老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，交广传媒旅游策划营销机构提示旅游业同仁：旅行社整体服务流程全面进入精细化管理时代。
一、售前服务：
1、旅游广告
旅行社在投放广告之前，通常会先研究竞争对手的广告，以便研究同行的线路和价格。在交广传媒旅游策划营销机构看来旅行社投放广告在媒体选择、线路设计和价格上日渐趋同，但还有很多改进和创意的地方。
（1）旅行社把“漫天撒网”的广告投放模式改为“精确打击”，对细分市场有针对性的投放广告。如在汽车广告旁投放自驾游的线路广告，在超市广告旁边投放家庭度假的广告，在儿童用品广告旁边投放亲子游广告。
（2）建议相关报纸、网络媒体的旅游版面将目前的旅行社分类改为线路分类：突出人性化——因为消费者并不在乎哪家旅行社，搜索的时候还是以目标出游地的线路广告为主，给游客带来了方便的同时也就给旅行社带来了客源。河南商报采用了交广传媒旅游策划营销机构的建议，受益匪浅。
（3）我看到北京、上海旅行社门市有明星店员——交广传媒旅游策划机构建议一些专线、特的旅行社不妨在报纸广告上突出
个人品牌，主打你的明星员工：“要旅游、小芳！”敢把头像和名字打到报纸上，质量错不了；也利于增强员工的归属感。效果如何？看看“老干妈”、“金嗓子”、“章光101”等就知道了。
（4）常规旅行社的报价一般就是一页纸，但如果一家旅游公司的报价有封面、目录、公司简介、活动介绍、景点介绍、游程设计思路、时间安排、活动保障、游客须知等等，可以想象客户看了这样的旅行社报价之后，首先作出的评价就是：专业！
交广传媒旅游策划营销机构认为：新的广告模式有针对性的为游客提供个性化的资讯，创意个性地表达品牌魅力，便于他们选择喜爱的旅游线路和旅行方式，更少的广告费用赢得更多的客户。
2、电话咨询
对于与消费者面对面或是电话服务的应对，笔者自己也经历了好几种惊人的服务震撼；有些公司甚至会主动告诉你，我们会在你拨打与服务员通话时录音，确保你在跟接线员对话时的意见或需求受到立即的处理(当然啦，也是警告消费者：我们录音存证，你不要乱诬赖服务人员。)；还有一种是在你跟接线员通话完毕之后，要求你不要挂电话，然后你便进入计算机语音进行的服务员评估问答当中。
一个没有发展的企业不会在意服务细节，一个刚起步发展的公司也不会想到这方面，落后的更无暇顾及。交广传媒旅游策划营销机构认为：只有这家公司发现有持续高峰状态的大好契机与把握时，才会愿意花钱花时间花心力，从软件方面着手改进起。
3、门市咨询
国旅新景界打出了“明星店长”的概念，不仅在公司内部展开了“明星店长”评选活动，更在每周的综合信息广告中开辟“明星店长风采”专栏，展示店长风采风貌。
交广传媒旅游策划营销机构认为：营业门店是展现公司服务最直接的窗口，“明星店长”是门店工作人员的精英，代表着门店的服务水准与品质，是公司“新时代，人性化的专业旅游”品牌形象的直接宣导者。
选出“明星店长”能让市民知道明星企业是由明星员工支撑起来的；同时也是巩固企业统一形象、统一品牌、统一服务标准的一种模式，彰显直营店的优越性。同时，也激励了员工，让他们在自己的工作岗位上更加注重提升自己。
交广传媒旅游策划营销机构认为：如何提升成交率是明星店长首要考虑的问题，可以聘请营销专家对咨询员进行培训，内容包括各种营销技巧、语言艺术、心理学等相关知识和技能。统计显示：培训之后，游客成交率提升了40%。
二、售中服务：
1、旅行社导游服务
在顾客旅游的过程中，导游的素质和服务水平是最为关键的环节。交广传媒旅游策划营销机构认为：景区、旅行社在导游招聘、培训和考核上要有一套规范的制度。不仅拥有良好的职业操守，广博的地理、文史知识，而且能够“主动发现游客的需求”才符合要
求。
旅行社可以在团队出发之前，把目的地的天气预报、旅游注意事项等以短信息的形式通知游客，并给出着装建议。请看以下案例：中国旅行社国际会议奖励旅游中心接待了一家大型跨国电力
企业在埃及的奖励旅游团，虽然团队规模不大，只有80人，但却是一个具备了奖励旅游各种要素的经典个案。
他们安排客人驾驶四驱动沙地越野车，深入埃及腹地，探访当地贝都因人部落和民居，还穿越浩瀚的东部沙漠来到红海之滨。沙漠与海水中间没有任何泥滩，让所有团员都感受到了真正的“纯净”。
除此之外，全体团员还有机会乘潜水艇潜入海底，感受被和红海海水所包围的异景奇观。而在被
包下的“金法老”号游船餐厅里，参加主题晚宴的每位团员都穿上了特意为他们准备的阿拉伯大袍，当所有人都身穿当地特大袍、伴着肚皮舞音乐入席时，游客们都赞叹道——恍若穿越时空，来到了古埃及！
2、风景区导游服务
提出导游和服务人员是景区的“金花”和“银花”的口号，笔者觉得很有新意。交广传媒旅游策划营销机构认为：导游对旅游区的形象宣传最重要的形式就是解说，它是观景的拓展、深入和延伸。
作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或看得不甚明白。通过导游讲解，“静景”就成了“活景”了，也因此调动了游客的想象力，对旅游区的认识更加
深刻全面。
解说能充分展示导游员的才华和主人翁精神。导游的职能是引导游客游览，导不好，自然游不好。景区导游除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和很好的口头表达能力。
交广传媒旅游策划营销机构认为：通过导游讲解，不仅让游客对旅游区吸引物有全面的认识，同时导游形象也是对旅游区形象宣传一个活动的窗户，优秀的导游不仅能给游客留下好感，而且还能通过游客这个有着巨大潜力的宣传员发挥广告效应。
三、售后服务：
明星电话1、旅行社售后服务
很多旅行社以往对售后服务不够重视，交广传媒旅游策划营销机构认为：应该对每个游客都进行电话回访，并把游客的反馈信息进行汇总、归类并存入电脑数据库中。认真处理顾客投诉，并派人上门处理和道歉。通过电话沟通和，把游客的家庭情况、经济情况、兴趣爱好、旅游规律、下次出游意愿等信息详细的记录下来，并存入公司的数据库。
有了游客资料数据库，销售部就可以通过电脑软件，掌握游客的旅游意向，为不同的客户提供个性化的旅游线路和服务。同时，客户服务部又将游客对旅游中的各种意见和建议反馈给计调操作部，以便提升服务质量。
笔者的一位朋友——作为旅行社经理十年如一日每次有旅游团来的时候，他都亲自去探望，看团。这是一个很了不起的细节。
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