速递客户效劳话术快递客服人员话术
当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的时，请注意询问客户、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系。
普通揽收
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？
客户：你们是不是可以上门收快件？要收多少钱效劳费？
速递物流客服：是的。上门收取特快专递邮件不收取任何效劳费用，需要给您安顿揽收员上门吗？
客户：嗯，需要。
速递物流客服：请您提供上门收件地址。
客户：xx大道xxx号。速递物流客服：先生/女士，请问您的？
客户：我姓刘。
速递物流客服：请您留下全名，以便揽收员能到您，好吗？
客户：刘xxx/不用留全名了。
速递物流客服：好的，请您留下您的手机号码，以便揽收员及时联系您，好吗？
客户：xxx，你们什么时候能上门啊？
速递物流客服：已经给您预约好了，揽收员大略需要30分钟上门。
客户：好的，谢谢。
速递物流客服：不客气。感激您的来电，请评价本次效劳，谢谢。
二次揽收：如果客户之前有过预约揽收的经历，在进线时，系统会自动弹出消息提示框，客服代表可查看到客户信息，主动与客户核对信息，并做好记录。
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？
客户：我需要上门收件。速递物流客服：请问您是xx大道xx号的刘??先生/女士吗？
客户：是的。
速递物流客服：请问今天您预约的地址还是??大道??号吗？
客户：是的。
速递物流客服：为确保揽收员能联系到您，与您确认一下您的手机号码是吗？
客户：是的。
速递物流客服：好的，已经给您预约好了，稍后尽快安顿揽收员上门。请问还有什么可以帮您呢？
客户：不用了，谢谢。
速递物流客服：不客气，感激您的来电，请评价本次效劳，谢谢。
紧急揽收
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？
客户：我有邮件要寄。你们可以尽快安顿人上门收件吗？
速递物流客服：好的，请您提供上门地址，我们尽快帮您安顿，好吗？
客户：xxx。查快递用手机号怎么查
速递物流客服：先生/女士，请问您的？
客户：刘xxx。
速递物流客服：请您留下手机号码，以便揽收员联系您，好吗？
客户：xxx。我很急！你们多长时间可以上门？
速递物流客服：大略需要30分钟。
客户：我着急邮寄，可以在??分钟之内到吗？
速递物流客服：您看这样可以吗？我现在向揽收部门反映您的要求，马上给您安顿，或让揽收员先与您联系约定上门取件时间，好吗？
客户：嗯，好的，谢谢。
速递物流客服：不客气。感激您的来电，请评价本次效劳，谢谢。
催揽/揽收投诉
速递物流客服：您好，邮政
客服，请问有什么可以帮您？
客户：我今天上午就给你们打预约上门收件了。你们和我说半个小时就上门。可是到现在都没有人来！你们怎么办事的？
速递物流客服：〔根据来电号码等有效信息查询工单后〕请问您是xx大道xx号的刘xx先生/女士吗？
客户：是啊！什么时候可以上门？
速递物流客服：先生/女士，耽搁您的时间的确很道歉，我马上帮您督促揽收员尽快过去，好吗？
客户：还要多久！我等了一个小时了！
速递物流客服：给您带来不便实在很道歉，我马上向揽收部门反映您的情况，让揽收员马上与您联系约定时间，好吗？
客户：好的，那就快点吧。速递物流客服：好的。感激您的来电，请评价本次效劳，谢谢。
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