高速铁路客运服务专业职业适应性测试大纲
（面向普通高中毕业生及第三类考生）
一、指导思想
    通过专业职业适应性测试，考察学生的基本素质、综合素质、思辨能力、临场应变能力及有关技能和相关特长，了解学生对本专业的关注程度和学习的潜质，包含对交际英语听说能力的考察。
二、考核目标与原则
1．知识要求
（1）了解高铁行业的发展及其对社会发展和人类生活的重要意义，了解中国高铁发展的历史文化，具有良好的职业认知和价值取向。
（2）理解高铁行业发展对员工基本素质的要求，正确看待高铁服务行业的社会地位。
（3）掌握高铁行业的概念，熟悉与高铁行业相关的文化、服务、礼仪等常识。
2．能力要求
（1）言语表达能力：具备简洁、流畅的口头表达能力，能够准确地表达自己的观点。
（2）思维品质情况：能正确地理解和全面分析问题，有较好的应变能力和创新意识。
（3）团队协作能力：具备良好的与人沟通的能力，能服从大局、融入团队开展工作。
（4）自主学习能力：具备学习和接受新知识的能力，具有良好的自主学习习惯。
（5）创新能力：具备创新和挑战自我的意识，具有较明确的职业规划。
3．个性品质要求
（1）身体与心理素质：身体素质符合高铁行业用人的要求，具有一定的情绪调节和自控能力，能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
（2）仪表与仪容：仪容仪表得体，符合高铁行业的职业特点。
4．考核要求
职业适应性测试考核学生的语言表达能力、知识应用能力、逻辑思维能力、应变能力、沟通能力。
（1）自我介绍：考生在规定时间内用口述的方式全面展示自己，但口述过程中不得透露任何暗示信息，如考生考号、学校名称等，时间2-3分钟。
（2）必答题：考生口头表述对高铁行业的了解和认识，包含职业观、行业认识等，时间3分钟。
（3）回答评委所提问题：考生根据评委提问问题，当场作答，时间不超过4分钟，考察考生应变能力和思辨能力。
三、考试形式与时间
1. 考试形式：职业适应性测试。考官根据考生职业适应性测试过程中的表现，进行综合评分。
2. 考试时间：每名学生10分钟。
四、职业适应性测试分值
职业适应性测试分值共为260分，评分细则如下：
高铁学校学费多少钱
序号
测试
项目
权重
分值
评分标准
1
综
合
素
质
身体与
心理
40
20
身体素质符合高铁企业的要求。
10
活泼开朗，积极上进，有自信心。
具有一定的情绪调节和自控能力,不偏激，不固执。
10
能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
言语表达
40
20
口齿清楚，语速适宜，表达准确，简洁、流畅。
10
善于倾听、交流，较准确地表达自己的观点。
10
在交流中尊重对方、态度积极，并能做出恰当的回应。
思维品质
30
10
思维严密，条理清晰，逻辑性强。
10
正确地理解和分析问题，抓住要点，并及时做出适当的反应。
10
看待问题全面，思维灵活，有较好的应变能力和创新意识。
2
职业
认知
100
40
对高铁乘务专业有浓厚的兴趣，对高铁行业有正确的职业认知和价值取向。
30
对加入高铁行业有较强的愿望。
30
有较强的服务意识和持续学习的能力。
3
仪态
仪容
50
20
衣着整洁，仪表得体，符合服务业职业特点。
15
五官端正，姿态自然，肢体表达得当。
15
行为举止稳重端庄大方，有亲和力。
五、职业适应性测试内容与要求
（一）专业兴趣与职业认知
1. 专业兴趣浓厚。
2. 对高铁服务行业有正确的职业认知和价值取向。
3. 对加入高铁服务行业有较强的愿望和服务意识。
（二）身体与心理素质
1. 身体素质符合高铁服务行业用人的要求。
2. 乐观开朗，积极上进，有自信心。
3. 具有一定的情绪调节和自控能力,不偏激，不固执。
4. 能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
（三）仪表与仪容
1.衣着整洁，仪表得体，符合高速铁路企业职业特点。
2.五官端正，姿态自然，肢体表达得当。
3.行为举止稳重端庄大方，有亲和力。
（四）言语表达能力
1.口齿清楚，语速适宜，表达准确，简洁、流畅。
2.较强的口头表达能力，善于倾听别人的意见，并能够较准确地表达自己的观点。
3.在交流中尊重对方、态度和蔼，并能做出恰当的回应。
（五）思维品质情况
1.思维严密，条理清晰，逻辑性强。
2.能正确地理解和分析问题，抓住要点，并及时做出适当的反应。
3.能够比较全面地看待问题，思维灵活，有较好的应变能力和创新意识。
高速铁路客运乘务专业职业技能大纲
（面向中职毕业生第二类考生）
一、指导思想
    根据行业职业技能鉴定规范，参照高铁乘务员的国家职业标准的技能考核要求，考察学生的职业操作素养和习惯，重点考察学生对参照标准中基本操作技能和服务技能的掌握。
二、考试形式与时间
    1. 考试形式：职业技能
    2. 考试时间：每名学生10分钟。
三、考试题型和分值
    专业技能考核实操考试分为高铁乘务人员的礼仪标准（综合素质）、服务技能两部分，总分值为260分，各项分值分配如下：
    1. 礼仪标准（综合素质） 满分130分
    2. 服务技能满分130分
四、考试内容和要求
【考试要求】要求考生掌握一定的高铁服务的基本功，同时能按不同岗位的要求完成技能实操。
【考试内容】
1、高铁乘务人员的礼仪标准
①站姿
②坐姿
③蹲姿
④操作时间：5分钟。
⑤按照要求进行仪态展示。
2、递送茶水的服务技能
①操作要求：双手递送、茶具保持清洁，无手印，茶水倒入七分位置，倒茶水的顺序。
②演示要求：给评委倒茶水。
③操作时间：5分钟。
五、参考书目
    1. 《高铁服务手册》北京：北京商鲲教育集团。
    2. 《高铁概论北京》：中国铁道出版社，2019.7