导游资格证考试：导游实务试题及答案
1、问答题（江南博哥）全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
答案：共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。
2、多选 外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。
A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明
答案：C,D,E
3、多选 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论”
B.避免涉及宗教问题的争论
C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D.不允许他们在中国进行任何宗教活动
E.不对宗教问题妄加评论
答案：A,B,C,E
4、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
答案：错
5、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
答案：错
6、填空题 导游服务的特点()、()、()、()
国际航班提前多久到机场
答案：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
7、问答?旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有
点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
答案：正确处理方法
面对客人这样的要求，导游人员要做到：(1)沉着冷静，不要感到很委屈，马上把客人的要求反映给旅行社的领导;(2)在知道没有可能调换导游员的情况下，应该向客人们说明事实真相，并表示歉意;(3)再次表明自己乐意为全体旅游者服务的愿望;(4)努力以更丰富的讲解内容和超常的服务提供给旅游者。
8、问答?旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.
请根据所学法律知识，回答下列问题：
(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?
(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
答案：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。由于张某所受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，所以属于旅行社的赔偿范围。
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，所以违反了规定。
(3)张某不能向保险公司提出赔偿要求。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承包保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。所以，承办该
保险赔偿的主体为旅行社，张某不是旅行社责任保险合同的当事人，不能向保险公司提出赔偿要求。
9、单选 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件
答案：D
10、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
答案：一种是计划内的;另一种是计划外的，游客自发自费。
11、问答题 地陪在游客购物时应做好那些工作?
答案：讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。
12、问答题 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
答案：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
13、问答题 旅游者中暑急救的步骤?
答案：A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带;
B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;
C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
14、单选 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店
答案：D
15、单选 图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变
答案：A
16、多选 导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力
答案：A,C,D
17、多选 关于导游人员,下列说法正确的是()
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
答案：B,D
18、单选 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
答案：B
19、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
答案：不要。
20、判断题 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()
答案：错
21、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
答案：发生交通事故，导游员只要没负重伤、神志清醒，就要立即采取紧急措施，把伤亡降至最低程度。
(1)立即组织抢救，拨打120急救电话，马上组织现场人员抢救。
(2)立即报案组织保护现场(电话：122)。
(3)迅速向接待社报告。
(4)做好安抚工作。
(5)做好善后工作。
(6)请医院开具医疗诊断证明，交管部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔。所有材料复印留档备案。
(7)写出书面报告。
22、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
答案：核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。
23、问答题 语言和知识准备
答案：1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。
2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
24、多选 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同