人际交往的文明礼貌原则
人际交往的文明礼貌原则
俄国伟大的文学家、哲学家赫尔岑说：“生活中最主要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”这句话强调了文明礼貌是做人的首要准则。在用口语进行人际交往过程中，做到说话文明、礼貌待人也是最重要的一条。然而，话从口出，正所谓言为心声，话语也就有好有坏，我们不妨看看古希腊伊索寓言里的一个故事。
伊索与舌头宴。古代希腊寓言大师伊索，年轻时在某贵族家当奴仆。有一次，主人设宴，来者多是哲学家，主人令伊索准备最好的酒肴待客，伊索专门收集了各种动物的舌头，办了个舌头宴。
就餐时，主人大吃一惊，问道，“这是怎么回事？”
伊索答道：“你吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些尊贵的哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人听罢，个个都赞许地笑了。
主人又吩咐伊索说：“那我明天要再办一次酒席，菜要最坏的。”次日，开席上菜时，依然是舌头，主人见状，大发雷霆，斥问伊索缘由。
为什么要说普通话伊索不慌不忙地回答：“难道一切坏事不是从口里出来的吗？舌头不仅是最好的东西，同时也是最坏的东西啊！”主人听见，虽然恼羞成怒，但也无话可驳。
伊索是聪明的，舌头的确是世界上最好的东西，也是最坏的东西。它起什么作用，就看人怎么用它，怎么谈话了。
中国有句俗话：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
唐山地震中的故事。唐山大地震发生在“”尚未结束的1976年。由于众所周知的原因，当时的人际关系极其复杂紧张。这种不正常的人际关系导致许多不幸的后果，其中就有因平时口语交际不当和过份，使得关键时候有些可以得救的人在人为的厄运中命归黄泉。
唐山交通大学对面有个很大的居民院落。全院有居民33户，共有106口人，地震中遇难者54人，死亡率超过了50%。院中有一位姓张的人家，男人脾气火暴，经常与人发生争执，一副专横跋扈的样子。女人更是泼妇气盛，经常恶语伤人。地震时，这对极为霸道的夫妇和两个
儿女都埋压在废墟下，他们拼命向四邻呼救。一位好心的老太太指令自己的3个儿孙去救，但他们扒出两个孩子便停手了。这一对平时作恶夫妇的因无人搭救终于命丧黄泉。
又如《天堂和地狱》。有人想知道天堂与地狱的区别，上帝领其参观。天堂和地狱都有一口装满食物的大锅，人人都拿着一个长柄勺子，但前者人人都很快乐而满足，后者却饿得要命。为什么，长勺子柄太长，天堂里的人互相喂着吃，地狱里的人因柄太长，送不到嘴而吃不着食物。
我们认为，口语表达活动贯穿了人际交往的过程之中，那么交往的双方必须讲究礼貌，运用文明礼貌语言。文明礼貌言语的本质，我们认为主要体现在如下三个方面：
（一）言语文明
1、文明雅致，不脏不俗
指语言文明，言辞雅致，不俗不脏，即不俗气更不能带脏话。孔子认为，“文质彬彬，然后君子”，说明文雅的言行是构成道德高尚的必要条件。说话文雅就不能使用低级下流，粗野庸俗的语词，不能使用侮辱对方人格的说骂语言。毕竟在人与人交往或演讲时，我们不只是传递
了某种信息，而是自觉或不自觉地表达了我们对现实、对周围人的关系，这要求我们一定要关注听话者所起的作用——是否因粗鲁的语言损害了对方，是否损伤了对方的人格等等。
大学生作为有文化有教养的人，平时说话更要做到文明雅致，不俗不脏，这样才能显示出自己的气质来，给人以良好的形象，否则，一开口就会叫人看破:
一次两个大学生去看画展，觉得老画家的画水平很高，不禁当着满展厅的人感叹道：“这个老家伙，还真有两下子。”一句赞扬的话，却让听着感觉到别扭，不能不说是气质粗俗造成
的。
再看看现实生活中，很多人出口成脏，仍不自觉，乃至成为自己说话教子的方式之一。如一青工教子，满口笨蛋长笨蛋短的，怎能能把孩子培训成为高素质的人呢？
三个笨蛋。年青的爸爸悔恨自己文化不高，指望自己的孩子能有出息，很想抓抓早期教育。这天他下班回来，往沙发上一坐，就给孩子出了一道算术题：“儿子，1+1=？”孩子说：“不知道！”“笨蛋！”恨铁不成钢的爸爸又启发说：“我告诉你几个，比如，我跟你妈妈，再加上你，一共等于几个？”儿子正在考虑，爸爸着急了，“笨蛋呀真是笨蛋！快说！”这回孩子知道了，
