是互联网电商最低价格的代表。在内容型产品中,价格低同样具有吸引力,毕竟人们天性爱占便宜,如果非会员购买比会员更优惠,付费会员哪还有存在的余地。
那有哪些更便宜的方式?
付费会员会比非会员更便宜,是要让客户端用户看起来觉得更便宜。例如会员费是10元/月,每本有声书单价1元。用户购买时认为一个月能看15本书,买会员真是便宜不少。但换言之或者说多数会员一个月只看1本书。
(2)品质
在内容型产品中,高品质表示全部内容质量好,最新最热独家通常是高品质的关键词。以有声书服务平台为例,评价高的书、畅销书、能比其他平台先上架的书、独家版权的书都是高品质的具体表现。
高品质在产品中另一方面的体现,是超高音画质,如QQ音乐,以及一些有声书商品,会员能收听高音质的音频。
在内容型产品中花钱主要就布季谢还是来消费内容的,所以内容的质量是影响用户要不要花钱的重要因素.随着消费升级,更有用户愿意为了更高的品质付出超额当更的溢价。付费开通会员自然是想要乐享到更好更佳的,不然为何开通,这也就是品质能作为会员权益去吸引付费的原因。
在建筑设计这类会员权益时,通常根据内容的品质将内容进行分类,将高品质的内容划分到会员专享内容集合,专门提供给付费会员,例如:喜马拉雅的是非付费会员可免费收听仅限会员的非售卖内容。
(3)功能
功能权益其后就是成为付费会员后,能使用/充分享受一些高级产品功能,常见的有免广告、专属标识、炫酷弹幕等。但对于纯内容型产品来说,这只是锦上添花的权益,因为用户的核心利益是获取高品质内容。
但是,对于社区属性重的内容型产品来说,合理手机用户的高级功能又是能吸引用户的。因为在社区中,用户就是来交流的,来成形密切关系的,如何更好地做做这些事,订户权益中的高级功能来中所解决。
如唱吧,付费会员有歌曲置顶、发评论上弹幕、杜博韦查看当更多最近来来访等特权,这些功能在宣传自己、促进沟通交流上都起到了影响用户的促成作用。
付费储值会员制度让用户预付会员费,将钱留在平台,那么未来一定会有消费行为,如何激励用户付费是影响收益的关键。
3.1 首次付费的激励
本文的首次付费是指用户第一次在内容型产品中花钱开通会员。只有有了首次付费,又有后续继续消费的机会。什么场景下用户会有要不要开通会员的纠结时刻?
针对这些纠结时刻,平台给出了以下期许办法,消除了用户顾虑。
(1)免费试用
免费试用是为了打消用户的付费顾虑,为用户提供的无需毋需支付任何费用就可以享受会员权益的一种活动。内容型产品中的免费试用有两个特点,一是对试用时间的限制,通常为3-30天;二是对受到限制可享受权益数量的限制。
应用软件对于没有体验过会员的客户端,无法判定会员的价值,自然无法安心购买。免费试用罪恶感能够给用户带来安全感,人们往往喜欢免费的东西,喜欢试用后再买,试用期间用户不仅能直观体会简单到会员的价值,还或许因为试用占到便宜了对平台有个好印象从而达成交易。
在试用的这段时间,一方面平台会留下提高用户离开的成本或加大不断的商业价值,另一方面由于试用时间的限制和用户对更多权益的期待,自是有一定概率转化付费。