姓名: 得分:
一、代码题及问答题
1， 城市三字代码（中英文互换，每空1分，共计24分）
郑州 CGO PVG 上海 大连 DLC
CTU 成都 昆明 KMG HAK 海口
兰州 LHW CGQ 长春 南宁 NNG
济南 TNA TAO 青岛 西安 XIY
NKG 南京 天津 TSN URC 乌鲁木齐
武汉 WUH KWL 桂林 拉萨 LXA
九寨 JZH KHN 南昌 湛江 ZHA
2， 航空公司二字代码及三字客票代码（每空1分，共计16分）
航空公司 二字代码 三字客票代码
中国东方航空公司 MU 781
中国南方航空公司 CZ 784
四川航空公司 3U 876
海南航空公司 HU 880
深圳航空公司 ZH /4G 479
厦门航空公司 MF 731
上海航空公司 FM 774
吉祥航空公司 HO 018
3、买机票的时候，是否可以选择座位？（3分）
国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。
4、儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？（3分）
儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。
5、一般需提前多久到机场办理乘机？（3分）
各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提
前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。
二、填空题（每空1分，共计20分）
1、客票的有效期为自旅客旅行开始_之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。。
2，随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。每位旅客的免费行李额：持成人或儿童票的头等舱旅客为____40__公斤，公务舱旅客为__30____公斤，经济舱旅客 ____20公斤。
3，公务舱票价约为经济舱票价的 33.3 %。
4.通常国内客票___4___折以下不得退票，只退基建燃油。
5.东航的超值头等舱为___P___舱，提前票为___D\T\G__舱，且分为三个限制条件：分别
为：不退票,不更改,不签转。
U"舱为国际中转舱位,"B"舱为国内中转舱位
7.燃油费用是以空间航程距离进行结算：800公里以上为：_120_元/成人，800公里以下为_60_元/人。
三，名词解释（每题10分，共计30分）
1、什么是PNR？PNR的形成最快需要几个步骤？
旅客订座记录。6
2、机票同等舱位免费改签的操作是怎么样的？
同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同
更改时间或者日期
退票规定：起飞前72小时，全程未使用，退票费为XXXCNY
改期规定：起飞前72小时，有效期内，同等舱位改期费为XXXCNY/次
3、什么样的行程称为单程、联程、来回程、缺口程？
单 程：从出发地到达目的地的只能一次有效使用的机票。
往返程：从出发地到目的地，再由回到出发地的行程
联 程：由一个城市到达另一个城市，再由该城市到达目的地。
缺口程：由一个城市到达另一个城市，再由第三个城市到达目的地。
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