公司按照XX市政府采购承诺入围招标文件中提出的服务内容和要求做出的响应和承诺，经公司研究磋商，木着公平、公正、服务至上、用户优先的原则，依据公司质量管理体系、管理措施、管制制度、管理规定、岗位职责、服务标准等规章制度，制定了具体措施，按照集约化经营，公司化管理的模式创新发展，认真做好小型客车公务出行用车租赁服务的管理和考核工作，通过以下形式实现优质租赁服务。
1、服务质量管理体系
我公司根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参加租赁服务的小型客车上设立服务监督卡，并公示服务质量、号码和互联网网址等有效，设立监督，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，并在7个工作日内将处理结果告知用户。
为了提升公司服务质量，我公司己在xx市公共资源交易中心成功办理企业诚入库及CA认证，接受各级领导机关部门和用户及社会体的监督，并建立服务质量持续改进体系。
公司卫星定位系统使用情况简介：
1.1卫星定位系统监控管理
公司设立了安全卫星监控管理中心，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示,努力实现高效、快捷的服务模式。
1.2安全卫星定位系统的使用
公司根据用户要求安全卫星定位系统和行车记录仪。
1.3安全卫星定位系统的管理制度
公司制定《小型客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及息处理反馈程序。
1.4安全卫星定位系统的FI常管理
值班职员根据下列情况填写并登录《小型客车装置安全卫星定位装置设备综合台账》：
（1）在监控平台上发布交通讯息和天气情况
（2）接收用户报警或接收到车辆自动报警号时做出相关处置决定的。
2、服务质量保证措施
针对xx车辆租赁服务项目的实际情况，我公司为保证给用户提供最优质的服务，特制定以下质量保证措施：
2.1组织实施
公司组织安所有、车辆技术部、行政部、运营部等部分有关职员研究了木次招投标各项内容，对招投标各项文件要求，当真进行分析、研究并作出了积极响应，使我公司对这次招投标项目服务方案有力更高的认识理解。
2.2车辆技术保障
1）车辆技术保障，除上级交警车管主管部分、运管部分的车辆年审、季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会，对车辆的安所有位即刹车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、
车内外卫生等进行检查，不合格者就地整改。
2）为进步驾驶员的安全意识、标准驾驶员的服务行为，为确保车辆技术状态良好，对长期租赁的车辆每周公司派出安技职员到现场对车辆的安所有位及车容、车貌、车内外卫生等进行检查，并对驾驶员进行安全及服务标准教育。对短期租赁车辆（一周以内）计调部分接到计划，确定车辆后，安技职员对车辆安所有位、车容车貌、车内卫生检查合格后，告诫驾驶员安全服务考前须知方能派出车辆。
3）车辆发生故障时，驾驶员或用车单位拨打值班电话，值班人员立即作出反应，问清故障原因。30分钟内派技术人员到达现场。车辆短时间不能修复立即派出备用车辆更换。
4）为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设有完善的救援、维修、保养系统，24小时提供市内车辆故障、拖车、保养维修服务，并作出以下承诺：车辆故障30分钟到达现场，一级保养2小时；二级保养4小时。
交通违章投诉2.3保险理赔保障
我公司保证为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，我公
司有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险、机动车损失保险、机动车第三者责任保险、盗抢险、机动车车上人员（驾驶员、乘客）责任保险、不计免赔率险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保。同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。
2. 4交通事故
车辆发生交通事故时，无伤人情况下，公司派岀安全职员尽快到达现场协助交警、保险理赔职员处理事故，以及事故的善后事情。发生伤人事故企业负责人到达现场，了解事故情况和伤员情况，到病院看望伤员，对伤员善后医疗安排做出部署，并启动事故应急预案。
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