XXXX中等职业学校城市轨道交通运
营管理专业（高铁服务方向）人才培养方案
（中职2+1）
一、专业名称（专业代码）
城市轨道交通运营服务（700604）
二、入学要求
初中毕业或具有同等学历（体检、面试须符合铁路部门岗位标准）。
三、基本学制
全日制三年。学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
四、培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外高铁服务业务，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，具有较高外语水平、沟通合作能力和灵活应变能力，为旅客提供优质服务、能适应社会主义市场经济建设和高速铁路事业发展需要，能从事高速铁路服务中等专业技能型人才。
五、人才培养规格
（一）知识、能力、素质结构
1、知识结构：了解高速铁路概况和铁路管理规则等方面的基本知识；掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理和高铁旅客运输流程的基本知识。有一定的旅游地理、市场营销和高铁客运管理知识。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行一般的服务对话；具有高铁服务的沟通能力、应变能力以及为旅客提供咨询、票务等综合服务能力。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康;有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书票求
本专业实行“学历证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。同时要求学生参加铁路客服证书和急救证书等职业资格技术证书考试，鼓励学生参加普通话等级证书、书和计算机等级证书考试。
（三）就业方向及岗位
全国铁路行业从事高铁、动车车厢乘务员；高铁、动车餐吧乘务员；高铁、动车乘务安全员；z∖τ∖κ列车乘务员岗位及高铁、动车车站客运员，检票员、售票员、安检员、商
贸服务员、客服代表、V1P接待员等相关岗位的服务与管理工作。
六、课程结构与学时分配表
模块名称
课程类别
学时
占总课时与
合计
比例%
课程教学
公共课
理论教学
424
15.3
784
28
75.4
实践教学
360
13.7
专业基础课
理论教学
368
14
672
25.5
实践教学
304
11.5
专业课
理论教学
232
9.1
320
12.2
实践教学
88
4.3
综合素质课
理论教学
208
7.9
256
9.7
实践教学
48
1.8
合计
2032
75.4
2107.44
75.4
岗位实训
基础模块
军训
60
2.4
24.6
基本技能模块
办公自动化
32
1.2
专业技能模块
模拟训练
64
2.4
就业创业毕业模块
创业
10
18.6
毕业实习
480
合计
646
24.6
总计
理论占45%实践占55%
2753.4
100
100
七、教学进程安排
i程
别
序号
课程名称
分
核
式
计划学时
备注
总学时
论教学
践
第
学
一
二
1
2
3
4
5
6
16
16
16
16
16
16
√2
基础
i
1
德育
2
32
32
0
2
2
语文
8
*
128
128
0
4
4
3
数学
2
32
32
0
2
4
英语
4
*
64
32
32
2
2
5
普通话
4
*
64高铁学校学费多少钱
16
48
2
2
6
演讲与口才
4
*
61
32
32
4
7
应用文写作
4
*
64
32
32
2
2
8
计算机应用基础
8
*
128
32
96
2
2
2
2
9
心理健康教育
16
1
公共艺术
2
32
8
24
1
1
就业指导
1
16
1
安全
16
16
1
历史
72
72
2
2
劳动
18
9
9
1
10
军体
8
*
128
32
96
2
2
1
1
2
☆
小计
46
816
376
360
14
16
5
9
2
∖
Jii
11
中国旅游地理
4
*
64
64
0
4
12
旅客运输心理学
4
*
∣-H
64
0
2
2
3
高铁客运英语
8
*
128
64
64
4
2
2
14
形体训练
8
*
128
32
96
2
2
2
1
1
☆
15
基础礼仪与训练
2
*
32
16
16
2
16
高铁客运服务礼仪
6
*
96
32
64
2
2
1
1
☆
17
职业形象设计
2
*
32
8
24
2
☆
18
公共关系理论与实务
4
64
64
0
2
2
19
商品销售技巧
4
64
32
32
4