京东直通车售前客服岗位人才认证(初阶)考试答案
APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
A电子发票是在订单完成后48H内开具显示
CAPP-我的-客户服务-
D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
参考答案:C
2客户催单当商品分配配送员后如何处理()
京东免运费A联系商家催促
A联系京东客服催促
C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
D//
参考答案:C
3客户咨询如何绑定京东E卡()
A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡
A我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡
C我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡
D我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡
参考答案:C
4客户咨询下单的时候商品有赠品活动,为什么订单无赠品,错误的说法是()
A告知客户赠品赠完即止
A告知客户满赠需购物车领取
C直接告知商品无赠品
D告知客户未满足赠送赠品条件
参考答案:C
5商品购买3天内打开包装发现里面破损,进线咨询该如何处理?
A优先致歉,建议申请售后
A婉拒,建议客户留用
C解释物流问题,建议联系京东处理
参考答案:A
6增值税专用发票开具时间为订单完成后的()
A24小时(月初1-6号48小时内)
A1个工作日
C2个工作日
D3个工作日
参考答案:D
7用户在10/17号购买的产品,实际签收是10/20,那么他的价格保护是到哪一天?
A10/24
A10/23
C10/26
D10/27
参考答案:D
8用户着急购买这款2万多的电脑,但是,明天有秒杀便宜2000元,这个情况支持价保吗?
A商品降价后,可联系价保专员申请价保
A7天内发生价格变动都是支持价保的
C秒杀商品不参与价格保护
D支持,需要在价格变动的第一时间重新提交订单
参考答案:C
9办理退款,退款金额与客户实际支付金额存在差异,款项收到少10元,客服做法正确的是?
A联系客户告知退款扣费项,协商一致后处理退款
A联系客户告知按照实际支付金额退款的,无法查询到扣款原因
C无需联系客户,直接按照差异办理退款
D客户对费用不同意的,解释说明后客户不接受,直接按照差异办理退款
参考答案:A
10李先生购买牛奶,5.23收到,5月24申请售后,问题描述表示商品收到破损,需要退换货处理,如何处理?
A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
A售后无图片,可直接审核,无需联系直接办理
C如无法达成一致,建议客户自行和配送员处理;
D服务单已有商品破损照片属实,可直接为客户审核退换货
参考答案:D
11客户订单签收多久反馈少件,客服可以正常核实反馈()?
A24小时
A48小时
C三天
参考答案:C
12客户想要取消订单,需要告知客户什么?
A告知直接取消即可
A取消后不需要关注订单状态
C告知不支持取消订单
D多次拒收会扣除京豆作为运费
参考答案:D
13客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮?
A我的-客户服务
A客服助手-客户&订单
C帮助中心
D客服没有权限
参考答案:B
14客户售后服务单已审核通过安排取件,一直没有取走,取件异常显示驳回,客服处理错误的是?
A无需联系客户,重新审核再次取件
A需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件
C如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件
参考答案:A
15客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮()
A我的-客户服务
A客服助手-客户&订单
C帮助中心
D客服没有权限
参考答案:B
16客户想修改省市级地址,正确的说法是()
A告知客户无法修改
A支持多次修改
C需订单页展示修改按钮
D客服可修改
参考答案:A
17王先生申请7天无理由退货,需要收取运费,客户不接受,客服人员操作错误的是?
A王先生您好,关于您申请的售后服务,查询您的账户未满足免取件费条件,无理由退货需承担运费,此次售后将会扣除8元作为运费的,感谢您的理解哦
A王先生,关于您申请的售后服务,查询您的账户未满足免取件费条件,办理退货是需要承担运费的,或者您可以送至附近自提点或自行邮寄处理
C王先生您好,实在是抱歉的,我这就给您升级京东处理下
D//
参考答案:C
18下列对售后服务时间说法正确的是?
