邮政知识
《⽀局特快专递营业服务及业务管理》（29）
1.EMS“优+”服务的⼝号是什么？
答：EMS“优+”的⼝号：更快、更好、更放⼼
2.“优+”服务的内涵是什么？
答：所谓“优＋”服务，并不是⼀项新的业务或服务，⽽是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。
4.EMS代收货款于哪⼀年开办？
答：1997年开办。
5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？
答：EC。
6.代收货款回款率的概念是什么？
答：⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数
*100%
7.代收货款退回率的概念是什么？
答：三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的退回件数/三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%
8.电⼦商务速递实现了“三流合⼀”，三流指的是什么？
答：信息流，资⾦流，物流。
9.⽬前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？
答：珠三⾓、长三⾓、环渤海、东三省、川渝。
10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？
答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。
11.国际EMS业务的主要特点有哪些？
答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；
(2)纳⼊各国邮政的⽹路运递平台，拥有最⼴泛的收寄⽹点和投递深度；
(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放⼿续相对简化。
12.何谓卡哈拉项⽬?
答：卡哈拉项⽬是中国、⽇本、韩国、美国、澳⼤利亚、⾹港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东⽅饭店召开了6个邮政CEO⾼峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。
13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务
答：2005年7⽉25⽇。
14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？
答：承诺传递时限，承担延误责任。
15.速递市县⼀体化的含义是什么？
答：⽣产⼀体化、经营⼀体化、管理⼀体化。
16.中国邮政与TNT合作开办的三种业务是什么？
答：中速全球快递业务、中速经济快递业务、中速环球空运业务。
17.何谓中速快件业务？
答：中国邮政与⾮邮政公司合作办理的快件业务。业务名称“中国速递国际快件”，简称“中速快件”，通达200多个国家和地区；使⽤商业快递渠道办理业务，是对邮政渠道、产品及通达范围的必要补充。
18.EMS、中速快件等体积重量的计算⽅法是什么？
答：体积重量（公⽄）=长(cm)×宽(cm)×⾼(cm)÷6000
19.中速全球
快递邮件单件
重量限度为多少？
答：单件重量不得超过30公⽄，特殊情况下可放宽⾄45公⽄。
20.中速全球快递单票重量限度为多少?
答：单票重量不超过500公⽄。
21.中速经济快递业务的特点是什么？
答：(1)主要针对30公⽄或以上的重件；
(2)提供‘门到门’及追踪服务；
(3)价格较全球快递服务优惠；
(4)派送时间较全球快递服务多2⾄3个⼯作⽇；
(5)综合运⽤空运及陆路运送⽹络。
22.中速经济快递邮件的重量限度为多少？
答：每票快件的实际重量或体积重量最低限重为45公⽄；不⾜45公⽄需按45公⽄收费；单件快件的最⾼实际重量或体积重量为70公⽄，单票限重为500公⽄。
23.中速环球空运业务有哪些特征？
邮政国内包裹答：(1)主要针对100公⽄或以上的重货件；
(2)分“门到门”(TNT提供⽬的地清关及派送)及“门到港”以及收件⼈⾃⼰清关；
(3)每票快件独⽴安排航班及运输路线；
(4)派送时间⽐全球快递多3⾄5个⼯作⽇(运送时间按重量及⽬的地清关不同⽽不同)；
(5)清关时间由物品种类、申报资料决定；
(6)价格较全球快递优惠；
(7)派送范围包括⼤部分TNT服务国家；
(8)可采⽤⼀票多件⽅式。
24.中速—佐川快件的业务范围是什么？
答：出⼝到⽇本的30公⽄以上物品。
25.中速—阿迈斯的业务范围是什么？
答：出⼝到中东的⽂件、物品类快件（包括经济类和⼀票多件）。
26.台湾快件业务的含义及其特点是什么？
答：台湾快件业务是在⽬前两岸邮政部门间尚⽆法实现直接通邮的特殊情况下，利⽤民间公司的运递渠道开办的⼀项两岸快件寄递业务。
台湾快件使⽤集团公司单独印制的“台湾快件发递单”。
台湾快件在⼤陆范围内按照EMS邮件运递⽅式处理，在⼤陆以外范围，需经第三地（⾹港或澳门）以货运快件的⽅式清关、转发及投送。
27.特快专递邮件的申报要求是什么？
答：物品类EMS邮件应在详情单CN22栏⽬内和CN23报关单相关栏⽬内使⽤英⽂清楚、详细填写内件品名、数量，如：“⼀双⽪鞋”、“两件棉质衬衫”、“5件⽺绒衫”等；
正确、合理申报价值，并清楚地填写在邮件五联单、报关单和形式发票（商业发票）上，申报价值应⼀致；
⾮个⼈邮递的物品、货样、⼴告品、礼品需要提交形式发票（INVOICE），形式发票的内容应包括收、寄件⼈姓名、公司名称、地址、品名、数量、价值、产地等，并提供收、寄件⼈的电话号码；
申报价值必须⽤美元标注（US$）。
28.海关对个⼈邮递物品的规定是什么？
答：寄往港澳地区的个⼈物品，每次允许
出境的限额为800元，免税额为⼈民币400
元，超额部分照章征收关税；
寄往港澳地区以外的个⼈物品，每次允许出限额为1000元，免税额为500元，超额部分照章征收关税。
29.封装特快专递邮件的注意事项有哪些?
