外贸跟单基础知识
一、什么是跟单？
跟单的英语翻译是walkthrough，意思是负责handle住整个外贸业务的流程，包含各种外贸单据：合同、报关单、装箱单、保险单据制作等，负责业务流程不出现差错。而跟单英语自然也与这些单据有关，涉及一些专业术语，所以才需要专门划分出这个细分学科，加强大家对外贸跟单英语的认识。
二、跟单员的定义外贸流程
外贸跟单员一般都是配合外贸业务员，负责整个业务的单据整理，做好后勤工作。保证业务流程顺利进行，对出货负责，保证合同如期执行。
三、跟单员职责：
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
四、跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜、数量等。
2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生
产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，到解决的办法。
5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
五、售后服务客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
六、如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求
七、外贸跟单英语要学什么？
外贸跟单英语学得东西其实不难，与外贸业务员不同，外贸业务员因为需要与客户及时沟通，在外贸英语听说能力上有一定要求。而跟单员只需要熟知与单据相关的专业术语，会一些英语读写，基本上就可以胜任这份工作。
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