第四局部 地铁票务局部
一、单项选择题
1．以下哪种运行状态不属于闸机的运行状态模式〔 C 〕
A正常效劳模式；B关闭模式；C紧急模式；D系统模式
A全程最高票价 B本站最高票价 C车票实际余值 D全程最低票价
3．中心计算机系统的简称是〔 C 〕
A．AFC B．SC C．CC D．IC
4．便携式验票机可以显示的车票信息有〔 C 〕
A．乘客信息 B．票面价格 C．车票余值 D．纸币处理
5．以下关于票务处理机的描述错误的选项是〔 B 〕
A．可以对付费区和非付费区得乘客提供效劳 B．可接受纸币或银行卡为乘客提供储值票先进或转账增值效劳 C．一般放置在车站站厅的内 D．可以实现一些行政事务处理
6．以下哪些是LED显示屏的优点〔 C 〕
A．完全平面 B．大视角 C．高清晰度 D．体积小
7．车票余额缺乏应当如何处理〔 B 〕
A．在BOM上查询车票使用记录 B．乘客需补交缺乏金额
C．填写“乘客事务处理单〞 D．查询TVM的机器交易记录
8．自动售票机的简称〔 D 〕
A．AFC B．BOM C．AVM D．TVM
9．超过系统使用有效期的车票称为〔 D 〕
A．预制单程票 B．无效票 C．废票 D．过期票
10．报表填写发生错误时应当如何处理〔 B 〕
A．刮擦 B．划线更正法 C．化学药水 D．涂抹
11．售票作业过程中，如遇分币如何处理〔 C 〕
A．要求乘客更换 B．不予售票 C．不得拒收分币 D．其他
12．列车清客的组织方法内容包括〔 B 〕
A．厅巡翻开车站员工通道门，引导乘客退票或出站 B．厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车 C．站台保安将站台乘客往站厅疏散 D．厅巡负责翻开员工通道，并协助客运值班员工作
13．对车票实施加封时的规定〔 C 〕
A．由值班站长进行加封 B．其中一人必为站长 C．两人一起加封，其中一人需为客运值班员 D．由两名工作人员一起加封
14．以下哪个属于大型活动大客流〔 B 〕
A．电影院散场 B．一天的客流量到达1万人次及以上
C．火车站乘客出站 D．暴雨造成的大客流
15．以下哪种原因不属于票务行政处理〔 A 〕
A非付费区遗失车票 B乘客出闸时，闸机门被误用
C乘客所持车票无效，不能出闸 D乘客投诉卡票
16．预制单程票出售的原因〔 D 〕
A．临近火车站的城轨车站 B．恶劣天气造成的大客流
C．一级大客流情况 D．车站周边组织大型活动
17．以下哪种车票既可以在BOM有非付费区模式处理，又可在付费区的
模式下处理〔 D 〕
A超时 B超乘 C进出站码免检 D出售免费出站票
18．票务处理机的简称〔 D 〕
A．AFC B．TVM C．BOM D．AVM
19售检票设备在〔 B 〕工作方式下不接收乘客的车票和现金，但允许使用测试票。
A故障； B维修； C暂停； D正常效劳
D．定位导向标识
2021式车站的优点有〔 B 〕
A．一定的经济性 B．便于乘客换乘
C．轨道布置集中 D．双隧道双线穿行
21单程票在售出〔 B 〕分钟内、没有进闸记录且票内信息可以读取的，可在购票车站办理退票。
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22．在接到行调有关“列车越站〞的通知时，列车越站后运行的前方第一
个车站应设置〔 D 〕降级运营模式
A列车故障 B、日期免检 C、紧急 D、车费免检
系统模式的有 D
A列车故障模式 B车费免检模式 C乘车时间免检模式 D维护模式
24、 车站备用金交接、盘点时如发生短款必须由〔D 〕即时补齐。
A、值班站长 B、行车值班员 C、客运值班员 D、责任人
25、列车延误信息以〔A 〕发布为准。
A、控制中心 B、接口单位
C、相关主管领导通知 D、运营公司
26、储值票中应至少记录最后〔 B 〕笔交易信息。
A、 5 B、10 C、15 D、202127、列车在区间发生火灾时，巡视岗负责到〔 D 〕指引乘 客疏散，防止疏散方向错误。
A、列车头部 B、列车中部
C、列车着火点 D、列车尾部
28、列车延误〔 B 〕以内时，行车值班员每隔2分钟播放一次列车晚点播送，将晚点信息告知车站其它岗位，将晚点信息按有关汇报流程报。
A 2021 B、15分钟 C、25分钟 D、30分钟
29、车站票务备用金和票款必须严格按照“〔B 〕〞的管理规定执行，备用金和票款必须专款专用，不得挪作他用。
