e代驾服务(fúwù)规范话术
1、开头(kāi tóu)语（节日(jiérì)版） 、结束语：
1.1客户(kè hù)来电：
开头语：您好e代驾（节日快乐，e代驾），XXXX为您服务。
结束语：请问还有什么可以帮您？  请您稍后对我的服务作出评价，感谢使用e代驾，再见！
1.2司机来电：
开头语：您好e代驾(节日快乐，e代驾)，XXXX为您服务。
结束语：请问还有什么可以帮您?  请您稍后对我的服务作出评价，师傅，再见！
2、订单类：
2.1新客户来电下单--正常下单：
A：您好e代驾，XXXX为您服务。
Q：我要代驾。
A：先生/女士，请问您在什么位置？/请问您在xx(城市名称)什么位置？   
Q：我在XX路XX号。
A：好的，请您稍等。已经定位到您的位置，请问您需要几位代驾？几点出发？（如果客户说的地址在地图上没有定位，则需要再次询问客户附近有没有别的标志性建筑物，酒店、餐厅、大厦或者是门牌号）
Q：X位代驾，XX:XX出发。
A：好的，请问还有什么可以帮您？
Q：没有(méi yǒu)了
A：请您稍后(shāo hòu)对我的服务(fúwù)作出评价(píngjià)，感谢使用e代驾，再见！
2.2新客户来电下单--不确定客户地址是否有司机：
A：您好e代驾，XXXX为您服务。
Q：我要代驾。
A：先生/女士，请问您在什么位置？/请问您在xx(城市名称)什么位置？
Q：我在XX路XX号。
A：好的，请您稍等。非常抱歉先生/女士，由于您所在位置代驾司机比较少，我帮您联系一下，如果没有司机，会在第一时间回复您。（如果客户说的地址在地图上没有定位，则需要再次询问客户附近有没有别的标志性建筑物，酒店、餐厅、大厦或者是门牌号）
Q：行，你快点吧！
A：请问您需要几位代驾？几点出发？
Q：X位代驾，XX:XX出发。
A：好的，请问还有什么可以帮您？
Q：没有了
A：请您稍后对我的服务作出评价，感谢使用e代驾，再见！
e代驾服务规范FAQ
1.客户来电(lái diàn)咨询VIP：
A：您好e代驾，XXXX为您服务。
Q：我要办理你们(nǐ men)的VIP，怎么办理呀？
A：先生(xiān sheng)/女士您好，我们的VIP客户(kè hù)都是预付费形式，您首次开卡需要预存最少3000元，每次充值不可小于1000元，每次代驾服务扣费都会以短信的形式发送给您
Q：行，那我怎么才能办理呀？
A：先生，我需要记录下您的相关信息，由专人联系您办理。
Q：行，那你记吧。
A：请问您的是
Q：就这个就行/你记一下。
A：请问是企业还是个人办理
Q：企业/个人。那你们现在有什么优惠、特权没有啊？
A：抱歉，先生/女士，现在暂时没有优惠活动，具体情况您可以在VIP部门联系您时进行咨询
A：我已记录(jìlù)好您的信息，相关(xiāngguān)工作人员会尽快联系您。
A：好的，请问还有什么(shén me)可以帮您？
Q：没有(méi yǒu)了
A：请您稍后对我的服务作出评价，感谢使用e代驾，再见！
2.客户来电话催单：
2.1正在安排司机：
A：您好e代驾，XXXX为您服务
Q：我刚刚要了X位司机师傅，为什么还没有到/还没有人联系我？
A：请您稍等，我帮您查询一下（如查询时间长需使用保持键）
Q：好。
A：感谢您的耐心等待，帮您查询到现在正在给您安排司机，我帮您催一下，稍候司机会与您联系
Q：行，你们快点吧。
A：好的，请问还有什么可以帮您？
Q：没有了
A：请您稍后对我的服务作出评价，感谢使用e代驾，再见！
查快递用手机号怎么查2.2已经安排出去司机
A：您好e代驾，XXXX号为您服务
Q：我刚刚要了X位司机师傅，为什么还没有到/还没有人联系我？
A：请您稍等帮您查询(cháxún)一下
Q：好。
A：感谢您的耐心等待，帮您查询到已经(yǐ jing)给您安排司机，您查看一下您手机是否有未接电话或短信，我这边也再帮您催一下。
Q：行，你们(nǐ men)快点吧。
A：好的，请您保持电话畅通，稍后司机(sījī)与您联系，请问还有什么可以帮您？