顺丰速运的物流模式
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰速运）成立于1993年，是国内最大的民营快递公司，也是仅次于中国邮政速递物流（EMS）的第二大快递公司。在中国内地目前已建有近4000个营业网点，覆盖了32个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。其自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，在业界赢得了“要速度顺丰”的良好口碑，是“最值得信赖和尊重的速运公司”之一。
与其他快递公司相比，顺丰速运无意识一个“独行侠”，在其他快递公司因为行业竞争不断削低价格的时候，顺丰速运依然坚持着自己较高的价格。但是顺丰仍然是许多人的首选，在过去几年一直保持着30%以上的增长，虽然低于业内平均水平，但是顺丰还是稳稳地守住了民营物流公司的头把交椅。
通过对顺丰速运的经营分析，我们不难看出它的几大优势所在。
查快递用手机号怎么查首先，顺丰速运的定位是中高端市场。中国的快递公司大多面向的低端市场，依附于网购行为，与电商联系紧密。这些公司承接的业务也大都是网购产品，对保密和保险要求不高，
时间弹性也相对较大。顺丰速运的战略定位是小件类的中高端客户并且排除与四大国际快递重叠的业务。它坚持与四大国际快递重叠的高端不做，同城低端也不做，瞄准的是对速度要求比较高，但对价格相对不怎么敏感的中高端客户。目前，中国国内其他的快递公司鲜有人能够抓住这一客户体，因为这部分客户需求相对要求较高。刚刚发展的快递公司经验不足，管理不到位，在操作工程中难以满足需求，而顺丰速运则牢牢的把握了这部分份额。这一类客户邮寄的货物除了速度要求外，往往需要一定的安全保证。顺丰速运的每个员工都有GPS全球定位系统监控，每个操作场所都有360度全场监视系统，运输过程也是全程跟踪，并且有封条，除了操作员任何人不可能接触到快递，以保障快件的安全。
其次，顺丰快运的上门收件服务。这一服务在中国快递业内是首创之举，使得顺丰的服务更加全面优质。
顺丰在努力实践自己的目标，为顾客提供更好的服务，它实行限时收派件服务，上门收送快件，付款方式灵活，提供签回单，而出口件也不会额外加收其它费用(如报关费)。上门收件，可以省去客户寻快递营业点的麻烦。我们在生活中就经常会遇到这种情况，有时候想要用某个快递，但是居住的小区或者办公区缺乏该快递营业点，我们不得不放弃这个公
司，转而选择附近的快递。顺丰的上门收件服务，允许客户在任何区域拨打，要求，这样可以避免了由于客户不到营业点而放弃使用该快递公司的棘手问题。
除此之外，顺丰也在不断推出新的增值服务，如短信服务，只要客户在寄件时在运单上留下自己的手机号码，快件在到达收方后就会收到顺丰公司的短信，注明快件签收的情况。对于每一位业务员来说，他们需要做到“笑容多一点、嘴巴甜一点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一点、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点”。通过上门收件服务，顺丰的员工与客户有了更长时间接触。在这个过程中，一名合格的员工会表现出高效、真诚、礼貌等众多优秀素质。而作为顺丰快运的代表，员工会将自己的精神传递给客户，从而感染客户，赢得客户的亲睐。而且客户会与长时间多次接触的员工产生社交关系，彼此熟知后，客户会出现依赖性，甚至觉得不使用顺丰速运会不好意思。这就增加了客户的忠诚度。
还有一点，顺丰快运服务的多样性。针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力，顺丰推出了各种类型的产品。主要有一下几种:
在江浙沪、京津地区、广东省三个区域特别提供晨到和午到系列产品:（1）晨到系列产品：
晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。在当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件，在次日上午10:30前送到(部分偏远地区12:00前送到)。（2）午到系列产品：晨收午到、午收午到、夜收午到。在当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件，在次日下午18:00前送到。
即日到：在规定的电话截止下单时间前向客服确认的取件，并在当日送达的快递产品。包括华东跨市即日到、广东省即日限时递、深圳同城即日限时递。
隔日达：在江浙沪、广东省、京津冀、山东省四区域内互相寄送快件提供隔日达服务。在当日规定的截单时间前向客服确认的收件，并在第三个工作日下午18:00前送达的快递产品(局部偏远地区需加工作日)。
丰富多样的产品种类，及时准确的配送服务，整体高效的运营系统，确保了顺丰快运的与众不同。
但是顺丰也面临着一些严重的问题。随着顺丰触角的不断扩张，跨度的增加带来的是成本的增加，如何有效的控制成本是顺丰需要解决的问题。另外，顺丰所提供的产品和服务也
并不是毫无差错。对于顺丰的投诉也不时出现于网络上，有顾客抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统根本没有即时反应快件的真实运送情况，存在严重的滞后；又有顾客反映收派员的态度极其恶劣，而且效率低下；还有顾客投诉所寄送的物品在运送中丢失或者收到时物品已经损坏，而顺丰却拒绝为此负责，于是顾客只能自己承担一切损失。
这些问题的存在对于顺丰而言无疑是它必须直面的挑战，同样也是激励顺丰掀起更深刻的自我改革的动力。只要顺丰速运坚持优质的产品和服务，始终将客户的利益放在首位，相信它一定能够在我国快递市场中牢牢地占据一席之地。
参考文献
[1] 胡春颖. 民营物流顺丰速运运营模式发展探析[J]. 现代商贸工业, 2010
[2] 刘华. 顺丰速运公司战略成本控制及启示[J]. 财务与会计·理财版， 2013
[3] 倪玲琳. 中国快递企业的空间组织研究——以顺丰速运为例[J]， 经济与地理，2012