单选题：
1 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是？
A告知客户赠品赠完即止
B告知客户满赠需购物车领取
C 直接告知商品无赠品
D 告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案：C
2 以下说法错误的是（ ）
车扣分查询A京东安装：在商品详情页选择配送地址后，页面显示“安装服务”“送装服务”标识，告知客户参见订单详情页的安装收费标准，或参照链接
B厂家安装：在商品详情页面，选择配送地址后，页面不显示安装相关信息，需客户联系厂家
预约安装（厂家电话查询路径：商品页面--售后保障-售后），如有本厂家的其他安装方式，提供至客户即可
C 如商品无需安装，可告知使用教程
D 如客服不清楚，直接引导客户咨询京东客服即可
正确答案：D
3 客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？
A判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击
B直接建议联系京东
C 直接建议取消
D 告诉客户无法修改
正确答案：A
4 如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？
A扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B扣除厂商当月综合服务评分10分
C 不扣分
正确答案：B
5 如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是（ ）
A红包有效期一直有效
B退回的红包有效期不变
C 退回红包使用条件不变
D 退回的红包有效期无法延期
正确答案：A
6 符合闪电退款说法正确的是（ ）
A全部商品类目和虚拟类目都可参与
B魔镜等级S2及以上可享受
C 会员享受的授信额度全部一致
正确答案：B
7 客户标准下单提示赠品无货，需删除赠品下单，客服解答错误的是（ ）
A告知客户赠品数量有限，赠完即止
B收货地址区域赠品无货，下单时会提示赠品无货，需要删除赠品才可以下单成功
C 告知客户您可以多多尝试
D 如商品有其他促销可建议客户关注，如无可正常告知赠品无货，需要删除下单
正确答案：C
8 客户咨询发票是否开具，催开具，客服解答错误的是（ ）
A告知客户对应发票开具时效