淘宝客服岗位职责（精选12篇）
淘宝客服岗位职责 篇1
  1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝店各个运营流程、；
  2、协助部门负责人执行策划店营销活动方案，提升店成交额；
  3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店的正常运作；
  3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
淘宝客服岗位职责 篇2
  1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。
  2、利用工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在上愉快成交。
  3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。
  4、严格认真执行公司指定的店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。
  5、严格认真执行公司针对淘宝店的各种推广。
  6、负责在店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。
淘宝客服岗位职责 篇3
  1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，
  2、通过使用软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易；
  3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；
开淘宝店流程
  4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
淘宝客服岗位职责 篇4
  1、主要负责所安排公司对应电商平台的络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；
  2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；
  3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；
  4、 安排并督促发货；
  5、 无遗漏做好每天的的班次交接
淘宝客服岗位职责 篇5
  一、工作流程
  1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜、尺寸、面料、款式价格等。
  2、通过聊天工具（）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
  3、买家付款后，务必确认收货地址和，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
  4、对买家提出要修改尺码、颜、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
  5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
  6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
  7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。
  二、客服基本要求
  1、热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前
景。
  2、不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。
  3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
  4、对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
  三、服务过程中的注意事项
  1、要第一时间回复。
  当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好！请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。
  2、要注意服务态度。
  尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当
时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
  3、对待顾客要有耐心。
  任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。