王先生到人民医院看病,挂号时医务人员告诉他,从今天开始,医院实行“一卡通”服务,每位病人都要先做一张“一卡通”就诊卡。
在工作人员指点下,王先生填写了相关信息,并交纳了1元办卡费和200元预存费(按要求卡内最少预存10元,用作挂号费和药费等),领到了属于自己的就诊卡。办卡员告诉他,下次来看病,就可以跳过这个环节,直接到候诊大厅服务台选科室选医生候诊。
候诊大厅内,护士为王先生刷了新办的卡,并按他的要求选择好科室。不久,广播里传来了请王先生去指定科室看病的温馨提示。
走进就诊科室,医生的办公桌上多了一台电脑和刷卡器。医生不再用纸质处方便笺,取而代之的是电子药品处方单和各类电子检验申请单。医生告诉王先生,此次就医共用去168元,卡内的32元余额可以在取药后到付款窗口退回,也可以继续保留在卡内,待下次使用。
取药处和注射处,医务人员同样使用刷卡显示药方并给药、注射。
今年县第一人民医院开展“优质服务年”活动,“一卡通”是该院推出的一个便民项目。该院茅月存副院长介绍,“一卡通”服务就诊卡是以就医者姓名开户的个人就医基本帐户,存储患者个人信息、就诊信息,是集挂号、就诊、划价、交费、检查、、取药、信息查询等多项就诊流程于一体的多功能卡,具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点,不但可以方便患者就
在工作人员指点下,王先生填写了相关信息,并交纳了1元办卡费和200元预存费(按要求卡内最少预存10元,用作挂号费和药费等),领到了属于自己的就诊卡。办卡员告诉他,下次来看病,就可以跳过这个环节,直接到候诊大厅服务台选科室选医生候诊。
候诊大厅内,护士为王先生刷了新办的卡,并按他的要求选择好科室。不久,广播里传来了请王先生去指定科室看病的温馨提示。
走进就诊科室,医生的办公桌上多了一台电脑和刷卡器。医生不再用纸质处方便笺,取而代之的是电子药品处方单和各类电子检验申请单。医生告诉王先生,此次就医共用去168元,卡内的32元余额可以在取药后到付款窗口退回,也可以继续保留在卡内,待下次使用。
取药处和注射处,医务人员同样使用刷卡显示药方并给药、注射。
今年县第一人民医院开展“优质服务年”活动,“一卡通”是该院推出的一个便民项目。该院茅月存副院长介绍,“一卡通”服务就诊卡是以就医者姓名开户的个人就医基本帐户,存储患者个人信息、就诊信息,是集挂号、就诊、划价、交费、检查、、取药、信息查询等多项就诊流程于一体的多功能卡,具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点,不但可以方便患者就
诊,减少现金交易,还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来,优化看病流程,减少排队现象,缩短看病时间。
茅院长说:“该卡主要发放给非医保和非农保参保病人,但医保人员和农保参保人员使用原医保卡和农保卡时,只要在第一次使用时到挂号室激活,就具有同样的功能了。”
茅院长说:“该卡主要发放给非医保和非农保参保病人,但医保人员和农保参保人员使用原医保卡和农保卡时,只要在第一次使用时到挂号室激活,就具有同样的功能了。”
一卡通门诊病人流程说明
病人来院就诊,分为为两类:
1、初诊病人来诊,首先到挂号室建卡存预交款(10元,多交不限,可以退回),再到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生,候诊(电子排队);
2、复诊病人,直接到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生,如卡内帐户余额不足,电脑会提示去挂号收费室补交预交款,再回候诊大厅候诊;
当医生通过虚拟呼叫器呼叫时,对应病人进入诊间就诊,医生一刷卡,对于未挂号病人,由医生扣除挂号费和诊疗费。
一、医生开出电子检验申请单及各类检查申请单,存盘前进行预结算,提醒该病人就诊
1、初诊病人来诊,首先到挂号室建卡存预交款(10元,多交不限,可以退回),再到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生,候诊(电子排队);
2、复诊病人,直接到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生,如卡内帐户余额不足,电脑会提示去挂号收费室补交预交款,再回候诊大厅候诊;
