内容摘要：经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长，大量的资本投入到经济型酒店这一行业，经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析，建立经济型酒店服务质量评价体系，并采用实证研究，以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时，针对所发现的问题提出合理性建议，有助于经济型酒店服务质量的提升。
关键词：经济型酒店 顾客满意度 服务质量 AHP
引言
随着大众旅游的发展，经济型酒店的数量急剧增加，酒店之间的竞争日趋激烈。因此，建立一套评价体系，深入解析对经济型酒店服务质量具有影响的各种因素，对于指导经济型酒店的发展将具有重要的指导意义。本文基于顾客满意度来研究经济型酒店的服务质量评价体系，从顾客的视角来分析酒店提供的服务，以均衡的指标对酒店的服务质量进行综合评价，分析经济型酒店服务质量存在的问题。
目前，顾客满意度主流模型有瑞典顾客满意度晴雨表（Swedish Customer Satisfaction Barometer，简称SCCTB）模型、美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）模型、欧洲顾客满意度指数（European Customer Satisfaction Index，简称ECSI）模型等（李峰等，2009）。但由于顾客满意度指数模型是建立在每个国家的具体国情之上的，而且行业不同，模型的变量也应进行调整。
回南天如何除湿本文依据实际调研情况，结合以往的研究成果，建立了我国经济型酒店服务质量评价体系。乔丹 卡佛
庾澄庆个人资料简介经济型酒店服务质量评价体系理论框架
（一）顾客满意度湖南高中秋千门视频
顾客满意（Customer Satisfaction）这一概念最早出现于20世纪的消费心理学研究。综合Howard and Sheth（1969）、Kotler（1995，2001）、Oliver（1997）的研究成果，尽管不同定义之间变化很大，但是都强调发生在特定时期针对特定兴趣点的情感反应或心理认知。顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称CSI）是指基于Fornell逻辑模型
周公解梦梦见人死了运用偏微分最小二次方求解得到的指数，它已成为许多国家使用的一种新型的宏观经济指标和质量评价指标。
发布评论