中国电信星级客户评定标准
一、评定标准:
1. 根据客户在电信的服务质量、使用情况等综合因素，将客户划分成6类，其中最低等级为一星，最高等级为五星；
2. 一星客户：在客户使用电信服务期间，出现1次优惠政策不符、申诉服务慢、服务质量不及格或者有欠费情况的，均属于一星客户；
3. 二星客户：连续2次出现申诉服务质量不佳、优惠政策不符或者出现欠费情况等，均属于二星客户；
4. 三星客户：出现3次以上以上同样形式的服务不足及欠费等情况，均可被评为三星客户；
5. 四星客户：客户在电信的服务使用质量较高，历史记录良好，支付服务费用准时、按时，并获得一定的客户满意度，可被评为四星客户；
6. 五星客户：客户的电信服务使用表现最优秀的，历史记录完美，准时按期支付服务费用，以及极高的客户满意度，可被评为五星客户；
二、评定方法：
1. 电信公司将定期检查客户服务表现，并对客户进行定期评定；
2. 电信将根据客户的服务质量、历史记录、支付费用情况及客户满意度等因素，评定客户的星级；
3. 对于一星客户，将受到电信的限制，将无法享受电信服务中的一些优惠政策；
电信积分兑换话费方法4. 对于五星客户，电信将提供最新最优的营销政策，以及优质的客户服务；
5. 电信将开展积分计划，根据客户支付服务费用及历史合作经历，给予不同星级客户相应的积分，以便客户有机会分享电信优惠待遇；
三、积分内容及用途：
1. 积分内容：电信积分将根据客户的支付费用及合作经历计算而得，积分用于客户在电信的兑换及结账使用；
2. 用途：客户积分可以用于在电信商城购物、兑换优惠商品或者服务、抵扣服务费用等；
3. 积分有效期：电信积分有效期为1年，如果到期未使用，将会失效；
4. 兑换规则：客户凭积分卡可以兑换当前电信服务，或者优惠商品/服务，一次性兑换的积分最高不超过支付金额的50%；
5. 退还规则：客户如果不满意服务，可以申请退还，电信将根据客户的服务情况，退还部分积分，但不得超过支付金额的50%；
发布评论