sanbot机器⼈售后常见问题解决办法
售后常见问题及解决⽅法
⽬录
⼀、软件⽅⾯问题 (1)
1.1唤醒⽆反应或交流⽆应答 (1)
1.2忘记开机密码 (2)
1.3更换管理员 (3)
1.4连接不上wifi (3)
1.5 ⼿机扫描机器⼈⼆维码添加好友，提⽰“⽤户不存在” (3)
⼆、操作⽅⾯的问题 (4)
2.1如何下载应⽤？ (4)
2.2安全家布防策略开启“⼊侵检测”后是任何⼈进⼊监控区域都会报警，还是只是针对陌⽣⼈？.. 4
2.3⼿机端如何设置管理员？ (4)
2.4机器⼈不能发出声⾳ (4)
2.5⽆法开机 (4)
2.6⽆法关机 (4)
2.7机器⼈的系统如何更新 (4)
2.8机器⼈不到充电桩怎么办？ (5)
2.9如何保证机器⼈不会因为没电⽽终⽌⼯作 (5)
2.10为什么机器⼈⽆法⾃动充电 (5)
2.11通过⼿机APP⽆法连接机器⼈ (5)
2.12机器⼈⽆法前进 (5)
2.13机器⼈是否可以⼀直充电 (6)
2.14机器⼈⽆法跳舞 (6)
2.15⼈体不慎触碰主机或充电桩的电极⽚，是否有触电危险 (6)
2.16投影仪射出的画⾯歪斜或不清晰怎么办？ (6)
2.17机器⼈的⽿朵圈处的灯有什么作⽤？ (7)
⼀、软件⽅⾯问题
1.1唤醒⽆反应或交流⽆应答
（1）查看⽿圈灯：正常⼯作⽿圈灯为绿⾊
不亮：说明是未唤醒状态，需要发出唤醒指令如“三宝，三宝”唤醒
蓝⾊：说明⽬前为静⾳状态，麦克风被关闭。长按悬浮按钮弹出调节窗⼝，打开麦克风。
注：升级V2.7.16.X系统后，对三宝说“闭嘴\别吵\别说话\住⼝\住嘴”后，机器⼈⽿朵圈也会变成蓝⾊，进⼊静⾳模式，以这种⽅式进⼊静⾳模式的话需要触
摸机器⼈的触摸感应部位来取消，进⼊唤醒状态。
（2）查看⾳量，是否⾳量设置太低。长按悬浮按钮弹出调节窗⼝，点击按钮，拖动滑块调节⾳量
（3）是否由于唤醒灵敏度太低，您可以进⼊机器⼈设置，调整语⾳唤醒的灵敏度
（4）查看⽹络连接是否正常
（5）是否环境太嘈杂、距离太远或者发⾳不清晰
（6）如上述⽅案均⽆法解决，则建议重新启动，或者恢复出⼚设置（设置-关于本机-恢复出⼚设置）
1.2忘记开机密码
机器⼈“管理员”初始密码为“admin”，如需要更改密码，可进⼊“权限管理”进⾏更改。如果忘记密码则需先确认下系统版本，根据不同情况进⾏相应的操作：
⽅案⼀：拥有本地升级包（例如企业⽤户）且系统不是最⾼版本
Step1：以亲友⾝份（初始密码123）登陆—“升级”App —解决⽅案—“本地升级”，升级到版本V2.7.16.X
Step2：提供机器的ID给客服代表，客户可以获得⼀个临时密码，有效期为当天零点之前；
⽤户需在有效期内使⽤临时密码登陆，进⼊权限管理修改并记住新的密码。
⽅案⼆：没有本地升级包并且系统不是最⾼版本
提供机器⼈32位ID号给客服⼈员，由技术部门发送定向升级，之后客户可以以亲友⾝份登陆后点击“升级”App 完成升级，之后客户可以使⽤临时密码（有效期为1天）登陆并更改密码。
