营销学名词解释大全
第一章
需要（need）
是指没有得到某些基本满足的感受状态，它们存在于人们自身的生理和心理结构之中，是人类自身本能的基本组成部分，不是社会或营销者所能创造的。如人们对食物、衣服、房屋等的物质需要，对安全感、亲密、忠诚、友爱、仁义等的社会需要，以及对知识、自我完善等的个人需要。
欲望（want）
是指想得到能满足某些基本需要的具体物的愿望。如饥饿的人可能需要的是面包、大米、蔬菜瓜果等，而求知的人需要的学校、书籍等。相对于人类不多的需要，欲望却是很多的。如广告就能创造出人们购买某物的欲望，营销者的作用对象应是人们的"欲望"，而非人们的"需要"。
需求（demand）
对具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。如很多人对"奔驰"、"楼中楼"、手提电脑、接受高等教育、外出旅游等有欲望（想要它），但并不是每个人都能构成对此类产品或服务的需求的（他们不具备足够的支付能力，They can not afford it）.
交换（exchange）
是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。如自给自足经济中乡村集市上的以物易物，货币经济中为了获得某物而付出的货币，为获得货币而付出的劳动（工资收入）、资本（利息收入）等就是几种交换例子。交换的发生必须具备五个条件：
至少要有两方。
每一方都有被对方认为有价值的东西。
每一方都能沟通信息和传送货物。
每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品。
每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的。
交换能否真正产生，取决于买卖双方能否到交换的条件，即交换以后双方都比交换以前好。
交易（transaction）
它是由双方之间的价值交换所组成的，是交换活动的基本单元。如甲给乙1000元买得电视一台，我们
就说甲乙双方之间达成一项交易。
产品（product）
是指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。产品概念包括核心产品、有形产品和附加产品三个层次的内容。核心产品提供满足顾客所需的某种效用或利益，有形产品是提供给顾客的产品的存在形式，附加产品是顾客购买有形产品获得的全部附加服务和利益。如"××牌"热水器作为一种产品，其核心产品是满足人们洗热水澡的需要，其有形产品表现为一台可以把水加热的机器，其附加产品有可能表现为品牌、上门安装、免费维修等，三者合总就构成该产品的整体。
市场（market）
市场是指对某种产品或服务具有特定的需求或欲望，并且能通过交换来满足这种需求和欲望的购买者或购买者集团。
市场营销（marketing
市场营销是企业通过市场交换，以刺激、诱发和满足消费者需求，促进企业的生存与发展的一系列活动的总称。
需求管理（demand management）
是指面对市场上不同的需求状态，采取不同的营销方式来适应市场需求的变化，是营销管理的任务和实质。
市场营销管理（marketing management）
市场营销管理简单说就是对市场营销活动过程的管理。按照美国市场营销协会1985年认可的定义："市场营销管理是计划和执行关于商品、服务和理念的设计、定价、促销和分销，为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。"
市场营销组合（marketing mixed）
企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量组合，一般简称4Ps，即产品（product），价格（price），分销（place），促销（promotion）。产品：包括产品的外观、式样、规格、体积、花、品牌、质量、包装、商标、服务、保证等产品组合要素；价格：包括基本价格、折扣、津贴、付款时间、信贷条件等
价格组合要素；分销：包括销售渠道、储存设施、运输、存货控制等分销组合要素；促销：包括人员推销、公共关系、营业推广、售后服务等促销组合要素。
市场营销观念（marketing concept）
用来指导营销管理者处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系，指导企业开展市场营销管理活动的基本指导思想。
顾客让渡价值（customers delivered value）
顾客让渡价值是指顾客必须让渡的利益与所获得的利益的比率。即指总顾客价值与总顾客成本之差。
顾客满意（customers satisfaction）
顾客满意是顾客对企业所提供的产品或服务超过其期望值的感觉。它包括两个方面：一是顾客对企业所提供商品或服务的期望值。二是企业所提供商品或服务的实际效果。
关系营销（relationship marketing）
