福步外贸知识大全外贸福步知识点整理
业务篇：分两个部分。第一部分是网络业务的开发，主要是介绍在网络上开开发客户的一些方法；第二部分是展会和其他经验，主要介绍了几个广交会上开发客户的经验和案例。
单证篇：分三个部分。第一部分是信用证相关，主要是介绍审证、信用证的不符点、信用证软条款等方面的知识；第二部分是单据，只介绍了提单和海上货运单据的流转程序；第三部分是单证方面的综合知识。
外贸基础篇：分三个部分。第一部分是外贸流程。有软件上翻下来的流程案例，也有图表；第二部分是外贸实战，是一个朋友的实际流程；第三部分是其他，就比较杂了。
外贸流程
国内杂务篇：分五个部分。第一部分是价格计算；第二部分是报关；第三部分是商检；第四部分是收汇核销；第五部分是退税。
货运篇：（把它单独列出来也许不合适）分个部分。第一部分是实务相关资料整理，涉及电放等知识；第二部分是基础知识和基本流程，包含货代操作流程，集装箱整箱进口业务流程，还运费计算，集装箱知识等；第三部分是附属的表格和其他文件。
1.关于客户询盘—–需要学会分析客户询盘的意图，按照轻重缓急排列。
注意几个问题：
A.若客户提供了网站，则一定要去该网站了解一下客人的信息资料
B..客人的询盘是否很笼统
C.客人有否明确表明他所要寻的产品？
细节：如何判断一个询盘的真假性
我们从他的询盘内容来看，下面的询盘可能是真实的:
1)他要求你就其中一种产品报价时,同时具体到数量规格包装产地质量标准交货时间提供相关证书到货港口等
2)他提出你的或产品目录里没有的相近产品,询问你是否可以提供生产，同时,他提供所需要的相近产品的款式规格颜等其它方面的信息
3)他直接提供你公司完全可以做的产品,并且附上图片,目标价格等详细产品说明资料
实例分析：收到询盘
第一阶段：筛选询问信函将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？
a.有称呼的询问信，这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。
b.有提起询问产品的信，至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。
c.简单介绍他们公司背景的，表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复有反应。可以列入回信的目标客户。
你还会碰到以下情形：
a.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的，标准格式一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
b.一开始就要你寄报价单和样品，这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。
c.任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。
第二阶段：回复询问信函.筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人,这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的 first name，可以称呼对方的名字，或是 MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动,这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。
第三阶段：报价：报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。包括客人是那里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要工厂，你可以随报价单附
上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的.
第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。通常能依这个程序走到第四阶段，那麽客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以MSN或