当医生通过虚拟呼叫器呼叫时,对应病人进入诊间就诊,医生一刷卡,对于未挂号病人,由医生扣除挂号费和诊疗费。
一、医生开出电子检验申请单及各类检查申请单,存盘前进行预结算,提醒该病人就诊
卡卡内账户余额是否足够。
1、如足够,直去做相应的检查,计费;
2、如不足,需去挂号收费处付费,再做相应的检查 。
(一)检验检查分两类:
1、体液标本类,病人先采集标本,到体液标本接收窗口,刷卡,打印检验标签,计费,进行化验,
2、血液标本类,病人先到检验等候大厅自动取号机上,打印抽血排队号单,在等候区等候,等呼叫号叫到对应号码并在窗口屏上显示器时,病人去对应窗口,刷卡打印检验标签、计费并抽血,
(二)PACS检查(特检):去对应候诊服务台刷卡,计费,等候检查。
病人回到原候诊大厅候诊,当检查出报告后,经检查人员审核通过后,会传送信息至对应的医生工作站,医生可凭网上结果报告先进行开方等下一步工作。
(三)对于部分没有与HIS作接口的检查(如:脑电图等),在对应科室安装一台接收检查申请单,并作计费用的工作站,病人刷卡,读取申请单内容,并计费。在检查站上打印纸质检查报告,病人凭纸质报告单去医生站就诊。
1、如足够,直去做相应的检查,计费;
2、如不足,需去挂号收费处付费,再做相应的检查 。
(一)检验检查分两类:
1、体液标本类,病人先采集标本,到体液标本接收窗口,刷卡,打印检验标签,计费,进行化验,
2、血液标本类,病人先到检验等候大厅自动取号机上,打印抽血排队号单,在等候区等候,等呼叫号叫到对应号码并在窗口屏上显示器时,病人去对应窗口,刷卡打印检验标签、计费并抽血,
(二)PACS检查(特检):去对应候诊服务台刷卡,计费,等候检查。
病人回到原候诊大厅候诊,当检查出报告后,经检查人员审核通过后,会传送信息至对应的医生工作站,医生可凭网上结果报告先进行开方等下一步工作。
(三)对于部分没有与HIS作接口的检查(如:脑电图等),在对应科室安装一台接收检查申请单,并作计费用的工作站,病人刷卡,读取申请单内容,并计费。在检查站上打印纸质检查报告,病人凭纸质报告单去医生站就诊。
(四) 主要考虑到有些提前预约的项目(如:胃镜、肠镜等),医生开预约单后,在预约处刷卡后,计费。
二、医生开药品处方,存盘前进行预结算,提醒该病人就诊卡预交款是否足够本次配药,分四种情况:
1、如卡内账户余额足够,且药品不需皮试,
2、如卡内账户余额不足,且药品不需皮试,需去挂号收费处补交预交款,
3、如需皮试,先去皮试,阴性,如卡内账户余额足够;
4、如需皮试,先去皮试,阴性,如卡内账户余额不足,需去挂号收费处补交预交款;
电脑自动平均分配到药房窗口,当药房确定摆药完成时,对应窗口显示屏提示某病人配药完成,病人去窗口刷卡,计费,领药。
以后又分二类:
1、如无需输液,收费处结算,离院;
2、如需输液,输液室核对处病人刷卡,打印输液卡,核对正确后,贴输液卡,配药、输液,离院。
二、医生开药品处方,存盘前进行预结算,提醒该病人就诊卡预交款是否足够本次配药,分四种情况:
1、如卡内账户余额足够,且药品不需皮试,
2、如卡内账户余额不足,且药品不需皮试,需去挂号收费处补交预交款,
3、如需皮试,先去皮试,阴性,如卡内账户余额足够;
4、如需皮试,先去皮试,阴性,如卡内账户余额不足,需去挂号收费处补交预交款;
电脑自动平均分配到药房窗口,当药房确定摆药完成时,对应窗口显示屏提示某病人配药完成,病人去窗口刷卡,计费,领药。
以后又分二类:
1、如无需输液,收费处结算,离院;
2、如需输液,输液室核对处病人刷卡,打印输液卡,核对正确后,贴输液卡,配药、输液,离院。
一卡通服务常见问答
1、一卡通的服务功能和特点是什么?
“一卡通”就诊卡是象山县第一人民医院向社会大众提供的、以姓名开户的个人就医的基本帐户,它存储患者个人信息,就诊信息,并集医院就诊流程如挂号、就诊、划价、交费、检查、、取药、信息查询等多功能于一卡,具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点。不但可以方便患者就诊,减少现金交易,降低患者在医院现金交易而带来的风险,还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来,优化看病流程,缩短看病时间,减少排队现象。在费用发生地点分散交费,各分诊台、临床检查检验科、药房都将设有。患者可凭卡就诊,真正实现分时、均匀就诊,不必为等待看病而花掉大量宝贵的时间。
2、“一卡通”就诊卡项目的发放对象是哪些?
