家有购物电话客服工作工作流程
一、熟记产品基本信息
1.产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等
2.产品的功能：比如文胸有哪些功能。
3.产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里？
4.相对其它店铺产品我们的产品优势：
我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。?本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同）
二、客服基本工作流程1、售前售中客户咨询?服务客户，引导购买
介绍产品
介绍购物过程
快递物流
2、客户付款下单，发货
核实发货信息
打印订单，送跟单员核单
安排出货，包装货品
查快递用手机号怎么查
通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号3、售后服务
货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况
退货、换货处理
投诉处理，评价处理
维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户
三、售前以及售中礼貌用语
网店无论大小，客户沟通都不能少。沟通无处不在，技巧决定成败。当客人爆满的时候，我们怎么沟通？当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通？我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进”。交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，更好地促成交易成功。