关系营销是着眼于与企业的顾客及其它利益相关者建立长期的、信任的和互利的伙伴关系。在这种关系营销中，企业从回头顾客和顾客推荐中获得了好处，它使企业的产品销售额和利润增加，又由于为老顾客服务比吸引新顾客的费用低，所以又降低了成本。而顾客也从与供应商的稳定关系中受益。关系营销使得交易从每一次都要进行协商变为惯例化。
第二章
企业战略计划（Strategic plan）
企业对未来发展的目标和如何实现目标的方案的总的计划。它描述企业在一个选定的环境中所追求的总体方向，是企业进行资源和力量分配的指南。它根据企业所拥有的资源和企业所处的外部环境条件，制定企业长期的发展目标，通过确定和选择合适的战略类型，对企业产品和业务的发展方向和发展方式作出原则性的规定和规划，使企业与外部环境之间能保持一种可调适的动态适应过程。
战略业务单位（Strategic business unit，缩写为SBU）
企业按市场划分的业务范围类型。战略业务单位的建立使企业可以识别盈利潜力最大的业务单位，并给它们配备成长所必须的资源。每个战略业务单位具有以下属性：
（1）特定的目标市场；
（2）有自己明确的竞争对手；
（3）独特的差异化优势；
（4）有自己专责的经理及主要的业务职能部门，负责战略计划及相应的职能活动；
（5）它是一项独立业务或相关业务的集合体，有自己独特的目标，在计划工作上可以与其它业务分开而单独作业。
密集型成长战略（Concentration strategies）
是一种在原有业务领域中寻求未来发展机会的战略。所以这种战略又称为加强型发展战略。市场渗透战略、产品开发战略和市场开发战略都是在原有业务领域中求得未来发展机会的成长战略，都属密集型发展战略或加强型发展战略。
水平一体化成长战略（Horizontal integration strategies）
企业可以通过收购或兼并一个或几个竞争者来扩大企业的生产规模，这种成长战略称为水平一体化成长战略。
后向一体化成长战略(Backward integration strategies)
企业可能通过收购或兼并一个或几个供应商来扩大企业生产的生产边界，即自己生产自己所需的原材料或零部件，这种成长战略称为后向一体化成长战略。
前向一体化成长战略(Forward integration strategies)
企业可以考虑收购或兼并一个或几个批发商或零售商来扩大企业的生产边界，即自己建立产品的销售渠道，这种成长战略称为前向一体化成长战略。
企业任务陈述（Mission statement）
又称为企业宗旨的陈述，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些顾客这样的远景内容。任务陈述是企业制定战略计划和分配企业资源的起点和基础。
EFE矩阵（External factor evaluation matrix）
外部因素评价矩阵，是一种对外部环境进行分析的工具，其做法是从机会和威胁两个方面出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，
来刻划出企业的全部吸引力。
市场营销书籍
市场营销战略计划（Marketing strategy planning）
是企业实现战略计划的一项职能活动。它根据企业战略计划的要求，确定企业市场营销活动的战略目
标及战略选择，并通过市场营销计划的制定来保证营销战略目标的实现。市场营销战略计划包括两个层次的计划，战略营销计划和战术营销计划。
战略营销计划（Strategic marketing planning）
是对企业战略计划所确定的战略业务单位进行内外环境分析，即进行市场机会分析，以选择企业的目标市场和进行产品定位。
战术营销计划（Tactical marketing planning）
是根据战略营销计划的要求，制定企业在某个特定时期的市场营销组合策略，以保证营销战略计划目标的实现。具体说就是根据战略营销计划所选择的目标市场和市场定位要求，通过对各种战术性的市场营销可控因素的运用，形成最佳的市场营销组合策略方式，使企业（产品）能进入和占领目标市场，实现企业的营销目标。
BCG矩阵（Boston Consulting Group matrix）
波士顿咨询集团矩阵，是专门为企业的各分部在不同的产业进行竞争时，为各分部单独制定发展战略的分析方法。在BCG矩阵中，纵坐标是产业销售增长率，反映该项业务所处行业的发展前景，横坐标是在产业中的相对市场占有率，反映企业的该项业务在行业各企业中的市场竞争能力。横纵坐标的高
低就形成了公司的四种类型产品，公司据此采取不同的战略。
疑问产品（Question-mark product）
该项业务处在高速增长的产业中，但企业的市场占有率较低，这类产品称之疑问产品。
明星产品（Star product）
这类产品处在高速增长的行业，企业又是市场的领导者。
现金牛产品（Cash-cow product）
这是处在产品寿命周期成熟期的产品。企业在行业中有较大的市场占有率，是市场的领导者。