A、 车站 B、收支两条线 C、运营公司 D、财务部
30、储值票为进站状态，进站码非本站或进站时间大于规定时间2021钟，更新费用按〔 C 〕收取。
A全线最高票价 B本站最高票价 C该票种的最小票价 D免费
二、不定项选择题 〔共45题〕
1、免费出站票的发放条件 〔BCD〕
A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区乘客办理非即时办理无效票
C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D、乘客出闸时扇门被误用
2、非标准币种指 〔ABCD 〕
A、机币 B、 C、残币 D、外币
3、售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。 〔 C〕
A、5 10 B、5 5 C、10 5 D、10 10
4、以下应急退票或免费更新 故障当天办理可合并一条记录填写 〔BCD 〕
A、TVM、BOM全部故障 B、列车越站 C、列车晚点 D、列车故障清客
5、下面选项属于地铁效劳原那么的有 〔 ABD 〕
A 乘客为先 有理有节 B 形象标准 美观大方
C 乘客为本 用心效劳 D 坚持原那么 灵活处理
6、以下哪些属于二类有责乘客投诉内容 〔 BC 〕
A 作弄、欺瞒乘客的行为 B 不及时疏导乘客 造成拥挤 C 无理拒绝乘客的合理要求 D 不
及时放置警示牌 误导乘客
7、赠票可供乘客在领取后 〔 A 〕 日内到任一车站免费乘坐一次地铁 逾期作废 且不办理退款。〔书上不到〕
A 3 B 4 C 5 D 7
8、岗位效劳技巧中的“三勤〞有那些 〔BCD 〕
A 遇到紧急情况及时汇报 B 发现乘客伤亡事件或其它异常情况时 及时寻目击证人并记录 C 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系 不与乘客发生正面冲突 D 站台客流不均匀时 及时引导控制 防止乘客拥挤。
9、以下行为构成一类票务事故的有 〔 BC 〕
A 因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失 合计价值2021以上1000元以下〔含1000元〕 。
B 丧失自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等
涉及票务收益平安的钥匙。
C 非票亭营业时间违规进入票亭，并违规使用票务设备。
D 成心使用他人密码操作票务设备。
10、以下哪些可以使用边门进站乘车 ABD
A 残疾 B 残疾警察 C 重度一级脑残 D 盲人乘客
11、车务中心核心价值观是：〔 AB〕
A、诚信务实，严谨高效 B、团结协作，效劳顾客 C、乘客为本，用心效劳 D、以人为本，严格管理
12、车票的保管原那么〔 ABCD〕
A、防折曲、刻划 B、防腐蚀 C、防水 D、防重压和高温
13、票务钥匙包括〔ACD 〕
A、钱箱钥匙 B、77#钥匙 C、票务处门钥匙 D、AFC监控系统专用柜钥匙
14、效劳纠纷时效劳纠纷时效劳纠纷时效劳纠纷时处理问题时应注意方式、方法〔ABC〕 A、易地处理； B、易人处理； C、易性处理； D、易站处理；
交通违章投诉15、非标准币种指〔 ABCD 〕
A、机币 B、 C、残币 D、外币
16、以下应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写〔BCD 〕
A、TVM、BOM全部故障 B、列车越站 C、列车晚点 D、列车故障清客
18、以下属于二类票务事故的有〔AC 〕
A、 一次丧失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益平安的钥匙 B、 伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目 C、 翻开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映〔由于超时被设备自动注销的情况除外〕 D、 违规将现金或车票等有价证券转移出平安区域，
并躲避监控的行为
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