一、课程性质
本课程是中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业必修的一门专业核心课程，是在《轨道交通基础》《轨道交通运营安全与应急处理》等课程基础上，开设的一门理论与实践相结合的专业课程，其任务是让学生掌握城市轨道交通车站票务服务和票务设备操作的基础知识与基本技能，为后续《城市轨道交通车站运作管理》等课程的学习奠定基础。
二、学时与学分
72学时，4学分。
三、课程设计思路
本课程按照立德树人根本任务要求，突出专业核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合城市轨道交通票务管理所涵盖的知识技能学习和职业精神培养。
1.依据《中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业指导性人才培养方案》中确定
的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出自动售检票设备操作与维护、票务事务处理等能力的培养，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确定本课程目标。
2.根据“中等职业学校城市轨道交通运营服务专业‘工作任务与职业能力’分析表”，依据课程目标和站务员等工作的岗位需求，围绕票务服务关键能力，反映票务管理工作的实际，体现科学性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以“终端设备的操作与维护，车站票务工作及异常处理、票务清分结算与票务差错处理”为主线，设置模块和教学单元，将自动售检票系统与票务服务的基础知识、基本技能和职业素养有机融入，遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，确定学习内容的顺序。
四、课程目标
学生通过学习本课程，掌握城市轨道交通车站票务服务和票务设备操作基础知识和基本技能，能独立完成票务作业、票务报表填写、票务终端设备操作和维护，养成规范的操作习惯，树立良好的职业道德和职业情感。
1.了解城市轨道交通票务系统的发展史，熟悉自动售检票系统的构成与架构，能查询自动售检票设备的状态，组织开展票务工作。
3.熟悉互联网技术下车票支付方式，掌握车站票务服务的工作流程与操作要点，能处理乘客在购票、进出闸机时遇到的问题。
4.掌握票款清分与结算的方法，熟悉清分结算作业要点，能识别常见票务违规情况。
5.具备爱岗敬业和耐心细致的工作态度，具备规范操作的职业素养和良好的职业道德，具有职业责任感和团队精神。
五、课程内容与要求
模块 | 教学单元 | 内容及要求 | 参考学时 |
自动售检票系统 | 票务系统的发展 | 1.了解城市轨道交通票务系统的发展史，能说出传统票务系统与自动售检票系统的异同； 2.熟悉不同售检票方式的特点，能根据车票媒介的变化应用相应的售检票方式； 3.了解互联网票务发展现状及趋势，知道自动售检票系统所运用的技术 | 12 |
自动售检票系统架构形式 | 1.了解自动售检票系统架构形式，能分析不同架构形式之间的关系； 2.了解线路式、分散式、区域式和集中式架构形式，能分析各种架构形式的特点及适用性； 3.了解互联网票务对自动售检票系统架构的影响 | ||
自动售检票系统构成 | 1.了解自动售检票系统的构成，能描述各组成部分之间的关系； 2.了解清分中心计算机系统（ACC）的构成及基本功能，能描述编码分拣机操作流程； 3.知道线路中心计算机系统（LCC）的构成及基本功能，能描述线路内车票的监控、调配流程； 4.知道车站中心计算机系统（SC）的构成及基本功能，能区分不同类型SC工作站； 5.知道AFC系统车站终端设备构成，熟悉终端设备在车站的区域分布 | ||
终端设备操作与维护 | 自动售票机的操作与维护 | 1.了解自动售票机的功能及结构，能使用自动售票机完成发售车票、补充车票和回收车票等操作； 2.熟悉自动售票机的工作模式，能根据指令将自动售票机设置为不同工作模式； 3.能完成自动售票机的日常巡检与简单故障处理 | 16 |
自动检票机的操作与维护 | 1.了解自动检票机的分类，能描述不同类型自动检票机的特点； 2.熟悉自动检票机的功能及结构，能完成自动检票机票箱更换及监票服务； 3.了解自动检票机的工作模式，能根据指令将自动检票机设置为不同工作模式； 4.能完成自动检票机的日常巡检及简单故障处理 | ||
半自动售票机、自动查询机、手持验票机操作与维护 | 1.熟悉半自动售票机的功能及结构，能操作半自动售票机完成发售车票、充值等工作； 2.了解自动查询机、手持验票机功能，能操作自动查询机和手持验票机； 3.能完成半自动售票机、自动查询机、手持验票机的日常巡检及简单故障处理 | ||
车站票务工作 | 车票认知 | 1.了解车票发展历程及城市轨道交通票务政策，能说出互联网技术下的车票支付方式； 2.熟悉车票的分类、特点、作用及适用范围，能辨别各类车票 | 20 |
车票发售 | 1.了解城市轨道交通企业售票模式及单程票、储值票、纸票等主要票种发售规定、使用规定，能按照规章发售车票； 2.掌握车站票务工作程序及服务技巧，能够按照岗位程序做好班前、班中及交班工作，能引导乘客正确使用自动售票机 | ||
退票处理 | 1.了解正常情况下和特殊情况下单程票的退票规定，能正确办理单程票退票； 2.知道储值票押金和票款的退款条件，能正确办理储值票退票 | ||
车票管理 | 1.掌握车票运作流程，能查询车站内车票库存，并配合站区进行车票调配； 2.熟悉车票调配规定，能够进行车票与票据的配送、加封、开封、清点 | ||
现金管理 | 1.掌握现金票款管理流程、现金安全措施、现金交接原则，做到安全规范、账实一致； 2.掌握现金票款解行的程序，能够按照规定进行现金加封、开封、交接、运送、解行、打包反纳； 3.了解备用金的功能和使用规定，能正确规范地使用备用金 | ||
车站票务备品与票务钥匙管理 | 1.了解票务备品的种类、功能、保管及使用规定，能正确申领、使用、交接、盘点票务备品及填写、保管使用台账； 2.了解票务钥匙的种类、作用、保管与使用注意事项，能正确保管、使用、交接、盘点票务钥匙及填写、保管使用台账； 3.能按照规定处理票务备品与票务钥匙遗失和折损的情况 | ||
票务报表填写 | 1.了解车站票务报表的概念、种类和填写标准，能正确、规范填写各类票务报表； 2.熟悉纸质报表的修改规定及作废要求，能正确更正及处理错填的票务报表 | ||
车站票务异常处理 | 运营正常模式下票务异常处理 | 1.了解乘客票务工作内容，能说出车站正常模式下常见的异常票务类型； 2.知道常见票务事务处理规定，能正确、灵活处理运营正常模式下的异常票务事务 | 12 |
降级运营模式下票务异常处理 | 1.了解票务管理模式类型，能说出降级运营模式下票务事务类型； 2.熟悉降级运营模式下票务事务处理规定，能正确处理降级运营模式下的票务事务 | ||
票款清分结算与票务差错处理 | 票款清分结算 | 1.了解影响清分的因素，能分析票款清分案例； 2.掌握票款清分结算方法，能采用不同方法进行票款清分结算 | 12 |
票务差错处理 | 1.了解票务差错的含义与分类，能说出票务差错处理原则； 2.熟悉票务事故的处理原则及处理程序，能妥善处理票务事故 | ||
六、实施建议
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