答：（1）不准使⽤旧封套和⾃制的信封。国际特快专递邮件不准⽤报刊作为填充物。
（2）使⽤箱、盒封装时，⼀律采⽤纸质包装箱、盒；不得使⽤⽊箱、软包装封装，不得使⽤⾦属捆扎带箍扎。
（3）包装箱、盒应⽤透明邮政专⽤胶带封固。
（4）特快专递邮件重量超过5千克时，箱盒外必须⽤⾮⾦属捆扎带箍紧。
（5）封装台湾快件时，包装物上⾯不得带有中华⼈民共和国及中国邮政等字样，也不得使⽤邮政专⽤胶带封固。
《⽀局函件业务市场开发》（4）
1.数据库营销的环节有哪些？
答：策划⽅案、数据筛选、创意、诱因、发寄时机、回复设计、效果反馈。
2.什么是直复营销？
答：直复营销是指⼀种为了在任何地⽅产⽣可度量的反应和达成交易⽽使⽤⼀种或多种⼴告媒体的互相作⽤的市场营销体系。
3.直复营销的特点有哪些？
答：（1）适合许多企业，营销对象可以遍及任何地⽅；
（2）营销效果是可以测量的，根据信息反馈和交流的情况，可以及时调整营销策略；
（3）营销过程中，与客户始终保持互动；
（4）与客户的沟通是⼀对⼀的，更容易成功。
4.什么是数据库营销？
答：数据库营销就是以数据库为基础，以数据分析为⼿段，为客户建⽴⼀对⼀的沟通渠道，达成产品的销售和建⽴顾客忠诚度的⽬的的营销⽅式。
《储汇⽀局汇兑业务市场开发》（2）
1.汇兑的含义？
答：汇兑就是汇款⼈委托承办机构向另⼀地⽅指定收款⼈⽀付⼀定⾦额的款项的⼀种⽅式。
2.国内邮政汇兑的业务发展重点是什么？
答：（1）⽹上汇款；（2）商务汇款；（3）账户汇款。
补充知识点
综合知识（72）
1.邮政通信具有哪两个性质？
答：（1）服务性。邮政通信不是⽣产物质产品，⽽是通过信息和物品的传递提供通信服务，起到空间位移的作⽤。邮政通信主要是⼀种以实物为载体的信息传递⽅式；（2）公⽤性。邮政通信的公⽤性主要表现在服务范围的⼴泛性和服务对象的普遍性以及使⽤的平等性。
2.邮政通信的服务宗旨是什么？
答：邮政通信的服务宗旨是“⼈民邮政为⼈民”。
3.邮政通信有什么特点？
答：（1）邮政通信的⽣产活动是通过传递附有信息的实物产⽣效益；（2）邮政通信⽣产过程和消费过程的⼀致性；（3）全程全⽹联合作业。
4.收寄局收寄的邮件称为什么邮件？转⼝局处理的邮件称为什么邮
件？投递局所处理的邮件称为什么邮件？
答：分别为出⼝邮件、转⼝邮件、进⼝邮件。
5.什么是邮件封发？
答：封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的⽣产过程。
6.邮政夹钳有什么作⽤？
答：邮政夹钳是⽤于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专⽤⼯具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。夹钳头部安装有局名和邮件种类名称的印模。夹钳所夹封的总包袋内邮件如发⽣损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显⽰的夹钳印模，来判明责任。
7.邮件容器按邮件种类、按质地和外形的不同可以分为哪⼏类？
答：按邮件种类可以分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器；邮件种类、按质地和外形的不同可以分为邮袋、信盒和集装箱三种。
8.邮件容器使⽤的注意事项有哪些？
答：（1）封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使⽤邮袋（容器），不得专、普混⽤，严禁⽤外国邮袋（容器）封发国内邮件；（2）严禁将邮袋（容器）连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个⼈（⽤户）；（3）注意爱护邮袋（容器），不得任意抛掷、拖拉、践踏或在邮袋（容器）上乱写乱画。防⽌污损，以保持邮袋的整洁。
