A 经营者承担
B 消费者承担
C 消费者和经营者共同承担
D 网络交易平台承担
正确答案： B
02【综合】 以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》 严重违规出售假冒商品的处罚？ （） ×
A 清退
B100 万违约金
C 店铺全部累计销售额的 10 倍
D 扣 50 分
正确答案： D
03【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量>20， 且满意度＜60%时， 会面临什么扣分 √
A 扣 2 分
B 扣 4 分
C 扣 6 分
D 扣 8 分
正确答案： C
04【售后服务满意度不达标】 当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20” 时， 满意度小于多少是会被扣 2 分？ √
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案： D
05【售后服务满意度不达标】 如果服务单评价量在 10 单以下， 会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? √
A 正确
B 错误
正确答案： B
服务单评价量大于 10 条， 京东平台会对于商家进行 2-6 分不等的扣分
06【售后服务满意度不达标】 如需商家上门取回消费者的货物， 商家应该何时上门取回？ √
A8 小时内
B36 小时内
C12 小时内
D48 小时内
正确答案： D
07【售后服务满意度不达标】 关于生鲜类商品， 消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在 100分钟内提供审核结果， 但如果不是商家工作时间怎么办？ √
A 即刻开始计时
B 下一个工作日 0 点开始计时
C 下一个工作日 9 点开始计时
D 下一个工作日 8 点开始计时
正确答案： C
08【售后服务满意度不达标】 关于生鲜类商品， 消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？ √
A60 分钟
B100 分钟
C120 分钟
D200 分钟
正确答案： B
09【售后服务满意度不达标】 如果因为质量问题退换货， 商家应承担退换货的服务 √
A 正确
B 错误
正确答案： A
10【售后服务满意度不达标】 请问商家售后服务满意度低于多少， 京东平台会对于商家进行违规扣分？ √
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案： D
11【售后服务满意度不达标】 SOP 商家入驻后自主售后服如何开通？ √
A 入驻后默认开通， 无需单独申请
B 需通过电话通过客服开通
C 需邮件通过运营申请
正确答案： A
12【售后服务满意度不达标】 售后服务满意度不达标属于什么类型违规？ √
A 一般违规
B 严重违规
C 不属于违规
正确答案： A
多选题:
01【综 合】 以下哪种情况属于质量不合格 √
A 材质成分不符合相关标准
B 特定商品材质纯度不符
C 假冒材质成分京东免运费
正确答案： ABC
02【综 合】 以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？ ×
A 我对京东处理结果不认可
B 我要投诉京东处理人员
C 店铺的异常情况投诉
D 京东快递/仓/售后/运费险投诉
E 结算异常类投诉
正确答案： ABCDE
03【综 合】 什么样的场景可以申请异常订单删单？ ×
A 批量下单， 大批量拍下商品占用库存不付款
B ， 消费者利用咚咚、 电话等工具向商家
C 差价/运费/赠品链接， 未经沟通， 消费者直接拍下差价/运费/赠品链接
D 套取利益， 消费者多次下单套取利益
正确答案： ABCD
04【综 合】 为了减少违规， 我可以做什么呢？ √
A 每天查询商家后台》 奖惩管理》 违规预警是否有店铺违规预警， 及时修改
B 经常在帮助中心学习京东规则
C 听天由命
正确答案： AB
05【售后服务满意度不达标】 京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？ ×
A 魔镜等级 S2 以上
B 退货商品在闪电退款品类范围内
C 消费者上传有效运单信息
Dplus 会员专享
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