罗晓明
摘要:随着互联网的出现，电子商务在中国得到发展，旅游电子商务也随之而产生。贵州省在2002年指出要充分利用计算机网络信息技术等开发贵州省旅游信息网站，发展旅游预订网，这为贵州省旅游电子商务成长拉开了序幕，随后各种旅游网站纷纷建立起来。现如今，贵州省作为旅游大省,贵州省旅游网站已达337个，但其旅游商务活动还不尽如人意,大多数网站还停留在信息的发布和宣传上，没有很好地发挥电子商务的优势。如何运用大数据、现代通信技术手段服务于旅游业，将对此浅析和探讨,结合贵州省旅游电子商务发展现状,此在寻到一条适合新形势下的贵州旅游电子商务发展之路。
关键词:电子商务；旅游电子商务；贵州省；个性化服务
Abstract:With the advent of the Internet, e-commerce development in China to obtain, tourism e-commerce also will produce. Guizhou Province, pointed out in 2002 to take full advantage of computer networks and information technology development Guizhou Province
tourist information website, the development of tourism booking network, which kicked off in Guizhou Provincial Tourism e-commerce growth, followed by a variety of tourist sites have been set up. Now, Guizhou Province as a tourist province, Guizhou Province has reached 337 travel sites, but its tourism business is not satisfactory, most sites still in the publishing and promotion of information, there is no good to play e-commerce advantage. How to use big data, modern communication technology services in the tourism industry, will this analysis and discussion, the present situation of tourism e-commerce development in Guizhou Province, which was looking for a way to travel e-commerce development in Guizhou under the new situation.
Key words: E-commerce; tourism e-commerce; Guizhou Province; personalized service
0. 引言
近年来,随着电子商务的出现,旅游电子商务随之而产生。旅游电子商务是以先进的网络信息技术为手段、实现旅游商务活动的各环节，包括咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见征询、售前售后服务管理及企业内部工作流程及管理信息系统的应用等。[1]伴随着
信息和通信技术的发展,旅游业也交融到一起得到了快速的发展,两者的完美结合促进了经济的发展，也改变了人们旅游出行方式和旅游消费方式。
近年来海内对旅游电子商务的钻研不断增多，但从现有的钻研来看，大多数都集中于观点描写、特描写和成长模式等方面，而针对游客的具体需求和具体景区的应用研究极少。[2]写本文的主要目的是分析当前贵州省旅游电子商务发展面临各种问题以及贵州省旅游电子商务发展的对策。以贵州省旅游业为研究对象，通过对贵州省旅游电子商务的作用及影响研究，使大家认识其重要性，积极地推动贵州旅游电子商务的发展，促进贵州经济的发展。
1. 旅游电子商务概述
1.1. 电子商务概论
电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，电子商务将涉及商流、物流、资金流和信息流。[3]电子商务有几大特性，方便性：在电子商务环境下，打破了时间和空间地域的限制，利用互联网等计算机技术快捷地实现商业活动；协调性：商业活动是一个复杂的过程，包括下单、支付、配送等环节，这就要求各部门相互协调；
普遍性；安全性；整体性：电子商务活动是一个有一定流程的活动，下单、订单处理、物流配送、成为一个不可分割的整体，提高了商务效率，可以提高系统运行的严密性。
1.2. 旅游电子商概论
旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部流程，增进知识共享。[4]旅游电子商务有几大特点，时空无界性；交互性：聚合性；高效性，在旅游商务体系中，由于以互联网为基础，可以直接沟通生产者与消费者，信息交换时间短，减少中间环节，效率得到提高。旅游电子商务的出现改变了传统的旅游模式和购买旅游产品的方式。
2. 贵州旅游资源概况
2.1. 贵州旅游资源概况
贵州素有“公园省”的称号，是中国西部地区的重要旅游基地。全省有中国丹霞、中国喀斯特2处世界自然遗产地，5A级旅游景区已达到3家、4A级旅游景区增至46家。目前形成了黄果树
风景名胜区、梵净山旅游景区、乌江百里画廊、西江千户苗寨、孔学堂、息烽集中营、遵义会址等特旅游区、综合旅游区和红旅游区。[5]
