邮政职业技能鉴定试题库（D卷）
1.国内快递按照服务吋限划分为三种，其中不属于-•种的是
A.标准服务快件
B.承诺服务时限快件
C.普通服务快件
D.特殊要求吋限快件
正确答案：C
2.承诺服务时限快件不包括：
A.当日达快件
B.次日达快件
C.保价快件
D.隔日达快件
正确答案：D
3.国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的
情况时，分类赔偿不包括：
A.按保价快件
B.按保险快件
C.按普通快件
D.按特殊要求时限快件
正确答案：D
4.按照付费方式划分，不包括：
A.寄件人付费快件
B.收件人付费快件
C.第三方付费快件
D.月结快件
正确答案：D
5.根据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路线看，快件
传递网络结构一般不包括哪些
A.辐射型
B.直线型
C.环线型
D.Z字型
正确答案：D
6.快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序
与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括
A.快件收寄
B.快件处理
C.快件封发
D.快件运输
E.快件派送
正确答案：C
7.快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业
务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：
A.业务流程
B.服务模式
C.付费方式
D.赔偿方式
正确答案：D
8.不属于快递网络的构成是的：
A.呼叫中心
B.收派处理点或营业网点
C.航空中心
D.运输路线
正确答案：C
9.快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
10.快递吋限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度此题为判断题（对，错）。
正确答案：x
11.由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的
完备是保证快件高效准确传达的根本途径
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
12.按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特
殊要求时限快件以及隔H达快件
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
13.国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的
情况时，按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿
此题为判断题（对，错）。
止确答案：V
14.保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的
保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，客户有权向承包的保险公司提出索赔要求
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
15.按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付
费快件、月结快件
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
16.按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
17.网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
18.按照《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少2次免费快递此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
19.国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类
此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
20.国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样，都要经过收寄、分拣封
发、运输和派送四大环节。其区别在于，国际快件在入境和出境过程中需接受我国和海关和进出境检査，必须办理通关手续
此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
21.入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；
出境的快件，应当在运输工具离境前12小吋向海关办理相关手续
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
22.发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助
其进行处理
此题为判断题（对，错）。
止确答案：V
23.快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客
户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一
此题为判断题（对，错）。
正确答案：V
24.礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代
潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则
此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
25.非语言素养，内容主要包括以下方面：衣着要得体、仪表要大方、举止要文
明、心态要良好
此题为判断题（对，错）。
正确答案：V
26.站姿的训练方法：对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法此题为判断题（对，错）。
正确答案：V
27.手势的原则包括：规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
28.快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称此题为判断题（对，错）。
正确答案：V
邮政国内包裹
29•礼仪的功能，包括提高自我修养、协调人际关系和维护社会三个方面此题为判断题（对，错）。
正确答案：V
30.在协调功能方面，礼仪具有协调人际关系、促进人际交往的功能此题为判断题（对，错）。
正确答案：V
31.在社会功能方面，礼仪能够净化社会空气、维护社会的和谐此题为判断题（对，错）。
正确答案：V
32.在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片” 此题为判断题（对，错）。
止确答案：V
33.国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的综合，既包括
传统的政治安全和军事安全，也包括非传统的、非军事领域的经济安全、社会安全、科技安全和资源环境安全等
此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
34.快件的信息安全，是指通过制定规章制度和技术措施，防止在未经许可的情
况下，修改、盗窃客户快件和信息和对快件进行物理破坏
此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
35.严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所
此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
36.《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职业个
人按相应比例缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费率之积
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
37.企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂
此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
38.摩托车载物，高度自地面起不得超过1.5m，长度不得超过车身0.2m。两轮摩
托车载物宽度左右不超出车把0. 15m，三轮燃托车载物宽度不超过车身
此题为判断题（对，错）。
正确答案：V
39.灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm
此题为判断题（对，错）。
正确答案：J
40.这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求、业务流程不同外，在服务模式
和付费方式方面大致相同
此题为判断题（对，错）。
正确答案：X
41.内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内
快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
此题为判断题（对，错）。
止确答案：V