一、标题
《网店运营实务》课程标准
二、适用对象
电子商务专业三年制学生
三、课程性质
《网店运营实务》是电子商务专业的一门核心技能课程，同时也是电子商务专业的一门面向职业岗位（）的实战性综合实训课程，通过对本课程的学习，可以使学生掌握网上开店、网店运营等基本理论，具有独立对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力，实现通过电子商务平台开展电子商务业务的作用。同时，通过本门课程的学习，使学生掌握网店运营的实施要点，提高学生独立自主进行电子商务创业的能力。
四、参考课时：54课时
五、课程目标
总目标：
通过课程理论学习和实践训练，使学生掌握网络开店及运营的必备理论知识和基本操作流程；培养学生获得与网店经营相关的操作能力、营销能力、学习能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、提高学生的创业能力。通过项目式的教学形式，使学生发现真实的市场需求，通过学生自身的实践，达成真实的网店运营项目，为其职业发展培养良好的核心能力。
根据三年制高职电子商务专业教学计划的要求，本课程应该达到以下教学目标：
（一）知识目标：
1、熟悉网络市场调研相关知识，如网络市场调研内容、数据来源渠道、数据分析方法等相关知识。
2、掌握网店开设与装修相关知识，如各电子商务平台入驻规则、网店开设流程，网店装修内容及方法等相关知识。
3、了解商品信息发布的相关知识，如商品信息的内容及作用，商品信息发布的流程等相关知识。
4、了解网络客户服务与管理相关知识，如客户服务的基本工作流程、方法、技巧等相关知识。
5、熟悉物流配送相关知识，如仓储管理流程，产品包装选择方法，运费计算等相关知识。
6、掌握数据分析相关知识，如店铺运营数据的主要类型，常用的数据分析工具等相关知识。
7、具备网络销售与推广相关知识，如网店活动营销，淘宝站内外推广方法等相关知识。
8、熟悉网店财务管理相关知识，如财务管理的内部内容及方法等相关知识。
（二）技能目标：
1、具备网络市场调研与数据分析的能力。
2、具备商品选品、信息发布、商品优化等店铺日常运营的能力。
3、具备网络营销与推广的能力。
4、具备网络客户服务及财务管理的能力。
（三）素质目标：
培养学生认真负责的工作态度，独立思考、勇于创新的精神，通过项目任务的训练，培养学生规范意识、沟通能力、团结协作意识以及吃苦耐劳的精神。
1、具有热爱科学、实事求是的学风，具备积极探索、开拓进取、勇于创新、自主创业的能力。
开淘宝店流程
2、加强职业道德意识，具有爱岗敬业、勇于奉献的精神。
3、培养学生网店运营的职业素质，精益求精的学习态度，良好的抗压心理素质。
六、设计思路
为了符合高职院校的人才培养目标，适应社会对技能型人才的需求，结合本课程特点，课程设计可遵循以下思路。
了解电商运营团队的配置。
（2）熟悉各岗位的工作职责。
职业教育是一种适应市场需求、以就业创业为导向、以能力为本位、培养高等技术应用人才的职业教育，所以教学应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。
因此，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。将网店运营需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。在具体
的课时安排方面，增加实践教学时数，适当减少理论教学时数，以期培养学生的实践操作能力。通过项目式的实践教学环节，增加学生对网店运营的认识，让学生掌握网店运营所需知识点，通过实践操作掌握一定的社会工作经验。结合具体的项目案例，进行学生动手能力的培养。
（二）以实际工作流程为导向重构课程内容
课程内容的选择是以网店开设与经营的实际工作流程为依据，打破以理论知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，从网店运作人员工作需求出发，根据各个环节所需能力，精简陈述性知识，以“必须”、“够用”原则选取课程内容。
（三）以校企合作、工学结合为原则开发教学内容及环节
本课程注重实际能力的培养，教学上贯穿“案例教学”、“项目训练”、“自主创业”相结合的内容或教学环节。在本门课程的教学过程中，充分利用校内实践基地和校外实践基地的优势，利用社会企业对电子商务的需求，通过掌握的知识和能力，发现社会需求，承接企业网店运营工作，达到提高学生动手能力的目的。利用企业提供的项目或“自主创业”，采用理论与实践相融合的“教、学、做”
一体化课程教学模式，训练学生的实践技能。
七、内容纲要
序号单元主要内容教学要求学时
3、淘宝站外推广
4、店铺爆款打造2、了解“直通车”“钻展”“淘宝客”等推广方式；
3、了解淘宝站外推广网站分类及规则；
4、掌握软文营销的方法与技巧；
5、掌握打造店铺爆款商品的过程。
8 店铺日常
管理
1、店铺日常优化
管理
2、商品优化管理
1、熟练掌握店铺前后端页面检查的内容及方法；
2、掌握用数据诊断店铺经营情况的基本方法；
3、了解店铺产品优化的内容，掌握橱窗推荐、商品上
下架的设置方法。
6
9 网店财务
管理
1、网店财务构成
2、财务对账业务
3、总账及财务报
表
1、掌握网店财务的相关基本概念及工作内容；
2、掌握财务对账项目的内容及基本流程；
3、了解财务报表种类及其编制和使用方法。
6
合计54
八、技能考核要求
对学生的考核要求包括道德要求和技术性要求两个方面。
（一）道德要求
1、网店运营活动要符合电子商务法律法规与电子商务平台相关行业规范。
2、在进行电子商务活动中，要具备良好的职业道德，实事求是，不弄虚作
假。
3、学生在进行操作过程中，态度要端正，目的要明确，作风要踏实，操作
要认真，要具体良好的团队合作精神与沟通能力。
（二）技术性要求
1、能够根据网络市场调研完成网店筹备各项工作。
2、能够依据网店运营计划及目标，开设网店并进行装修。
3、能够完成商品信息的整理与发布。
4、能够合理选择推广方式对网店及产品进行营销推广。
5、能够有效开展客户服务。
6、能够进行网店运营各项目的合理预算。
九、实施建议
依据网店运营岗位技能要求而采取项目教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，教学中注重创新教育环境，采取理论实践一体化教学模式，
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