专项规划（征求意见稿）
（2011－2015年）
前 言
为了有效管控、规范、促进我省旅游业信息化的建设进程，通过采用世界领先的计算机行业应用技术，推进贵州省旅游信息化建设工作，实现我省旅游经济加速发展、加快转型，促进贵州旅游资源宣传推介、旅游配套服务从传统模式向全球化、现代化、效率化、低碳化新型模式的跨越，根据国务院《关于加快旅游业发展的意见》和《省人民政府办公厅转发省发展改革委关于贵州省国民经济和社会发展十二五规划编制工作方案的通知》（黔府办发[2009]146号）部署及《贵州省“十二五”推进信息化发展专项规划》的精神，结合我省旅游业信息化建设需求的实际情况，制定本规划。
第一章 发展现状
“十一五”期间，我省各地州市旅游相关部门认真贯彻落实国家和我省旅游信息化发展战略，紧紧围绕我省“十一五”旅游业信息化建设总体目标任务，着力建设信息化基础设施，贵州旅游12301建成并投入使用，初步建成贵州省旅游资源信息“三网一库”，积极推进信息技术在旅游领域中的应用，不断优化信息化发展环境，全省旅游业信息化建设取得了可喜的进展。
一、 旅游行业信息化基础设施建设初具规模
贵州省旅游专项服务电子政务网骨干传输网基本建成，纵向连接9个地州市，向上连接国家外网，对外按国家安全标准与互联网实现逻辑隔离的省旅游局电子政务外网体系，省旅游局及9个地州市旅游行政管理工作部门建立了机关内部局域网，应用系统和办公自动化系统建设有了一定的规模，省旅游局系统政务网已建立了公文无纸传输系统、政务公开信息窗、导游考试查分系统等应用系统。信息安全体系建设逐步加强，政府部门和涉密企业基本实现内外网物理隔离，等级保护体系开始建立，CA认证体系稳步推进。
目前，贵州旅游业信息化建设随着通信及信息基础网络规模迅速扩大，基本建成了覆盖全省、通达世界、技术先进、业务全面的通信及信息基础网络。我省的贵州省内旅游已建成24小时提供服务
的12301贵州省旅游公益服务平台；建成12301游客服务中心一个；按照“12301旅游（中文）数据采集标准”，已完成贵州省内主要旅游信息数据采集，数据收集情况如下表：
名称 | 采集数量 |
餐饮信息要素表 | 437 |
旅行社信息要素表 | 234 |
景区信息要素表 | 346 |
娱乐场所信息要素表 | 1233 |
酒店信息要素表 | 693 |
旅游线路信息要素表 | 96 |
旅游商品信息要素表 | 149 |
旅游目的地综合信息 | 122 |
旅游目的地交通信息 | 53 |
合计 | 3363 |
以上数据统计截止2009年4月30日
拥有客服座席12个，投诉、救援专席1个，计调、后台2个，英文专席1个的语音坐席平台。
目前12301已测试中的服务内容有：
(1)来黔旅游信息咨询服务：景区、路线等基础咨询服务；
(2)特咨询服务：特旅游活动、节日咨询服务；
(3)发布政府信息：通知、公文等公布；
(4)商旅服务：机票预订、酒店预订、汽车租赁预订等；
(5)温馨售后服务：手机短信跟踪服务；
(6)游客投诉服务：旅游相关服务投诉受理；
(7)旅游救助服务：汽车救援等。
已完成IVR自动语音服务器的搭建，支持TTS功能，可实现自动语音咨询、下发业务。
贵州旅游信息短信、彩信、3G视频服务器、信息服务器已搭建完成，目前已实现贵州旅游资讯短信查询。
已建立CTI服务器、网站服务器维护流程及预警体系；景区电子门票系统已完成25家，全面建设工作将在“十二五”在9个地州市全面展开。
二、发展前景
我省的旅游资源丰富。名胜景区较多，风景旅游区遍及各地州市，旅游行政管理部门、景区、酒店、旅行社及其它相关旅游配套设施信息化程度远远达不到国家其它发达省市的相关要求，通过大力推动旅游信息化建设可以有效的整合旅游产业相关资源，在加强内部管控，提升工作效率，提高服务质量的同时，通过大面积应用计算机信息化技术，整合优势资源，开拓新型旅游市场推广模式，以先进计算机应用技术为基石，结合丰富多彩的营销手段，以较低廉的成本，有效刺激国内外旅游市场，吸引大批国内外游客，大幅提升贵州旅游收入；同时相关产业链可互为补充，共同发展。
旅游业信息化建设对象主要是旅游行政管理部门、景区景点、酒店、旅行社及其它与“食、住
、行、游、购、娱”六要素相关的单位，随着我省城镇化水平的提高，旅游交通、旅游服务等旅游软、硬件配套设施逐步完善，“奇山秀水 多彩贵州”城市名片的广告效应及影响力不断提升，贵州旅游业消费市场稳步发展并极具潜力，目前的全国城市人口大部分人有去贵州感受喀斯特天然奇观、探密贵州少数民族原生态生活状态的愿望，消费用于旅游的支出逐年上升，已经有相当一部分城市居民具有到贵州旅游的能力，随着经济的发展，这一消费体将不断扩大，消费水平也将不断提高。
发布评论