一、填空题
1． 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
4． 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。
5． 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。
6． (安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
7． 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
8． (结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
9． 国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。
10． 按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
11． 高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
12． 金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)制和(报告)制。
13． 银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
14． 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续费)。
15． 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。
16． (贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
17． 营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。
18． 银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
19． 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。
20． 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
21． 中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。
22． 消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。
23． 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
24． 支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。
25． 商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
26． 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的建设银行卡种类(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
27． 境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
28． 国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
29． 基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
30． 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高(投诉处理满意度)。
31． 银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
32． 当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。
33． 理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
34． 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。
35． 人身保险的投保人在订立合同时，投保人对(被保险人)不具有保险利益的，合同无效。
36． 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
37． 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
38． 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。
39． 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和(保密协议)。
40． (个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
41． 目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
二、单选题
42． 会员单位应提高便捷的客户服务(B)流程，方便客户投诉。
A、业务办理 B、电话语音 C、投诉处理
43． 《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？(D)
A．2009年1月1日 B.2010年1月1日
C. 2009年3月15日 D.2010年3月15日
44． (B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。
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