9.袋牌分为哪两类？
答：条码袋牌和标志袋牌两类。
条码袋牌分为横式和竖式两种，除编号“邮1219⼤件包裹袋牌”和“邮特2009特快专递袋牌”采⽤横式外，其他袋牌采⽤竖式。
标志袋牌采⽤竖式，⽆条码区。
10.国内袋牌⽤128条码信息结构，共30位数据，分别代表什么？
答：顺序⾃左⾄右，1—8位是封发局代码，9—16位是接收局代码，17—20位是本转代码，21—24位是总包序列号，25—28位是重量，29位是容器型号代码，30位是备注代码。
13.封扎邮袋⼝时，应在距封志多长距离处将多余绳头剪去？
答：2—3毫⽶。
14.我国采⽤的是四级六码制结构，其中四级指哪四级？
答：省（⾃治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局。
18.什么是邮政通信⽹？
答：邮政通信⽹是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中⼼和邮政运输系统，按照⼀定的原则和⽅式组织起来，在控制系统作⽤下，按照统⼀的运⾏规则传递邮件的⽹络系统。
19.邮政通信⽹是如何分类的？
答：邮政通信⽹按其管理功能及其作⽤的范围可分为
全国⼲线邮政⽹、省邮政⽹和邮区邮政⽹；按邮政⽹的性质分为实物
⽹和信息⽹；按不同邮件传
递时限分为快速⽹和普通⽹。
20. 按级别邮路可以分为哪⼏类？
答：全国⼲线邮路、省内⼲线邮路和邮区内邮路。
21.按照运输⼯具，邮路分为哪⼏类？
答：按照运输⼯具，邮路分为铁道邮路、汽车邮路、航空邮路、⽔道邮路、摩托车邮路、其他机动运输⼯具邮路和⾮机动运输⼯具邮路。
22.邮路的结构形式可分为哪⼏种？
答：（1）环形邮路：指邮政运输⼯具⾛环形路线的邮路，叫环形邮路。它的特点是运输⼯具从起点局出发单向⾏驶，⾛圆形或曲折路线，经过中途各局、所不⾛重复路线回到原出发点；（2）辐射形邮路：指邮政运输⼯具⾛直线或曲折线⽽不⾛环形路线的邮路。它的特点是在同⼀条邮路上往返运⾏；（3）混合型邮路：指凡是包括环形和辐射形两种运⾏⽅式的邮路。它的特点是在同⼀条邮路上，既有环形邮路，⼜有辐射形邮路。
23.什么是邮区中⼼局体制？
答：邮区中⼼局体制是以邮区中⼼局为基本封发单元和⽹络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政⽹，是⽤以传递邮件的⼀种邮政通信组织制度和⽅式。
24.邮区中⼼局的功能有哪些？
答：邮区中⼼局的功能是将集中到邮区中⼼局来的进、出、转⼝各类邮件进⾏分拣封发及总包经转，并按照它在⽹中的地位和作⽤，承担全国⼲线、省内⼲线、邮区内邮路的派押和邮件转运⼯作。
25.什么是邮政职业道德？
答：邮政职业道德是指邮政从业⼈员在邮政通信⽣产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业⾏为的道德准则和⾏为规范的总和。
26.邮政职业道德的核⼼是什么？
答：邮政职业道德的核⼼是“爱岗敬业、⽂明⽣产”，是对邮政从业⼈员最基本素质的要求。
27.邮政职业道德的要求有哪些？
答：（1）尽职：热爱邮政事业，忠于本职⼯作；（2）尽责：坚守通信岗位，确保通信畅通；（3）创优：保证通信质量，精通业务技术；（4）守纪：遵守通信纪律，严守通信秘密；（5）
协作：全⽹⼀盘棋，全线⼀条⼼；（6）为民：急⽤户所急，帮⽤户所需；（7）⽂明：⽂明⽣产，礼貌待⼈；（8）创新：锐意进取，开拓创新。
28.邮政营业员应当遵循的服务⾏为规范有哪些？
答：（1）爱岗敬业、恪尽职守；
（2）遵纪守法、严守秘密；
（3）诚实守信、礼貌待⼈；
（4）尊重客户、热情服务；