2.2. 贵州旅游业发展概况
在2002年贵州省提出要充分利用计算机网络信息技术等开辟贵州省旅游信息网站，成立旅游预订网，这为贵州省旅游电子商务成长拉开了序幕，随后各种旅游网站纷纷建立起来。现如今，贵州旅游网、贵州旅游在线、爽爽的贵阳网等旅游电子商务网站功能设置齐全，能进行网上交易，知名度大幅提升。旅游品牌从单一走向了多元化，各种旅游组合产品纷纷推出，旅游业保持又快又好发展态势，新景区走向高端，旅游设施齐全。在2013年，全省旅游收入已达二千多亿元，全年共接待游客人数近三亿人次。
3. 贵州省旅游电子商务发展现状
近年来贵州实现了旅游业快速、可持续和跨越式发展。目前，贵州旅游业蓬勃发展，各种旅游网站先后建立起来，网站功能较全、知名度较高的旅游网站有贵州旅游在线、爽爽的贵阳网、多彩贵州印象网、贵州旅游资讯网、贵州旅游网等。旅游业也实现由单一产品向多元产
品、单一服务向个性化服务、纸质宣传向信息化宣传、传统购票向网上购票，[7]旅游品牌的开发、发展和销售逐步形成体系，旅游基础设施明显改善。
3.1. 贵州省旅游电子商务背景分析
由贵州2013年统计年鉴旅行社数据统计显示,目前贵州旅行社已达三、四百家之多。旅行社内部基本都有电脑设施，但其作用主要是进行景点的收集、宣传，系统的使用主要是用于内部的运行经营管理。现今贵州省旅游电子商务系统主要是进行景点宣传和信息公布，基本上不能进行网上交易，只有像贵州旅游在线、爽爽的贵阳网等少数几个网站能进行网上交易，有酒店、旅游路线、景点门票等的预定功能，充分发挥了电子商务的优势，服务能力明显加强。
3.2. 贵州省旅游电子商务发展调查
此次调查对象分为2类，第一类是游客，第二类是旅游景区、旅行社、旅游平台等相关网站；对游客的调查，在遵义会址、天河潭、梵净山景区、黔灵山公园等旅游人流相对集中的景点，针对贵州省旅游电子商务相关问题进行了问卷调查，此次问卷发放150份，回收120份，
其中有效问卷100份。此次发放问卷的对象都是国内游客，其中有选择性的选择了一部分是通过旅行社去旅游的游客。对贵州旅游网站以及旅行社网站调查，有针对性地选择一些旅游网站和旅行社网站，利用百度、谷歌等搜索引擎进行逐一访问调查，并记录与电子商务等方面相关的信息。最后结合相关互联网、期刊、报刊等资料对数据进行简单分析。
3.2.1. 旅行社建站率较高
在问卷发放150份中，选择了采用旅行社去旅游的30个游客进行调查，30份问卷都是有效的；他们选择旅行社主要考虑的因素有价格、是否方便、服务能力等。在他们选择的旅行社中有90%的都有建站；旅行社大部分是自建网站，网站上有较为全面的信息，包括旅行社介绍、主要业务、旅游新闻、旅游路线、旅游路线价格等；还有的小部分旅行社是在其他中介网中有关于旅行社的简单介绍。大多数旅行社网站的内容基本涉及到景点景区、旅游信息、酒店等介绍，像贵阳中国旅行社等少数不多的旅行社还涉及到酒店预订、签证办理、出境游、个性化旅游定制等服务。
3.2.2. 游客旅游活动目的呈现多元化
随着人们生活水平的提高，旅游活动不在是单一模式，不在是仅追求好玩，旅游活动目的多样。通知问卷调查统计数据显示，在游客平常外出旅游活动中有60%是观光旅游，有75%是娱乐休闲旅游，有5%度假保健旅游，有2%是求知旅游，有4%是差旅旅游，有40%是家庭及个人事务旅游。大多数游客都是为了娱乐、观光旅游，少部分游客是为了度假和求知等，为追求精神文化旅游的游客一般是去像贵阳孔学堂、遵义会址、息烽集中营等红旅游景区旅游。
3.2.3. 旅游网站从单一类型转向多种类型
贵州省自2002年提出要建立旅游网站和旅游预定网站以来，从单一类型的旅游网站，演变成了几大类的旅游网站，包括旅游信息类、地区性、综合性、政府背景、旅游景区景点等各种网站优缺点不尽相同。贵州省旅游资源很丰富，相关的旅游网站配备齐全，只是功能比较单一，很多网站多不能进行网上交易，没有很好的利用电子商务的优势。 贵州省内旅游
表1. 网站资料统计
旅游网站类型 | 具体网站 | 网站优点 | 缺点 |
旅游信息类 | 贵州旅游资讯网、 黔途网 | 有丰富的旅游信息，方便旅游者到需要的旅游信息 | 功能不全，没有预定等功能，商业价值不强 |
地区性类 | 铜仁旅游网、镇远旅游网 | 适用于当地专门的旅游 网站，有较多的地区性内容介绍 | 旅游资源局限于当地，目标人变少 |
综合性类 | 贵州旅游网、贵州旅游在线爽 | 提供的功能多，能为旅游者提供更加全面的服务 | 特不够突出，个性化服务方面有待改善 |
政府背景类 | 多彩贵州印象网、爽爽的贵阳网 | 具有一定的政府背景，资源相对丰富，功能也比较全 | 旅游产品较少，购买选择较窄，购物体验较差 |
景区景点类 | 梵净山旅游网、黄果树风景名胜区 | 景点的宣传效果较好，有叫全面的景点介绍，便于很好的了解景点 | 不能进行网上购票，服务能力较弱 |
3.2.4. 旅行社形成了多种旅游出行报名方式
通过问卷调查发现，通过旅行社去旅游，旅行社支持多种报名方式；有80%的旅行社支持网络订单报名，使用网上在线预订，只需登陆旅行社网站，选择你所参加的旅游线路、类型、价格等。通过下单、支付等环节就实现网上报名；有90%的旅行社支持电话直接报名，就是通过打旅行社的业务报名；有100%的旅行社支持公司报名，可以是本人或者朋友直接到旅行社公司的门市咨询与预订，直接签订旅游合同并付款报名；有40%的旅行社支持上门签合同报名，如果你离旅行社公司在规定距离以内，旅行社可派工作人员前往你入住的酒店或者家里与你签定旅游合同并付款。旅行社旅游出行报名方式多样的出现，方便游客的同时提升旅行社的竞争力、提升游客旅游体验满意度。
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