众工作室工作职责
1.贯彻党的众工作路线，落实上级众工作机构的安排部 署，扎实开展本辖区的众工作。
2.掌握舆情。认真听取众意见和建议，及时了解思想动态， 采集上报社情民意，发现苗头隐患。做好信息采集、办理、反馈， 重要情况及时向上级报告，把众工作室建成众意见采集室。
3.化解矛盾。 排查调处社会矛盾， 做好思想教育疏导和稳控工 作，把矛盾解决在萌芽中，把事态控制在最小范围内。受理众 来信来访， 办理众信访事项， 维护众的合理诉求和合法权益， 教育引导众依法规范有序信访。强化社会治安综合管理，促进 安全家庭(楼院)建设，把众工作室建成社会矛盾调处室。
4.服务众。 开展便民利民服务， 对众需求事项提供代理代 办、民生救助和法律援助等服务，匡助众解决生产生活中遇到 的实际艰难和问题，把工作室建成便民服务室。
5.丰富文化生活。 加强思想文化阵地建设， 开展丰富多彩的 众文化活动，逐渐提高泛博
众思想文化素质和科学致富能力， 把众工作室建成众文化娱乐室。
6.夯实基层组织。强化基层组织建设， 探索创新基层工作方法， 提高基层干部素质。抓好党建，提高基层党组织的凝结力、战斗 力，把众工作室建成基层组织培训室。

众工作室主任职责
1.负责村众工作室日常工作。
2.贯彻执行上级党委和政府关于众工作各项方针、 政策和法 规；制定工作计划，定期催促、检查、指导工作室各岗位工作开 展和落实。
3.安排分配工作室各岗位的日常工作，催促检查指导各项登 记、统计等日常管理工作。
4.细化工作任务， 指导监督众工作室各岗位、 网格信息员开 展各项工作。
5.主持召开众工作室工作例会， 全面掌握辖区工作动态， 分 析研究和解决工作中遇到的问题。
6.组织落实众工作室工作制度， 带头遵守各项管理制度， 严 格考核制度，确保各岗位工作人员在岗在位，按序开展工作。
7.承办上级交办的其他工作任务。

众工作室接访制度
1.信访人提出信访事项，能当场告知其转送、受理等情况的， 应当场告知。
2.收到属受理范围内的信访事项， 应在 2 日内转送有权处理的 机关办理。
3.收到信访人的复查、复核请求，应在 2 日内提出拟办意见， 呈报有关领导审批；领导批示后，应在当日转送有关部门办理。
4.上级机关或者领导交办的事项，有时限要求的，应限期办结； 未另行要求的，应按照《信访条例》规定办结。
5.规范服务。 众工作室受理的信访事项， 严格按照众工作调查研究制度 室工作流程办理，其规程和时限参照《信访条例》。
6.文明服务。接访工作中做到：热心接待，耐心听取，细心记 录，诚心服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。 举止端庄，用语文明，亮牌办公，坚守岗位。

众反映事项办理制度
1.呈批。众工作站(室)在登记表相应栏目内提出部门意见    (办理要求、 办理时限等)，交负责领导批示。 普通信访问题由主 管领导批示，重大紧急、涉及面广、处理难度大的信访事项，呈 报区委、区政府研究决定。
2.交办(转送)。根据有关领导的批示和信访问题所涉及的有 关责任、性质等方面转交有关责任单位办理，并说明办理时限、 办理要求(阅处、调处、领导包案、报结果、复信访人等)等。
3.领导包案。对集体性上访、反映问题涉及面广、久拖未决的 疑难复杂的突出问题，实行领导包案责任制，落实包案领导，明 确办理期限，原则上在 60 日内办结。
4.催办。对办理单位未能按期予以办理完毕并答复信访人的， 要及时进行督查督办，要求办理单位上报延期报告说明逾期办理 的原因，延期普通不超过 30 日。
5.上报。 办理单位按转办单位的要求或者领导的有关批示， 按时 办结信访案件，并将办理结果向交办的行政机关或者有关负责人报 告；不能按期办结的应说明情况。
6.复查。对信访人提出的符合《信访条例》规定的复查请求， 协调区政府组成复查工作组赋予复查，在 30 日内提出复查意见， 并予以书面答复。如发现办理单位对信访事项的处理有错误的， 可直接处理或者责成办理单位重新处理。
7.结案归档。 根据办理单位的报告情况及时办理结案手续， 并 按照档案管理的有关规定，将相关资料及时整理归档。

领导干部接访下访制度
为进一步畅通信访渠道， 密切党干关系， 深入了解社情民 意， 最大限度地增加和谐因素、 减少不和谐因素， 根据相关规定， 特制定本制度。
1.接访下访人员：众工作站(室)负责人和成员。
2.接访下访时间：坚持每月 2 次的“主任接待日”(如遇法定  节假日顺延)，每周 1 次的 “社区工作日 ”、“居民 (村民) 开放日” 制度。众工作站(室)主要负责人每月接访下访不少于一次，  也可根据工作自行安排。
3.接访下访对象： 来人来访或者来信来电的众， 生活艰难众 和有邻里纠纷的众，涉法涉诉信访事项当事人及相关众，中 央、省、市交办、上级领导批办、督办的重大社会矛盾当事人， 市、区领导信访接待转交的社会矛盾涉及人员，越级上访、非正 常上访、体上访涉及人员及挂牌交办、限期解决的重大社会矛 盾当事人，各类积案、难缠案、超期不能办结案件当事人等。
4.接访下访方式：
(1)接访。在一定范围内向社会告知领导干部的姓名、职务 及接访时间、地点和形式，使
众既广泛知晓，又有序参预。采 取预约接访和随机接访两种方式进行，预约接访时，众工作站    (室)根据日常掌握的情况与来访者预约，准备好来访者相关资 料和提出接访建议由领导约访。随机接访时，由领导干部到众 工作站(室)坐班接访。
(2)下访。领导干部到所联系的村(居)开展带案下访，到 众工作站(室)参预定期接访，并采取约谈信访对象、召开协 调会等形式，抓好社会矛盾的调处化解工作。