常见客户车辆使用问题应答话术
第一部分:发动机
1、清洗节气门后,怠速过高(1000~1200rpm)行驶时冲击大?
如果清洗节气门之前没有这种现象,一般是因为节气门处的积碳清除后,节气门位置传感器的初始位置发生改变,控制调整需要一个重新学习的过程.应该不会由什么问题,行驶一段时间就会恢复正常。当然,如果您有时间,可以到我们的4S店,让我们的技师为您的车做个检查,看是否有其它问题。
2、车子在早上起动时怠速高,可以达到1500rpm以上,这是不是故障?
这是车辆凉车高怠速的过程,属于正常现象,您可以放心使用。
在冷车起动车辆时,为使发动机迅速升温,尽快达到最佳工作温度,设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速,一旦完成暖车过程后,怠速转速即可回到标准范围之内650~800rpm.
3、为什么我刚买的新车油耗这么大?
油耗的大小是由多方面因素来决定的,如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。另外,对于新车,由于各零件在磨合期,油耗相对要高一些,磨合期过后,油耗会有所下降,请您放心使用.
4、我的车最近油耗为什么这么高?
这可能是您的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路,会有喷油器雾化不良的现象,从而影响油耗。您可以在方便的时候到我们的4S店,让我们的技师为您清洗一下,顺便也检查一下其它影响油耗的因素,如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大,与你们车主手册中给出的油耗差别很大,你们要给个说法?
您别着急,在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗,这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。比如:如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km,那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量,其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态,这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。 (一般车辆的经济时速在80—90km/h左右)如果您对您的车辆油耗还存在异议,建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查,然后一起做个简单的油耗测试.
6、我的车保养后,为什么发动机的声音变大了?
不知您做了哪些保养项目?现在发动机的声音是否有异常?
【做过深化保养,声音没有异常,仅略大】
这属于正常现象。因为由于发动机积碳被清除,造成相关部位相互撞击的声音与原来比较,由模糊变得较为清晰,过一段时间就好了。
【声音异常】
声音确实大些,可能有的部位润滑不良,让我们的技师仔细给您检查一下吧。
7、汽油泵为什么有声音?
汽油泵工作时,电机带动泵轮旋转,将油箱内的燃油吸出,发出工作音,这是正常的。但是,当汽油油量较少的时候和油泵的滤网较脏时,声音会变大。如果超过正常极限时则需要进行维修。
8、为什么车子行驶时噪音这么大?
如果用户反映车辆存在异常噪音,则建议用户到店接受检查
9、感觉发动机噪音大,车身抖动比较大?
这种情况通常是发动机悬置软垫总成损坏,减震效果降低造成的.让我们为您检查一下,如果没有别的异常,只需要更换就可以了。
10、我的车行驶中熄火了?
如果不是您的操作问题导致的熄火的话,我建议您尽快到我们这里来做一个检查,因为导致车辆无故熄火的原因有很多,我们需要帮您对车辆做一个全面的检查,以保证您的车辆可以正常行驶。
11、我的车踩刹车时车行驶中熄火了?
踩刹车熄火的故障,往往以节气门脏比较多见,特别是使用了电子节气门的车辆,因为精密度高,时间长容易脏,建议您到店对车辆作个检查,如果是节气门脏了,清洗一下就好了。
12、行驶时自动熄火,无法再次起动?
您的车偶尔熄火的故障,最大可能是油箱内燃油中的杂质使滤清器堵塞、供油不足导致的。让我们为您检查一下,如果是这个故障,只要做一下油箱清洗、更换燃油滤清器就可以解决了。如果不及时清洗,随着堵塞越来越严重,熄火的次数会越来越多,最终可能导致油泵损坏,所以应当及早处理。
13、这油泵质量也太差了,跑了不到10万左右有什么车10万公里就烧了?
油泵的使用寿命跟油品有关。因为油泵工作时需要燃油润滑和冷却,如果燃油质量不好或不定期清洗汽油滤清器,就会造成滤清器堵塞,这样,油泵由于负荷增大、散热不良就容易损坏,所以建议您以后最好到较大型的加油站去加油,并且每隔2万公里左右清洗一次汽油滤清器,这样可以延长油泵的使用寿命.
另外,如果您习惯于在燃油警告灯亮起后还保持较长时间驾驶,也会使燃油泵缺少润滑和冷却导致早期损坏。
14、为什么发动机会有爆震现象?
发生爆震(俗称叫杆、敲缸)可能有以下几方面的原因:1)燃油标号过低,抗爆性差;2)点
火提前角过大,点火早等,但往往都是由于使用了低标号的燃油引起的。马自达的发动机属于高压缩比发动机,按发动机的设计应使用93号以上的燃油。但是,由于我国燃油品质不稳定,有时可能会出现虽然您加的是高标号的燃油,但实际抗爆性能却达不到要求。有的客户遇到这样的情况,根据我们的建议,换一家加油站(或过了同一批次的燃油后)加油后,爆震现象就消失了。 如果您更换了不同的加油站的燃油,仍有爆震现象,可能点火时间需要调整一下,我们为您做重新编程就可以解决。
15、车辆行驶一段时间后,费油明显,而且加速无力?ﻫ 我的车动力性不好,提速缓慢,请问什么原因?