A8-24
A9-21
C9-24
D8-22
参考答案:B
19客户咨询商品降价问题,客服可()推送客户前台自助申请
A使用“直通车自助组件”向客户推送价格保护组件快捷入口
A告知客户前台申请路径
C告知客户我们申请不了
D//
参考答案:A
20电视机购买签收完成后价格保护周期多久()?
A48小时
A30天
C7天
D15天
参考答案:B
多选题:
1以下选项里自营的哪些商品是享受价格保护政策的?
A家用电器
AK金饰品
C新通路
D京造
参考答案:ACD
2根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?
A关键信息传递
A强行挂机/转接
C虚假宣传
D推诿不解决
参考答案:CD
3客户咨询修改订单,如页面显示修改按钮,不可支持修改范围()
A支付方式
A商品数量
C颜
D不同城市
参考答案:ABCD
4常见活动类型有哪些()
A秒杀
A预售
C满减
D多买优惠
参考答案:ABCD
5客户咨询售后退货退款异常,需要注意哪些()
A赠品需同主商品一起退回,如未退回,否主商品无法全额退款
A如通过商品获得的京豆已使用则从商品退款金额中相应扣除
C退货会扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠
D不清楚,建议咨询京东客服
参考答案:ABC
6以下选项中,哪些属于服务禁语?
A你能不能听我说完?
A您的订单是恶意订单
C这个没办法的,公司规定的
D之前客服怎么处理的,我不清楚
参考答案:ABCD
7公司转账订单注意事项有哪些()
A10天内未对账系统自动取消订单,需要及时汇款
A客户汇款时将汇款识别码填写至汇款单“用途/备注/摘要”等栏
C如已汇款,但订单一直显示未支付(未对账情况),直接建议客户耐心等待
D如已汇款,但订单一直显示未支付(未对账情况),按照超出1个工作日未对账处理流程协助客户解决认款问题
参考答案:ABD
8商品赠品活动一般有哪些?
A买一送一
A满三免一
C满送赠品活动,赠品是订单满足一定金额后,需要客户下单时自行选取,然后随着主商品一起下单(此类活动客户下单后,订单中可以看到赠品信息)
D买送赠品活动,且赠品只有一种,无需客户选取,是固定绑在主商品中(此类活动客户下单后,订单中可以看到赠品信息),当某一区域赠品无货,客户下单时会提升赠品无货,需要客户删除赠品才可以下单成功
参考答案:BD
9以下客户咨询问题,客服做法错误的是?
A客户反馈商品未收到显示签收,客服直接引导联系京东
A客户咨询催单,客服建议拨打950618
C客户买的空调下单不到30天,要求投诉商品质量问题,客服技术引导后还是无法解决,引导客户前台申请售后;
D客户订单收到破损要求换货,客服引导联系京东
参考答案:ABD
10催单中哪些场景,可工单配送()
A超时未配送
A超时未出库
C超时未取件
D配送退货
参考答案:ABCD
单选题:
1综合服务评分多少为达到考核标准?
A60
B80
C90
D100
参考答案:B
2怎样查看我的评价晒单是否成功?
A可在【我的京东】查看;
B可在【订单中心】-【评价晒单】查看;
C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息;
D必须客服后台才能查看
参考答案:B
3服务单待审核的时效为多久?
A60分钟
B20分钟
C30分钟
D15分钟
参考答案:B
4李先生购买牛奶,5.23收到,5月24申请售后,问题描述表示商品收到破损,需要退换货处理,如何处理?
A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
B售后无图片,可直接审核,无需联系直接办理
C如无法达成一致,建议客户自行和配送员处理;
D服务单已有商品破损照片属实,可直接为客户审核退换货
参考答案:D
5王女士申请售后表示商品才收到就降价了,需要价保,客服处理错误的是?
A如果当前服务单的订单符合价保申请条件,待审核操作中会展示“申请价保”,可联系客户申请价保路径:SHOP-服务单状态-其他操作
发布评论