电子客票一般分为BSP的电子客票（BT）和航空公司的电子客票（ET），一般BSP的电子客票操作程序和步骤与以往的BSP纸票没有很大区别，主要是讲“航空公司的电子客票”。
电子客票的概念：是普通纸质机票的电子替代产品，指客户在网上购买并支付，将普通纸质机票的票面信息以电子信息的方式储存在航信主机系统的数据库中，并以电子客票旅客联的形式作为旅客旅行和报销凭证。
值机凭证：身份有效证件+电子客票旅客联（即T4联）
支付形式：客人可以在网上直接支付，所有银联的卡都可以接受支付，免手续费，也可以上门收取现金或拉卡。
电子客票优点：与航空公司可以净价结算，不存在客票遗失、串号、打坏票本等，客人可以多渠道获得报销凭证（机场、代理人、自助值机柜台、航空公司售票处）
提取电子客票方式：
DETR:TN/票号 根据票号提取记录（DETR:TN/票号，H 根据票号提取明细
DETR:TN/票号，P 根据票号提取过期信息）
DETR: NI/证件号码 根据证件号提取客人信息
DETR:NM/旅客姓名 根据旅客姓名提取记录
DETR:CN/航空公司记录编号 根据航空公司记录提取记录
ML T1/航班号、日期 提取某航班上所有电子客票指令
电子客票状态说明：
OPEN FOR USE 客票有效
VOID 已作废
REFUND 已退票
CHECK IN 正在办理登机手续
LIFT/BOARDED 已办理登机手续第二天会显示USED/FLOWN
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 客票已挂起，不能使用
PRINT/EXCH 客票已换开成纸质客票
电子客票改期：
在UIC系统中能调取PNR记录的
先DETR:TN/票号检查状态是否为OPEN FOR USE状态只有该状态下的客票才能做更改。
更改环节的不同要求：1.在原定航段、承运人、和舱位不变的情况下，电子客票允许更改航班号，但它的客票票号要重新输入
输入SSR TKNE 航空公司代码 HK1 城市对 航班号 舱位日期票号/1/P序号
EG: SSR TKNE MU HK1 SHAPEK 5109 Y18MAY7812405213875/1/P1
PNR封口
DETR:TN/票号提取记录，检查是否更改成功（应该是客人要求更改的航班信息）
可以更改旅客证件信息，但要先删除原编号中的旅客证件信息。
升舱：客人更改电子客票没有同等舱位的只能升舱的，给予客人订好座位做好RR建议客人带好原来的行程单航班当日直接去原来的航空公司柜台办理登机手续。
退票：
首先在订座系统中取消记录
其次提交信息给退票部门
（如果客人已经打印过行程单必须返还行程单后才可以办理退票手续但可以先取消记录）
注意：
1. 乘机、退票、改期所有操作必须在机票是OPRN FOR USE 状态下进行
2. 同航空公司 同舱位可以更改，其他、签转、升舱、降舱代理人不允许操作
B、业务操作
1、熟记各航线三字代码（附表1）
2、熟记各航空公司代码及对应折扣舱位（附表2）
3、熟记操作指令（以下）
查航班：AV H 始发地到达地/日期/指定航空公司（或指定时间）
例：查询上海—北京2004年7月20日东航航班
指令为
AV H SHAPEK20JUL/MU输入
翻页
PN 向后一页 PG1 整页显示
PB 向前一页 PL 最后一页
PG 再翻一次 PF 翻到首页
查每周航班：SK城市代码 例：SKSHAPEK
查回程简易方法： AV:RA日期
查经停点：FF：航班/日期
如何看航班、舱位
例：AV H SHAPEK20JUL
（注：A-指有9个以上的座位）
20JUL(TUE) SHAPEK
1- MU5101 DS# FA A5 YA KA BA ES HS LS MS NS SHAPEK 0800 1000 300 0 S
> RS SS VS TS WS XS GS QA I4 ZS
2 CZ7102 _AS#_YA TS KS HS MS GS SS LS QS US SHAPEK 0800 1000 JET 0
3 FM101 DS# FA A3 YA IA HA KS LS MS TS ES SHAPEK 0815 0955 767 0^ E
> VS US QS GS BS OS RS XA S5 PA N2 ZS
4 *CA3101 DS# YA SHAPEK 0815 0955 JET 0 S
> FM101
5 CA1858 DS# F8 A2 YA SA BA HS KS LS MS NS SHAPEK 0820 1015 733 0 S E
> QS TS XS US ES WA V5 G2
6 *FM9858 DS# YA IS HS KS LS MS TS ES VS US SHAPEK 0820 1015 JET 0
> CA1858 QS GS BS OS RS WA
7+ FM115 DS# FA A3 YL IL HL KL LL ML TL EL PVGPEK 0840 1040 757 0 E
> VL UL QL GL BL OL RL XL SL PL NL ZL
** NOTE:CA3*** OPERATED BY FM & FM9*** OPERATED BY CA
定座：
SD序号舱位/张数{HK（或直接打张数）代表预定，RR代表出票}
NM1***（姓）/***（名） ————姓名组
CT*******（） ***（工号）————联系组
TKTL/保留时间/保留日期/office工作号 ————预定时限航空运输电子客票行程单
SSR FOID 航空公司 HK/NI（号码） ――――证件组
NI身份证 PP 护照 ID 其他证件
例：预订7月20日上海-北京0820分的航班机票一张，客人姓名为SHUIWEI 章凯
SD5B2
NM1SHUI/WEI1章凯
CT62772222-310 102
TKTL/1200/17JUL/SHA255
SSR FOID CA HK/NI3101069859632/P1
SSR FOID CA HK/NI310107*****/P2
\（封口产生记录编号，编号有5位或字母或数字组成）
如收座位需要强行封口：\IK或\KI
注意：
儿童：订座时必须在名字后面跟CHD：（李民CHD或 LI/MIN CHD）
婴儿：INF：（不占座位，同成人一起订，需备注：RMK：with an inf name in *** born in 年/月/日）
往返程或联程客票不同航空公司分开订座
编号内状态所代表含义：
HK 已预定（有位） KL 申请到座位（需强行封口收座位） NO 座位被取消 UC 被拒绝
调记录编号。（订座成功后电脑中会出现由数字或字母组成的五位数即为记录编号，分为航空公司编号和代理人编号）
指令:1、 调取代理人编号 RT记录编号 例：RTRY5MG
[如团队编号调开后跟着调名字用RTN （不显示名字的使用此指令可显示名字）]
2、 调取航空公编号 RRT：V/记录编号/航班/日期 例：RRT：V/JTLN2/FM9858/20JUL
根据姓名航班调记录编号：RT/姓名/航班/日期 例：RT/SHUIWEI/CA1858/20JUL
查原始记录：RTU1
分离：SP名字序号
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