中国移动积分商城考核管理办法
（合作类）
目录
1 适用范围 (4)
2 考核要素 (4)
3 合作类考核 (4)
日常运营考核 (5)
投诉/事故处理 (5)
普通投诉 (5)
重大/升级投诉 (6)
投诉处理效率 (7)
重大运营事故 (8)
运营支持 (8)
产品或服务信息管理 (8)
生物医学工程专业与中国移动的工作配合 (9)
日常运营考核加分项 (10)
产品或服务价格下调幅度 (10)
是否主动开展营销活动 (11)
考核结果与处理 (11)
产品或服务淘汰机制 (13)
4 考核流程 (14)
5 其它说明 (15)
1适用范围
本办法用于指导中国移动总部和各省、区、市公司对积分商城的合作商开展考核工作。本办法明确规定中国移动积分商城考核的要素、指标、流程和结果处理等。
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2考核要素
(1)考核主体：中国移动总部和各省、区、市公司。
(2)被考核主体：积分商城合作类产品或服务供应商及涉及的仓储商和配送商（以下简称“合作商”）。
(3)考核周期：中国移动以自然月为周期，对合作商进行考核；以季度为周期，对不合格的产品或服务淘汰下线。
(4)考核时间：合作商正式提供产品或服务后，次月1号开始接受考核。对于新加入的合作商，中国移动提供两个月的考核适应期。
(5)考核依据：以中国移动积分统一平台数据、10086反馈信息、客户反馈信息、中国移动各省、区、市公司反馈信息及相关合作伙伴反馈信息为主要考核依据。
3合作类考核
任的多音字组词
云南民族服装合作类考核包括日常运营考核和产品或服务淘汰机制两部分。其中：日常运营考核按月执行，通过考核，不断改进合作商的综合
服务与支持能力；产品或服务淘汰机制按季度执行，通过比较产品或服务的投诉率，清理服务品质不佳的产品或服务。
3.1日常运营考核
合作类业务日常运营考核包括投诉/事故处理、运营支持、运营考核加分项三项内容(详见附表)。其中：
(1)投诉/事故处理包含普通投诉、重大/升级投诉、投诉处理效率、
重大运营事故4项考核指标；
(2)运营支持包含产品或服务信息管理、与中国移动的工作配合
2项考核指标；
(3)运营考核加分项包含产品或服务价格下调幅度、是否提出联
合推广意向两项指标。
3.1.1投诉/事故处理
3.1.1.1普通投诉
北京特小吃赵寅成整容(1)定义
因合作商原因，如提供的产品或服务及服务出现质量问题、服务不完善等导致客户投诉的，为普通投诉。
(2)考核规则
普通投诉率=一个考核周期内投诉该合作商的客户数/兑换该合作商产品或服务的客户数。
通过对普通投诉的考核，增强合作商发现产品或服务问题，改