⽅案三：系统是V2.7.16.X及更⾼的版本
提供机器的ID给客服代表，客户可以获得⼀个临时密码，有效期为1天；⽤户需在有效期内使⽤临时密码登陆，进⼊权限管理修改并记住新的密码。
（1）不清楚机器ID，可以按照以下⽅法获得：
⽅法1: 查看系统内“设置”选项，⽤扫描⼆维码即可获取
⽅法2: 将机器⼈⼩⼼放倒，底部标签有条码，扫描可以获取
⽅法3: 机器⼈外包装箱和⽤户⼿册条码可以扫描获取
⽅法4：如果系统版本是V2.7.16.X及以上，可以点击登录界⾯“忘记密码”获取
（2）当前系统版本查看⽅法：
⽤管理员以外的账户登录(⽐如亲友初始密码都是123)，之后点“升级”App，可以看到当前版本
PS：从V2.7.16.X开始不需要以亲友⾝份登录，直接可以点升级
1.3更换管理员
第⼀个添加机器⼈的好友默认为管理员，且⽆法删除或更改。管理员昵称通过开机器⼈端“通讯录”查看。（注意这⾥只是昵称，账号是指登陆q-link的账号）
解决⽅案：将机器⼈ＩＤ（32位序列号）发给客服⼈员，再由研发部门删除管理员
1.4连接不上wifi
（1）重启机器，刷新⼀下WiFi
（2）有些公共场所连接WiFi需要打开⽹页登陆，这种是不能连接的，建议更换其他wifi
（3）WiFi是中⽂名称有时⽆法连接，可以尝试将WiFi更改为英⽂
（4）家庭⽤户可以尝试重置(“reset”)路由器
（5）如果其他wifi可以连接，则有可能是wifi热点本⾝的问题，建议连接其他wifi 1.5 ⼿机扫描机器⼈⼆维码添加好友，提⽰“⽤户不存在”
发⽣这种问题的原因是在出⼚时未将此台机器⼈⼆维码扫描系统，处理⽅法是：
（1）请客户提供机⾝码（HRB开头的条形码）和⼆维码，发给⼯⼚同事进⾏补录并发送邮件给相关同事；
（2）收到邮件后研发部同事将此台机器⼈的编号上传到系统。
⼆、操作⽅⾯的问题
2.1如何下载应⽤？
到“应⽤市场”APP下载所需应⽤。所选应⽤已完成下载后，点击“进⼊我的智⽣活”，在列表中到该应⽤，在列表中到该应⽤，选择“添加桌⾯快捷键”，APP会直接显⽰在主页中；若长按删除该APP后，点击“+”按钮可再次添加进来。
2.2安全家布防策略开启“⼊侵检测”后是任何⼈进⼊监控区域都会报警，还是
只是针对陌⽣⼈？
任何⼈进⼊监控区域都会报警
2.3⼿机端如何设置管理员？
第⼀个扫描添加机器⼈的默认为管理员，请慎重操作
2.4机器⼈不能发出声⾳
请检查机器⼈设置中的⾳量⼤⼩，并进⾏适当调节
点击“硬件检测”APP中的“麦克风和喇叭检测”，按照屏幕提⽰检测机器⼈的麦克风与喇叭有⽆硬件问题。
2.5⽆法开机
机器放置时间过长，电池没电，需要⽤充电桩或适配器进⾏充电。
如果机器开关频繁，请检查按键开关有没有损坏。
2.6⽆法关机
如果机器开关频繁，请检查按键开关有没有损坏。
2.7机器⼈的系统如何更新
可以通过系统升级服务进⾏在线升级系统。
2.8机器⼈不到充电桩怎么办？
是否由于充电桩的电源线未连接电源；
请确认您机器⼈的智能外设中是否添加了充电桩；
