Prepared on 24 November 2020
湖南省优秀物业管理企业评分标准

附件四：
湖南省优秀物业管理企业评分标准
车扣分查询
序号
标  准  内  容
规定
分值
评  分  细  则
考评分
扣分原因
一
管理条件
7
1、管理物业在10万平方米以上，至少管理两类物业
2
管理面积达标1分，管理类型达标1分
2、至少有一个管理项目获得省优以上称号
2
达标2分，未达标0分
3、公司取得资质3年以上, 并按要求建立企业信用档案系统
2
达标2分，未达标0分
4、公司办公用房不少于100平方米
1
达标1分，未达标0分
二
内部管理与企业形象
12
1、内部机构健全、合理，建立现代企业制度，各项规章制度完善。所管项目依夫签订物业管理合同，责权利明确
3
符合3分，每缺一项扣分，扣完为止，没有0分
2、与员工签订《劳动合同》，符合国家有关用工制度，企业管理人员经过物业管理专业培训，持证上岗，并有员工培训计划
2
符合2分，每缺一项扣分，扣完为止，没有0分
3、企业须有一名以上注册物业管理师，公司专业技术人员达到《物业管理企业资质管理办法》要求
3
注册物业管理师符合1分，无0分；专业人员达标2分，每未达标一项扣分，扣完为止，没有0分
4、从业人员统一着装，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道，企业形象良好，有争先创优规划和各项措施
3
符合3分，每缺一项扣分，扣完为止
5、应用计算机等现代化管理手段进行科学管理
1
符合1分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣分，；可查询资料中有一项得分
三
服务意识
10
1、物业管理服务合同全面具体，执行良好
2
符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分
2、为业主、使用人服务意识强，有便民服务措施，公布价目表
3
符合3分，每缺一项扣1分，扣完为止，没有0分
3、服务内容和手段不断创新
1
符合1分，每缺一项扣1分，扣完为止，没有0分
4、无乱收费现象，定期公布收取的物业管理公共性服务费使用情况，自觉接受业主监督
2
符合2分,1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣分；3、公开无照片或记录的扣分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。
5、服务满意率在95％以上，服务质量投诉率在5％以下
2
符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣分
四
财务管理
8
1、企业独立核算，设有财务管理部门，财会人员持证上岗
2
符合2分，每缺一项扣分，扣完为止，没有0分。