本项目主要发放对象是非医保病人,全县医保人员仍使用原医保卡,该卡经过挂号室激活后,可以替代就诊卡使用。
3、办理“一卡通”就诊卡如何收费?
“一卡通”就诊卡新办和补卡费用是每张1元。
4、是否提供退卡服务?
“一卡通”就诊卡是象山县第一人民医院向社会大众提供的、以姓名开户的个人就医的基本帐户,它存储患者个人信息,就诊信息,并集医院就诊流程如挂号、就诊、划价、交费、检查、、取药、信息查询等多功能于一卡,具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点。不但可以方便患者就诊,减少现金交易,降低患者在医院现金交易而带来的风险,还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来,优化看病流程,缩短看病时间,减少排队现象。在费用发生地点分散交费,各分诊台、临床检查检验科、药房都将设有。患者可凭卡就诊,真正实现分时、均匀就诊,不必为等待看病而花掉大量宝贵的时间。
2、“一卡通”就诊卡项目的发放对象是哪些?
本项目主要发放对象是非医保病人,全县医保人员仍使用原医保卡,该卡经过挂号室激活后,可以替代就诊卡使用。
3、办理“一卡通”就诊卡如何收费?
“一卡通”就诊卡新办和补卡费用是每张1元。
4、是否提供退卡服务?
因就诊卡发放给病人后,相关的资源就已经占用了,即使回收后别人也无法使用,因此不提供退卡服务。
5、一卡通启用后该如可看病?
实行门诊一卡通后,每个病人都应先办一张就诊卡,卡上存上一些钱,然后持卡就诊、检查或取药,不要排队挂号、反复交钱、划价,完成门诊结算。
6、病人初次来诊需如何办理就诊手续?
(1)如果是自费病人,填写基本信息,到挂号室建卡并购买病历本,存预存款10元以上,去候诊大厅候诊;
(2)如果是医保病人,到挂号室激活医保卡,存上足够的预存款(10以上),去候诊大厅候诊。
7、卡上应该预交多少钱?
至少应足够支付挂号费和诊疗费,约10元。其实应该多预交一些,当费用发生时电脑自动扣取,免得一次次排队交费。最后的余款随时都可以到门诊收费处结算退回。
8、如果不清楚自己手里就诊卡上的余额,应该怎么查询?
有两种方法可以查询,一种是可以在多媒体机(门诊大厅触摸屏)上可以查询,另一种医保怎么交费
5、一卡通启用后该如可看病?
实行门诊一卡通后,每个病人都应先办一张就诊卡,卡上存上一些钱,然后持卡就诊、检查或取药,不要排队挂号、反复交钱、划价,完成门诊结算。
6、病人初次来诊需如何办理就诊手续?
(1)如果是自费病人,填写基本信息,到挂号室建卡并购买病历本,存预存款10元以上,去候诊大厅候诊;
(2)如果是医保病人,到挂号室激活医保卡,存上足够的预存款(10以上),去候诊大厅候诊。
7、卡上应该预交多少钱?
至少应足够支付挂号费和诊疗费,约10元。其实应该多预交一些,当费用发生时电脑自动扣取,免得一次次排队交费。最后的余款随时都可以到门诊收费处结算退回。
8、如果不清楚自己手里就诊卡上的余额,应该怎么查询?
有两种方法可以查询,一种是可以在多媒体机(门诊大厅触摸屏)上可以查询,另一种医保怎么交费
是到一站式服务台咨询。
9、就诊卡如果丢失的话,应该如何办理挂失?如果要挂失,补办的话,需要带什么证件吗?
就诊卡可长期使用,如果丢失,要及时到收费处办理挂失手续。如要挂失,补办的话,带上有效的证件换新卡。
10、这种卡有密码吗?
没有。所以要尽量避免该卡遗失,以免造成损失。
11、如果一次看完病,卡里有多余的钱,可以退回余额吗?
可以,如果预缴款金有剩余,需要退回,可凭就诊卡预缴款收据到收费处结算退款;也可以不结算,直接将余款留在卡内,下次还可用。
12、下次过来就诊的话,是否还要挂号?
