天猫/京东规则考试--7.15日
1.天猫规定发货时间：（    ）
A.48小时内安排发货
B.24小时安排发货
C.72小时安排发货
D.48小时后安排发货
2.以下不是严重违规行为的是（    ）
A.假冒材质成份 
B.骗取他人财物 
C.扰乱市场秩序
D.违背承诺
京东免运费3.天猫未按约定时间赔付多少（  ）
A.20%
B.30%
C.40%
D:50%
4.泄露客户信息扣几分（  ）
A.1分
B.3分
C.6分
D.12分
5.关于运费险，以下说法不正确的是（  ）
A.买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔
B.交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内
C.运费险全部是由商家为顾客购买
D.运费险有商家为客户购买，店铺没有购买需商家自行购买
6.当顾客申请退款，与顾客沟通时，一定不要让顾客选择的原因是（   ）
A.拍错了，不想要了；
B.7天无理由退换货；
C.经协商一致退款；
D.收到假货、发票问题、未按约定时间发货、缺货、商品质量问题
7.《 淘宝规则》 的违规积分如何清零？（   ）
A.每半年一次
B.每年一次
C.每个月一次
D.每季度一次
8.买家在店铺里拍下商品并且付款了，在发货前买家又申请退款，过了几分钟买家又联系说要了，我们应该如何操作？（  ）
A.直接给买家退款
B.后台标注允许发货符号，确认审单联系仓库打单员给单号点发货
C.退款就在后台拖着
D.不用管
9.客户在本店铺买了209元的面膜，优惠了30元，需要开发票，我们应该开多少金额的呢？（  ）
A.209元
B.200元
C.179元
D.190元
10.客户跟客服交流不肯承担退回运费，客服应该如果处理？（  ）
A.威胁客户承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题，跟客户协商运费问题，或让客户顺丰到付寄回；
C.如果客户不承担就不 给予办理退换货服务
D.直接拒绝退货
11.客户申请缺货实际产品缺货未成立，直接退款后会（  ）
A.不会造成投诉成立
B.不会造成投诉成立且不会扣分、理赔
C.客户投诉后会成立且按照缺货进行赔付
D.客户投诉不成立但是会引起店铺扣分
12.买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的，应当（  ）否则淘宝将认定质量问题属实
A.提供初步凭证予以证明、针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题
B.拒绝买家申请，上传质检报告、授权书等凭证
C.针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题
D.针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题并申请小二介入
 
13.顾客退回、快递破损等有影响二次销售的件，客服应该操作（  ）
A.千牛订单上插旗备注已拆请签收即可
B.e店宝内部便签备注：具体原因（如：快递破埙/顾客已拆开）+可签收+日期+客服花名
C.不用备注，等仓库收到退件联系
D. 不知道处理
14.关于京东发票问题不正确的是（  ）
A.必须支持提供发票                 
B.免费提供，不需要支付额外的费用 
C. 需要顾客承担发票一半的税点费用 
D.发票金额是为实际付款产品金额
15.以下京东能出现的词汇是（  ）
A.支付宝、余额宝                   
B.双十一、双十二
C.信用卡、天猫                       
D.、白条
16.下列哪一个不属于京东支付的付款方式（  ）
A.信用卡   
B.快捷支付   
C.   
D.支付宝 
17.拍下未付款订单，天猫/京东是几小时会自动关闭（  ）
A.48小时   
B.24小时   
C.72小时   
D.36小时
18.京东规定发货时间是 （  ）
A.24小时
B.12小时
C.48小时
D.36小时
19.天猫不可以支持线上交易的是（  ）
A.支付宝，余额宝