第一章． 什么是邮政
1. 邮政发展的三个阶段 P3
2. 邮政的概念和特点 P14
第二章． 邮政业务管理概述
1.邮政业务的概念 P36
2.按市场竞争情况，安邮政行业承担的社会功能，安业务板块邮政业务室如何划分的 P38
4.按赔偿责任，邮件是如何进行分类的？ P41
6.义务兵免费信件的含义 P43
7．限寄物品的规定 P46
9.邮资凭证的种类 P49
10.《邮政法》中对邮件的定义 P75
第三章． 邮政业务运营基础
1． 邮政网的概念和组成要素 P85
2． 邮区中心局的基本功能 P89
3． 邮政通信网的分级 P92
4． 安管理权限，邮路是如何进行分类的 P91
5． 7个一级邮区中心局 P89
6． 结构 P94
第四章． 国内函件业务与管理
1. 国内函件业务的特点 P119
2. 函件的寄递过程包括哪4个阶段 P121
3. 邮政生产作业过程中的三项基本制度 P137
4. 信函和印刷品的资费计算 P126
5. 给据函件的收寄手续 P128
6. 那些情况下，邮政企业不得接受邮件的撤回和更改 P129
7. 邮件撤回的手续是什么 P129
8. 函件受理查询的范围，接受查询的最短时限、受理查询有效期 P130
9. 邮件的赔偿标准（包括函件、包裹和特快专递）P131
10. 邮件的投递方式 P132~P133
11. 函件业务的发展现状及经营策略 P135
12. 信函和印刷品的最大重量限度 P124
第五章． 国内包件业务与管理
1. 包件业务的特点 P147~P148
2. 普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的最大重量限度 P151
3. 普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的资费计算 P151
4. 包裹的收寄手续 P152
5. 包裹接受查询的最短时限、查询的有效期、查询的方式 P156
6. 无着包裹的保管期限 P155
第六章． 邮政报刊发行业务与管理
1. 国内统一连续出版物号和邮发报刊代号的含义 P170、P171
2. 报刊发行业务的性质 P173
3. 报刊发行业务的特点 P174
4. 报刊发行的两种主要方式 P175
5. 报刊流转额和报刊发行费的含义 P176
6. 报刊发行的组织结构及各自主要的职责 P178
第七章． 集邮业务与管理
1.邮票的定义及三要素 P201
2.邮票的属性 P201
3.邮票的种类，认识各种邮票（▲小全张、小型张、小本票的含义） P203~P207
4.明信片的种类和含义 P213
5.首日封、实寄封、外展封（？）、首日实寄封的含义 P214
6.集邮业务的特点 P218邮政国内包裹
第九章．邮政电子商务业务与管理
1.邮政电子商务业务的概念 P245
2.邮政电子商务的分类（主要掌握到给你一类电子商务业务。知道属于哪一种类型。如代售卡业务属于代理代办业务）P245
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