如果你已经建卡,且卡内帐户已有足够的金额(10元以上),就不需要挂号,可以直接去候诊服务台刷卡,打印号票候诊,如果卡内金额不足的话,请到收费窗口交纳预缴金。
13、下次过来就诊的话,除了带卡外,还需带病历本吗?如果病历本丢了,卡在的话,可以再补办病历本吗?
9、就诊卡如果丢失的话,应该如何办理挂失?如果要挂失,补办的话,需要带什么证件吗?
就诊卡可长期使用,如果丢失,要及时到收费处办理挂失手续。如要挂失,补办的话,带上有效的证件换新卡。
10、这种卡有密码吗?
没有。所以要尽量避免该卡遗失,以免造成损失。
11、如果一次看完病,卡里有多余的钱,可以退回余额吗?
可以,如果预缴款金有剩余,需要退回,可凭就诊卡预缴款收据到收费处结算退款;也可以不结算,直接将余款留在卡内,下次还可用。
12、下次过来就诊的话,是否还要挂号?
如果你已经建卡,且卡内帐户已有足够的金额(10元以上),就不需要挂号,可以直接去候诊服务台刷卡,打印号票候诊,如果卡内金额不足的话,请到收费窗口交纳预缴金。
13、下次过来就诊的话,除了带卡外,还需带病历本吗?如果病历本丢了,卡在的话,可以再补办病历本吗?
需要带病历本。如果病历本丢了的话,可以到收费处补办一本新的病历本。
14、如果刷卡,却无法显示病人相关信息,是什么原因,该怎么做?
首先要确认是不是象山医保卡,如果是且第一次就诊的话,需到挂号处激活该卡,如果不属于上述情况的话,那么可能该卡的磁性失效,请到收费处换卡。
15、对于门、急诊病人的好处?
“一卡通”能减少病人看病时在挂号、就诊、检验、交费、取药等环节上排队耗费时间;刷卡消费,安全、方便快捷,提高病人消费透明度,减少错漏收费等不良现象的发生,提高了医院各部门的工作效率和管理水平。
16、我能不能全家办一张卡共用?
不能,全家共用一张卡会造成混乱,就诊卡限本人使用。
17、我能不能看完一位医生,再直接另一位医生看病?
可以,这是一卡通的优点之一,病人无需预先挂号可以选择医生就诊,电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然,病人两位医生看诊,电脑收两次的挂号费和诊疗费。
18、我在医生那里划过卡了,然后去做检查,回到医生那里再划卡,挂号费会不会收两遍?
14、如果刷卡,却无法显示病人相关信息,是什么原因,该怎么做?
首先要确认是不是象山医保卡,如果是且第一次就诊的话,需到挂号处激活该卡,如果不属于上述情况的话,那么可能该卡的磁性失效,请到收费处换卡。
15、对于门、急诊病人的好处?
“一卡通”能减少病人看病时在挂号、就诊、检验、交费、取药等环节上排队耗费时间;刷卡消费,安全、方便快捷,提高病人消费透明度,减少错漏收费等不良现象的发生,提高了医院各部门的工作效率和管理水平。
16、我能不能全家办一张卡共用?
不能,全家共用一张卡会造成混乱,就诊卡限本人使用。
17、我能不能看完一位医生,再直接另一位医生看病?
可以,这是一卡通的优点之一,病人无需预先挂号可以选择医生就诊,电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然,病人两位医生看诊,电脑收两次的挂号费和诊疗费。
18、我在医生那里划过卡了,然后去做检查,回到医生那里再划卡,挂号费会不会收两遍?
不会,电脑会自动记忆,在有效时间(通常在10小时内)划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。
19、我需要打发票,怎么做?
到门诊收费处结算即可打印发票,结算有两种:退回余款和不退回余款。当选择不退回余款时,卡上帐户的余额继续留用,下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。
20、开药方时医生告诉我钱不够了,我到收费处补交钱,还需要回到医生那里吗?
尽管卡上帐户余款不够,医生可以把处方开完,病人到收费处补交款后,直接可以到药房去取药。
21、医生告诉我钱不够了,还差多少,但我到收费处补交钱时,收费员告诉我应补交的钱数不一样,这是怎么回事?
医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关,有些费用医生是看不到的(部分项目还未入帐),收费员的电脑上报告信息是最全面的,以收费员为准。
22、医生开的药方我不想取了,怎么办?
没问题,药费是在药房人员确认发药时自动扣除卡内帐户余额的,只要病人未领药,该处方24小时后自动作废。
19、我需要打发票,怎么做?