伸出三个指头：“三个笨蛋！”许多人日常说话就是不注意文明礼貌，甚至还把爱讲粗话看成是直爽豪放的表现。其实，象这位张口闭口就是“笨蛋”的爸爸，又怎能把孩子培训成为高素质的人呢？
看过《红楼梦》的人，大概无不厌恶那位呆霸王薛蟠。为什么呢？因为他一开口，你就会觉得浑身不舒服。他出言不逊，满口脏话，臭不可闻，致使他在人们的心目中的形象糟糕得令人恶心。
总之，文雅的言语是应该遵循“那种简单的道德和正义的准则”的，言语表达一定要做到语言纯洁，文雅而有礼貌，必须杜绝脏话、粗话，清除语言垃圾。
2、说话和气，委婉含蓄
（1）主要是指态度温和，口气热情，本着从爱心出发，与人为善的好意说话。在人际交往过程中，因说话者的态度不同，效果是不大一样的。你不妨回忆一下，在什么情况下有人批评你甚至是严厉的批评，你都会点头接受，并心悦诚服；在什么情况之下，只要有人碰你一根汗毛，你也会跳得老高。你分析、比较之后就会得出：前者是充满热情的态度，以与人为
善团结的愿望出发，诚恳地提出意见的；而后者往往表现出一种冷淡的情感，不善于诱导，甚至是隐含着挖苦讽刺或干脆对你进行训斥。由于说话者的态度不同，其结果就会完全两样。
胡适讲的故事。一位老裁缝，积了一点钱，送他儿子到伦敦上大学。一次，儿子来信，他不识字，只好请隔壁一位杀猪的屠夫代他看信。屠夫也识字不多，把信纸翻来覆去看了又看，对他说：你儿子说，上次寄去的钱已花光了，请你务必赶快再寄20镑去。裁缝问：还说什么没有？屠夫说，什么也没有了！裁缝回到家，越想越生气。心想：我凭十个指头每天辛辛苦苦为人家缝制衣服，省吃俭用，好不容易积下一点钱供他上大学，他竟然不知好歹，下命令似的，要我赶快寄20英镑，连一句问候平安的话都没有！真是白养活了他！不寄，看他怎样！
正生闷气时，一位牧师来请他做衣服，问他为什么生气。他详细讲了情况。牧师说，让我看看。
牧师从头到尾看了一遍。对裁缝说：你的儿子写得很好么！我讲给你听。信上说：爸爸，你近来身体好吗？您每天辛苦地干活，省吃俭用，很不容易赚一点钱，大部分都寄给我了，我
心里很不安，只能特别用功，学好了，将来好好报答您。近来又选修了一门新课，需要买几本必需的参考书籍。另外，下月的膳食费也要支付了。因此，想请你设法寄点钱来，如果寄10镑来，我很感谢；如果是20镑，就更感谢不尽了！
裁缝不些不相信，问：真是这样写的吗？牧师说，我哪能骗你！你想，几张纸，只写钱花完了，快寄20镑几个字么？裁缝一想，对呀！——他一高兴，当天就把20镑给儿子寄去了。
胡适接着说，同是一封信，两个人的说法反应的态度差异巨大，就产生两种不同的效果。
态度之所以重要，是因为说话者要用自己的话感染人，首先要调动人的情绪。而人的情绪是有两重性，既有表现为积极的增力情绪，也有消极的减力情绪；它表达了人与客观事物之间极其复杂的相互关系。积极的增力情绪可以提高人的活动能力，为愉快的情绪驱使人们积极行动；而消极的减力情绪则正好相反。说话者若采用诚恳的态度，听者会以从中窥见你的心，所谓“诚于中而形于外”，理会你的善意。一旦听者积极的情绪为你友好的态度调动起来，他对你的真诚充满热情的正确意见，就容易接受。所以，林肯早在100多年前就说过这样的话：“一滴蜜所捉的苍蝇，比一加仑毒汁捉的更多。”在一般情况下，说话和气更能使双方关系融洽、友好相处；在发生争执时，和气则表现为一种情感的克制，能够克制住冲动的
情感，
就可以避免莽撞粗野的行为，促使矛盾缓解乃至消除争端。
遗憾的是世界上并不是很多人懂得这个道理，因说话态度恶劣导致的悲剧性事件确实不少。前苏联一著名外科医生说：“如果说敌人打出的子弹可以伤害人的部分机体，那么粗鲁的言语会伤害人的心，常常可以把人‘击毙’。”
神经科病人跳楼。某院神经科新病人问值班护士：“同志，神经科治的都是什么病？”
“多啦！都是难治的病。”护士随口答道。
病人还是放心不下，又问：“象我这样的脑病，大约多长时间能治好？”
“唉，你只管养病得了，问这么多干啥？”护士有点不耐烦了，“没听说嘛，神经科神经科，活的少死的多，剩下一个傻呵呵！”
这两句话，对于这个顾虑重重的病人来说，无疑象晴天霹雳，使他感到求生无望。他想，何必傻呵呵地活在世上拖累别人呢？不如一死了之。当夜跳楼落个终身残废。即使病人能想得
开不跳楼，护士这样说也会伤害他的心情，使他的病情加重。