(总分32.5,考试时间90分钟)
一、单项选择题
1. 散客旅游又称( )。
国际航班提前多久到机场 A．非团队旅游 B．自助旅游
C．半自助旅游 D．自助或半自助旅游
2. 散客旅游的付费方式是( )。
A．零星现付 B．包价形式
C．旅游开始前一次性支付 D．旅游结束后一次性支付
3. 散客旅游的行程由( )。
A．旅行社安排 B．旅游服务中介机构安排
C．散客自行安排 D．国家统一规定
4. 散客旅游的旅游项目的价格相比团队旅游( )。
A．便宜 B．贵
C．一样 D．可能贵也可能便宜
5. 采用散客旅游形式的游客人数与团队游客人数二者相比，( )。
A．前者远远超过后者，而且日趋增多 B．前者远远超过后者，但是日趋减少
C．后者远远超过前者，而且日趋增多 D．后者远远超过前者，但是日趋减少
6. ( )是旅游市场成熟的标志之一。
A．散客旅游的出现 B．散客旅游的发展
C．团队旅游的出现 D．团队旅游的发展
7. 旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )种类型。
A．两 B．三
C．四 D．五
8. 任务通知书一式( )。
A．一份 B．两份
C．三份 D．两份或三份
9. 如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在( )之内通知外地旅行社。
A．一个工作日 B．两个工作日
C．12小时 D．24小时
10. 旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地( )受理。
A．当天 B．前一天
C．前二天 D．前三天
11. 旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务项目是( )。
A．单项委托服务 B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务 D．确定性旅游服务
12. 旅行社散客部工作人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务是( )。
A．单项委托服务 B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务 D．确定性旅游服务
13. 下列不属于现场咨询服务规范的是( )。
A．热情接待 B．主动宣传
C．讲明利弊 D．促其成交
14. 通过招徕，将赴同一旅行线路或旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项价格计算旅游费用的旅游形式是( )。
A．单项委托服务 B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务 D．确定性旅游服务
15. 如果散客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前( )分钟到达机场。若是乘火车而来，导游人员应该提前( )分钟到达车站。
A．10 20 B．20 30
C．30 20 D．20 10
二、多项选择题
1. 散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A. 行程安排方式不同
B. 付费方式不同
C. 旅游项目的价格不同
D. 导游服务的质量不同
E. 导游服务的规格不同
2. 与团队旅游相比，散客旅游( )。
A. 形式灵活
B. 明码标价
C. 自由度大
D. 选择性强
E. 选择性弱
3. 散客旅游的主要特点是( )。
A. 批量小
B. 批次多
C. 预订期长
D. 预订期短
E. 变化多
4. 下列属于单项委托服务的有( )。
A. 抵离接送
B. 行李提取与托运
C. 代租汽车
D. 提供导游服务
E. 代向海关等部门办理申报检验手续
5. 旅行社向散客提供的单项委托服务包括( )。
A. 外地游客来本地旅游的委托
B. 外地游客在外地旅游的委托
C. 本地游客在当地旅游的委托
D. 本地游客去外地旅游的委托
E. 其他单项委托
6. 旅行社散客接待部在受理外地游客来本地旅游的委托时，应该( )。
A. 电话外地旅行社确认
B. 记录有关内容
C. 填写任务通知书
D. 及时回复外地旅行社
E. 立即受理
7. 下列属于旅游咨询服务提供的信息的有( )。
A. 旅游交通
B. 饭店住宿
C. 餐饮设施
D. 旅游景点
E. 旅行社产品种类与价格
8. 旅游咨询服务分为( )。
A. 电话咨询服务
B. 信函咨询服务
C. 现场咨询服务
D. 本地游客的咨询服务
E. 外地游客的咨询服务
9. 信函咨询服务的书面答复应该做到( )。
A. 语言明了
B. 语言委婉
C. 简练规范
D. 文采斐然
E. 字迹清晰
10. 下列属于选择性旅游项目的有( )。
A. “丹东半日游”
B. “长城一日游”
C. “辽宁三日游”
D. “香港购物游”
E. “80天环游世界”
11. 接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确( )。
A. 接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间
B. 游客人数、姓名、性别及下榻的饭店
C. 有无航班、车(船)次以及人数的变更
D. 提供哪些服务项目
E. 是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等
12. 如未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员应该( )。
A. 立即询问机场(车站、码头)的工作人员
B. 当确认游客已全部出港(站)后，要至少寻30分钟
C. 若确实不到所接的游客，应该向旅行社有关人员请示汇报
D. 当确认迎接无望，立即报警
E. 当确认迎接无望，经旅行社有关领导同意后方可返回
13. 散客导游的入店服务包括( )。
A. 协助办理住店手续
B. 确认活动日程
C. 介绍设备设施
D. 确认机票
E. 推销旅游服务项目
14. 下列关于散客导游服务时间的说法正确的是( )。
A. 导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点
B. 若散客或散客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前1小时到达机场
C. 若散客或散客旅游团乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场
D. 若散客或散客旅游团乘火车离站，应该使游客提前40分钟到达车站
发布评论