文章属性
∙【制定机关】中国银行业协会
∙【公布日期】2003.06.07
∙【文 号】银协发[2013]53号
∙【施行日期】2003.06.07
∙【效力等级】行业规定
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】
正文
中国银行业协会关于印发《2013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动方案》的通知
（银协发[2013]53号）
各会员单位：
2 011年，我会组织开展的中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动取得了良好的效果，提升了全行业大堂经理的工作积极性，树立了银行业文明规范服务先进个人典型，改善了金融消费者的文明规范服务体验。今年，为引领全行业开展文明规范服务践行活动，进一步提高银行业文明规范服务水平，我会定于近期在全行业组织开展201 3年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动。现将《2 013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动方案》印发给你们，请结合实际情况，认真部署、精心组织本系统评选活动，确保评选活动顺利开展。
联系人：李恩婵、王颖
明星电话
邮 箱：
lisichan@china-cba. net
wangying@china-cba. net
二O-三年六月七日
2013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动方案
为树立文明规范服务先进个人典型，发挥文明规范服务先进个人的示范带头作用，进一步提高银行业营业网点厅堂服务水平，中国银行业协会（以下简称“中银协”）决定在全行业组织开展2013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动（以下简称“评选活动”）。
一、评选活动的组织领导
（一）中银协是评选活动的领导机构，负责组织实施评选活动、制定“明星大堂经理”候选个人推荐名额分配表、审核推荐申报材料、审议候选个人名单、组织专家评审等工作。中银协
自律工作委员会办公室负责评选活动的组织安排、联络协调、检查验收和评选表彰等各项日常工作。
（二）各会员银行总行（以下简称“总行”）负责本系统评选活动的具体组织实施工作。具体职责为：组织和推动本系统经营机构积极参加评选活动；组织下属经营机构自荐、申报参加评选活动；组织开展“明星大堂经理”候选个人审核评测工作，确定本行“明星大堂经理”候选个人名单；上报“明星大堂经理”候选个人名单申报材料、检查验收报告等相关材料；配合开展审核测评工作；总结本行评选活动经验，收集整理意见和建议等。
（三）各地方银行业协会负责配合中银协开展本地区评选活动的现场评测等检查验收工作。
二、评选条件及评选数量
（一）文明规范服务“明星大堂经理”申报条件
1. 严格遵守《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》（银协发【2009】136号）的各项规定，无违法、违纪、违规行为；
2. 政治素质较高，遵纪守法，正直诚信，品德高尚，切实贯彻“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风；
3. 爱岗敬业，热爱大堂经理岗位，热爱银行事业，遵守本行员工行为准则，具有良好的职业道德；
4. 具有较强的事业心和责任感，主动且全面掌握银行业务知识，业务技能表现突出，具有较高的业务素质和工作能力，业务量考核位居本单位前列，能发挥示范表率作用；个人事迹突出，有学习和推广价值；
5. 具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力；有较强的亲和力及服务意识，具有良好的语言沟通能力，仪表端庄，形象大方，能够为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，客户满意度较高；
6. 具有较强的资金安全和风险防范意识，遵守保密纪律，积极保护客户信息不泄漏给第三方，不进行任何误导客户的行为，不对同业的产品及服务进行不当的表述、评论；
7. 从事大堂经理工作岗位两年以上，用工性质不分正式和派遣制；普通话标准，具有一定
的英语表达能力，熟练使用电脑办公软件，熟悉本行网上银行、电话银行、手机银行等业务流程；
8. 近两年内未发生各类案件、有效投诉及重大责任事故，业务差错率符合本行考核要求。
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