影响车辆动力性的原因很多,比如:油路积碳堵塞、火花塞污染等都会使车的动力性下降、油耗增加。具体的故障原因,需要做一个详细的检查来确定。
16、我怎么感觉现在车加油像加不上去似的,车还没有劲?
刚才我查了一下维修档案,您的车很长时间没有清洗喷油嘴了,喷油嘴有积碳致使雾化不良。我建议您清洗一下喷油嘴,同时检查火花塞污染情况等.
17、车辆开到60~80km/h时有一冲一冲的感觉?
因为导致发生类似问题的原因是多方面的,可从以下几个方面咨询,向用户解释,如有必要则建议用户到店检查:
(1)当天天气是否有雨?是否开过泥泞道路?建议检查钢圈内侧是否有泥,钢圈是否变形。
(2)请检查火花塞,由于燃油品质不良可能造成火花塞污染,造成点火不良,而使车辆有一冲一冲的感觉。
(3)检查油箱是否有油,汽油泵是否失效,汽油滤芯是否堵塞。
18、发动机故障灯亮了,还可不可以继续行驶?
发动机故障灯亮,说明您的车出现故障了。如果正在行驶过程中,不必惊慌,您观察一下水温表指示是否正常,感觉一下发动机运行状况怎么样?
如果水温正常、发动机工作无明显异常,将车辆开到最近的服务站检查维修,不可长时间
带病行驶,防止对车辆造成不良的影响,同时行车中注意不宜高速。
如果水温高,或者发动机有异响,请就近停车,我们会去救援。
19、我的车前面冒烟,水温高,怎么办?
您说的可能是水气,不是烟。是由于水箱漏水,或者由于管道堵塞、风扇不转等原因造成发动机过热,高温的冷却液外溢造成的.这对发动机来说是非常危险的,先让我们的维修技师马上帮您检查一下,您看怎么样?
20、我的车只是每天接送孩子上下学,怎么这段时间早上发动的时候,有时很难着?
这可能是您的车每天只是短距离行驶,发动机还没有达到一定的温度车就停下来,造成积碳过多,起动困难,同时油耗较高。所以,您最好还是做一下油路和电路的保养,清洗积碳.
21、新车采用的电子节气门,为什么1万公里就会有积碳?洗一下是免费的吧?
行驶1万公里左右的车,所有的节气门体内都会有积碳,只不过对于电子节气门来说,由于精密度高,积碳的的出现更容易影响到怠速的控制,所以需要及时清洗.清洗节气门是常规的
保养项目,建议定期清洗,这个项目是要收费的。
【建议清洗里程:1次/10,000公里】
22、什么是专用电脑检测?
专用电脑检测,就是用专用的检测电脑读出汽车电脑(ECU等)中的相关数据,然后,根据这些数据检测系统工作是否正常,以及存在哪些故障;同时,专用电脑还可以为车辆进行一些功能设置。这些都只有专用电脑才可以解决。
第二部分:底盘
25、怎么回事儿,我的车现在(向右)跑偏?
车辆在行驶过程中,因道路的设计特点,一般车辆在放开方向盘后,可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多:如路面原因,轮胎气压不正常,四轮定位不正确,轮胎花纹不一致等。所以,建议您方便的时候到我们服务店,我们将安排技师仔细检查一下,之后为您
处理好.
【检查标准:以90km/h的速度匀速行驶100m,向一侧偏移的距离应≦2m。否则,视为有跑偏倾向。】
26、开车右部撞了一下后,方向不正了?
车辆受到撞击后,可能引起车辆的定位发生变化,建议做一下四轮定位检查,看什么原因引起的,然后进行处理。
27、车辆起步或倒车时会有“咔”的声响?
请不要着急,我会安排我们的技师详细检查问题出在哪里,给你一个满意的答案。
【对于类似问题,推荐上述回答,不宜直接简单答复。因为通过故障描述,不能准确判断,需要进一步问诊、检查,方可确定原因。】
28、为什么轮胎会起包?
轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击,造成胎壁帘布层局部断线后形成的。例如:车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等等,多种情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶时,过沟坎或减速带时及时减速,注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭。如果轮胎出现鼓包现象,一定要及早更换,否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
29、轮胎磨损到什么程度就要更换了?
轮胎胎面上一般嵌有6~8条磨损指示带,胎壁对应处有相应的指示记号,当胎面花纹深度小于1。6mm时,磨损指示带就会显示出来,此时表明应该更换轮胎了。
30、轮胎上的5个螺栓全都拆了,为什么还拿不下来呢?
如果车辆很长时间没有做四轮保养,因有雨水进入轮芯与钢圈接触面,可能会生锈,而使两者不易分离,建议您及时保养.
31、轮胎一般可以用多久
正常情况下,大多数车子轮胎可以使用到5—6万公里左右,轮胎寿命跟驾驶者的驾驶习惯,以及车辆行驶路况,车辆的保养情况,有非常大的关系。路况好、驾驶平顺,定期对轮胎保养可以延长轮胎寿命,反之会缩短轮胎的使用寿命.
32、为什么要定期对轮胎进行换位?
轮胎定期换位可以保证四只轮胎磨损均匀,延长轮胎的使用寿命。
33、备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号一致的话可以长期使用吗?
对于备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号完全一样的车型,我们也不建议 客户备胎长期使用。因为备胎的磨损程度,老化程度等与原车胎不同,所以与原车胎一起使用会影响车辆的稳定性能和安全性,所以备胎主要是应急使用。
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