是否由于障碍物挡住了机器⼈的红外收发感应区域，请移开障碍物；
是否由于机器⼈与充电桩不在同⼀个房间，这样会增加寻时间，请移动机器⼈使两者在同⼀个房间。
2.9如何保证机器⼈不会因为没电⽽终⽌⼯作
进⼊设置，开启⾃动充电模式；
开机密码设置方法给机器⼈添加充电桩，正确放置充电桩，并连接充电桩的电源。
2.10为什么机器⼈⽆法⾃动充电
请检查是否由于开启机器⼈⾃动充电功能；
是否由于充电桩的电源线未连接电源；
请确认您机器⼈的智能外设中是否添加了充电桩；
请检查机器⼈电量是否已⽤尽或已关机；
请确保您的充电桩与机器⼈两者底部的⾼度⼀致；
取出充电桩的电源适配器，直接给机器⼈充电，检查是否是适配器故障。
2.11通过⼿机APP⽆法连接机器⼈
是否由于⽬前超过最⼤连接⼈数，在同⼀时间只⽀持1个客户端进⾏连接；
请检查是否由于机器⼈⽹络未连接；
请确认是否由于机器⼈已关机或没电；
请确保您的⼿机⽹络连接正常；
请确认是否由于您没有操作权限，若是请联系机器⼈的管理员。
2.12机器⼈⽆法前进
请确认机器⼈前⽅是否有障碍物或者台阶；
未开启“⿊线过滤”功能时，机器⼈在⾏进中遇到较宽的⿊条会认为是障碍物⽽停⽌移动，但若开启该功能，防摔避障功能会失效，请谨慎使⽤；
请检查机器⼈的轮⼦是否被地毯或其他物品缠绕；
很厚的地毯、有较宽缝隙的⽊制地板也会影响机器⼈前进；
前⽅有强光直射或反射，也会引起机器⼈⽆法前进。
2.13机器⼈是否可以⼀直充电
使⽤线充充电时，机器⼈充满电后，将转⼊⼩电流补充充电的⽅式，不会出现过充的现象。
但是请防⽌⼉童误操作。如长时间不使⽤，建议关闭机器⼈。
通过充电桩充电时，开机情况下充满电后机器⼈会⾃动关闭充电桩；机器⼈关机的情况下，充满电半⼩时后⾃动关闭充电桩。
2.14机器⼈⽆法跳舞
请确认机器⼈舞蹈列表⾮空。
请进⼊“舞蹈”APP给机器⼈编舞。
2.15⼈体不慎触碰主机或充电桩的电极⽚，是否有触电危险
不会触电。机器⼈在不充电时，充电接触⾦属⽚不带电；⽤充电桩充电时，与充电桩的接触⾯上有19V电压，属于安全电压。
充电桩在仅连接电源或未充电的情况下不带电；长按按钮2秒使它强制带电，有19V电压，属于安全电量。
2.16投影仪射出的画⾯歪斜或不清晰怎么办？
如果投射画⾯不是矩形，除了移动机器⼈或者调整头部转动⾓度外，您还以通过“梯形校正”来调整；
如果投射画⾯不清晰，除了调暗室内光线、调整机器⼈位置外，您可以通过“图像设置”
来调整；
如果投射画⾯有重影或者使⽤上述⽅法后效果仍然不佳，您可以在调暗室内光线后通过“清晰度设置”来调整相位、光轴，按照屏幕提⽰，点击“+”“-”按钮，使在墙壁和天花板上被投射出来的线重合即可。
2.17机器⼈的⽿朵圈处的灯有什么作⽤？
机器⼈未被唤醒时，⽿圈灯灭；
机器⼈被唤醒时，⽿圈灯为绿⾊，此时您可以和机器⼈进⾏语⾳控制、语⾳聊天等；
有⼈通过客户点看机器⼈视频时，⽿朵圈的灯为红⾊；
静⾳状态下，⽿朵圈灯为蓝⾊，此时机器⼈不会被环境声唤醒。