配送服务管理制度范文
一、配送车司机基本要求
1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。
2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。
3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。
4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。
5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。
6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。
7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。
8、司机须____小时保持手机开机状态。
9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。
10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。
11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。
12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。
13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。
二、配送工作过程要求
1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。
2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动____分钟，特殊情况例外。
3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。
4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。
5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。
6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。
7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。
8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。
9、及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题，不断优化配送流程。
10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。
11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。
12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。
三、奖励条例：
1、一季度内安全行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励____元。
2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出完成配送任务，每季度奖励____元。
3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励____元。
4、提出利于公司业务发展的可行性建议，或出问题的解决方法，已经公司采用，奖励____元/次。
四、处罚条例：
1、因司机驾驶不当出现的车辆损坏或交通事故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩效奖金的____%—____%，视情况酌情处理。
2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物成本价____%的赔偿。
3、凡利用工作之便办私事者，扣____元/次。在公车私用情况出现交通事故，需承担全部费用。
4、凡与领导、店员、客户等发生争执者，扣____元/次，严重者开除。
5、下错货或未下齐货导致被投诉的，扣____元/次。微商城货物因已于客户达成购物协议出现配送错误，扣____元/次
6、不服从公司调度安排者，____次以内（不含三次），按每次100/元进行扣款，____次以上按每次____元/次进行扣款，情节严重者解除劳动合同。
7、车辆车门不关和车辆不上锁造成货物丢失或车辆损坏，司机承担____%赔偿。
交通违章投诉
8、每年因车辆违章出现的费用，每台车公司承担____元的违章额度，超出部分或出现扣分情况由造成违章人员独自承担。
发布评论