梦见玻璃碎了对七天连锁酒店的分析与感想
1141064013 谌兵近年来,随着国内旅游的蓬勃发展以及国外大众化游客的不断增多,给我国酒店业带来了巨大的商机的同时也带来了激烈的竞争,以满足大众化消费需求为宗旨的经济连锁酒店日益成为行业焦点。而经济连锁酒店要在激烈的竞争中赢取一席之地就必须有着成功的市场营销策略,其中7天连锁酒店就是在市场营销方面成功的典范,并因此使它在成立后连续3年完成每年400%的增长,同时实现从行业排名靠后到5年内在美国纽约证券交易所上市。
一. 7天连锁酒店战略分析
⑴连锁化经营
7天连锁酒店在2008 年年初推出“管理直营店”的加盟方式,即是按照直营方式管理加盟店。直营连锁的优势是低成本、低风险、高速度扩张。7天连锁酒店正是通过这种“零加盟”的招商模式,发展到现在拥有全国超过1000家的分店,覆盖全国30个省份和直辖市共127个主要城市的品牌酒店,并建成了经济型连锁酒店的全国网络体系。
⑵品牌文化发展
7天连锁酒店品牌形象通过“天天睡好觉”、“快乐自主,我的生活”等口号反映出来,给顾客以温馨、便捷、干净、舒适的感觉。7天连锁酒店还转变传统观念,通过扩大互联网投放,迅速占领市场,扩大品牌影响力。
⑶低成本运营
简约的装修,节省建造成本;实用的客用品,节约硬性支出;利用服务外包,节约经营成本;培训标准统一,降低人员成本;利用连锁规模来稀释成本。
⑷差异化形象
7天连锁酒店理念识别系统:7天是一家能同时提供互联网、呼叫中心、短信、手机WAP 等四种预订方式的酒店。7天拥有业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台,目前注册会员超过500万,稳居业内最大会员体系首把“交椅”。
7天连锁酒店行为识别系统:7天采取扁平化管理模式,店长直接领导分店各个部门。7天通过及时准确的市场调查、引人注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活动、形式多样的文化性活动等,向公众输送强
喜剧电影大全国语烈的形象信息,从而提高了自己的知名度、信誉度。
7天连锁酒店视觉识别系统:所有分店的装修风格都以温馨、舒适的选择为主,让入住的顾客拥有愉悦的心情。
鼓舞人心的话
二.企业定位
㈠7天酒店竞争优势:
①能带来多层面的快乐消费体验
7天客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等,满足了客户的核心需求。并且推出多项会员专享服务,包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划,免费睡前牛奶、营养早餐等7天独有的贴心关怀。
②拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系
标准化运营体系包括了标准化人力资源管理体系,标准化店务质量控制体系,标准化财务流动
管理体系,标准化开发评估推进体系,标准化工程以及采购体系。7天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理,为客户提供标准统一、质量保正的优质酒店及 上古卷轴5攻略
会员服务。
领先的IT技术系统包括中央预订系统(CRS),网络即时预订/确认/支付系统,短信即时预订/确认系统,WAP即时预订/确认系统。基于行业领先的IT技术系统平台, 7天业已成为中国酒店业第一电子商务平台。 程英赵韩樱子
③开创绿环保新模式
7天积极探索绿环保的新模式,这主要体现在设计简洁,装修简单,不将钱浪费在大堂外观,而是将重金投入到核心产品上。同时,7天酒店拥有高度的社会责任感,努力地为环保事业做出自己的贡献,其高品质的产品服务和追求绿环保的理念,赢得了众多消费者的信赖。
④引用高端产品,追求高品质服务
7天连锁酒店集团率先在经济型酒店引入拥有多项专利的雅兰定制护脊床垫,给广大7天会员及顾客带去更高品质的全新睡眠体验。同时7天多采用宝洁,高露洁等高端品牌,并提供了包括拥有3项健康舒睡设计并有高低软硬可供客选择的荞麦枕头、细支纱高密度的纯棉床上用品、十秒速热淋浴、保证洁净并避免二次污染的封包浴巾等行业创新产品。由此可见7天连锁酒店一直致力于为顾客打造高品质的住宿环境和睡眠氛围。
㈡企业独特的竞争优势:高品质的酒店产品,直销低价的模式,绿环保的理念,快乐自主的流程
作为国内酒店业科技和创新模式的领先品牌,7天连锁酒店自成立伊始便从关注客户核心需求出发,通过自主文化为客户传递快捷与快乐服务。与此同时,7天坚持垂直切割的运营模式,将钱集中花在“住”的层面、花在客户最能够直接感受到价值的干净舒适上。
从睡好觉、洗好澡、上好网、吃好早餐,到预订快捷、自主快乐,7天始终信守“高品质酒店、且直销低价”的经营理念,通过一系列创新举措来打造高品质的经济型酒店。
三、产品策略
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㈠品牌营销,连锁经营
连锁和品牌是经济型连锁酒店成功的两大要件,连锁可以使企业做大规模,通过统一采购、统一订房降低成本、提高出租率;良好的品牌可以提高企业知名度,增加客源,提高竞争力。在发展经济连锁酒店方面,国内的酒店集团比国外的酒店集团有更多的优势,而7天连锁酒店就是充分利用了这一有利时机,抓住新的经济增长点,走出了一条适合我国国情的经济型连锁酒店集团化发展道路。
㈡注重产品质量,简约而不简单
经济型连锁酒店在中国快速发展,同质化竞争非常严重,市场细化是必然趋势。以产品差异化为动力的经济连锁型酒店的专营化发展可以避免同质化带来的恶性价格竞争,并且将不同消费者的潜在需求转化为现实需求,从而形成细化的专业市场,使得经济连锁型酒店产品形态更加丰富,市场竞争规范有序。虽然经济型连锁酒店提供的是有限服务,但这并不意味其产品是简单或简陋的。
7天连锁酒店的目标顾客主要是商务客人,采用垂直切割的策略设计酒店产品和服务,利用高
性价比来吸引顾客。例如7天将会议室、浴室、小酒吧、游泳池等奢侈设施切割出去,保留床、独卫、电话、宽带服务、电视、写字台等核心需求。7天连锁酒店最具特的是将大窗改为小窗设计,不仅节约了成本,还减少了打扫时间,增强了隔音效果,还使空调制冷更快,起到了节能作用,实在是一举多得。
㈢创造绿酒店,倡导健康消费。