01【综合】 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（） √
京东免运费
A经营者承担
B消费者承担
C消费者和经营者共同承担
D网络交易平台承担
正确答案：B
02【综合】 以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（） ×
A清退
B100万违约金
C店铺全部累计销售额的10倍
D扣50分
正确答案：D
03【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分 √
A扣2分
B扣4分
C扣6分
D扣8分
正确答案：C
04【售后服务满意度不达标】 当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？ √
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：D
05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? √
A正确
B错误
正确答案：B
服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分
06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？ √
A8小时
B36小时
C12小时
D48小时
正确答案：D
07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ √
A即刻开始计时
B下一个工作日0点开始计时
C下一个工作日9点开始计时
D下一个工作日8点开始计时
正确答案：C
08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟提供审核结果？ √
A60分钟
B100分钟
C120分钟
D200分钟
正确答案：B
09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 √
A正确
B错误
正确答案：A
10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？ √
A95%