到门诊收费处结算即可打印发票,结算有两种:退回余款和不退回余款。当选择不退回余款时,卡上帐户的余额继续留用,下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。
20、开药方时医生告诉我钱不够了,我到收费处补交钱,还需要回到医生那里吗?
尽管卡上帐户余款不够,医生可以把处方开完,病人到收费处补交款后,直接可以到药房去取药。
21、医生告诉我钱不够了,还差多少,但我到收费处补交钱时,收费员告诉我应补交的钱数不一样,这是怎么回事?
医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关,有些费用医生是看不到的(部分项目还未入帐),收费员的电脑上报告信息是最全面的,以收费员为准。
22、医生开的药方我不想取了,怎么办?
没问题,药费是在药房人员确认发药时自动扣除卡内帐户余额的,只要病人未领药,该处方24小时后自动作废。
23、医生开的检查不想做了,怎么办?
没问题,检查费是在检查人员确认时自动扣除卡内帐户余额的,只要病人未去做检查,该检查单24小时后自动作废,检验也一样。
24、我发现医院多收了我没有做的检查费用,怎么办?
多收费用科室的当事人,由他(她)出具纠错单,再到门诊收费处办理纠错退款手续。
25、我是医保对象,看完病不结算,以后一起结算行不行?
不行,门诊病人的医保数据应该及时传送医保中心,确保医保中心的数据及进更新,避免影响病人的下次就诊。
26、我需要一份门诊费用清单,到那里打印?
到门诊收费窗口打印结算收据,收据上有费用清单。
27、还没看病就先交钱,我担心钱会不会被电脑“吃掉”?
由电脑自动处理费用,发生多少记帐多少,一个项目对应一个价格,明码标价,这是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况,有不明之处可以向导诊台工作人员询问,而且剩余可以随时到收费处进行退回余款。
28、我是门诊病人,到病房医生看病,看完了该上哪里取药?
没问题,检查费是在检查人员确认时自动扣除卡内帐户余额的,只要病人未去做检查,该检查单24小时后自动作废,检验也一样。
24、我发现医院多收了我没有做的检查费用,怎么办?
多收费用科室的当事人,由他(她)出具纠错单,再到门诊收费处办理纠错退款手续。
25、我是医保对象,看完病不结算,以后一起结算行不行?
不行,门诊病人的医保数据应该及时传送医保中心,确保医保中心的数据及进更新,避免影响病人的下次就诊。
26、我需要一份门诊费用清单,到那里打印?
到门诊收费窗口打印结算收据,收据上有费用清单。
27、还没看病就先交钱,我担心钱会不会被电脑“吃掉”?
由电脑自动处理费用,发生多少记帐多少,一个项目对应一个价格,明码标价,这是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况,有不明之处可以向导诊台工作人员询问,而且剩余可以随时到收费处进行退回余款。
28、我是门诊病人,到病房医生看病,看完了该上哪里取药?
除了极少数情况外,门诊病人不管在什么地方医生看病开药,都应到门诊药房取药。
29、我把钱留在卡上,是否像银行那样有利息?
首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息,也不同于电信部门的话费只交不退,只是为病人的就诊提供一种便利的方法,看病前采取预交款,主要目的是为了避免病人一次次排队交纳,节省时间。如果病人愿意,也可以像以前一样,发生一次费用交一次款。帐户上的余额,我院欢迎病人随时办理结算退款手续。所以病人把余款留在卡上帐户是病人自愿行为,我院不计利息。
30、这样做好象更麻烦,好处在哪里?
刚开始可能觉得有些不习惯,主要是多了一次办卡手续,但这只需一次,一旦有就诊卡,尤其病人多预交一些钱,就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉,的确能为病人节省不少时间。其次收费公开透明,让病人放心。
29、我把钱留在卡上,是否像银行那样有利息?
首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息,也不同于电信部门的话费只交不退,只是为病人的就诊提供一种便利的方法,看病前采取预交款,主要目的是为了避免病人一次次排队交纳,节省时间。如果病人愿意,也可以像以前一样,发生一次费用交一次款。帐户上的余额,我院欢迎病人随时办理结算退款手续。所以病人把余款留在卡上帐户是病人自愿行为,我院不计利息。
30、这样做好象更麻烦,好处在哪里?
刚开始可能觉得有些不习惯,主要是多了一次办卡手续,但这只需一次,一旦有就诊卡,尤其病人多预交一些钱,就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉,的确能为病人节省不少时间。其次收费公开透明,让病人放心。
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