2021年高速公路客服业务知识试卷和答案（8）
共3种题型，共40题
一、单选题(共20题)
1.监测平台系统中涉及高速公里数变大为( )。
A：上行
B：下行
C：大方向
D：小方向
【答案】：A
2.96122系统各项操作不规范,影响系统正常运行和工作开展等,每次扣( )分。96122系统软硬件或网络出现故障未在规定时间内向报备,每次扣(  )分。(  )
A：0.5;0.5
B：0.5;1
C：1;1
D：1;2
【答案】：A
3.96122客服系统的客服人员工号的初始密码为JL#96122,正式使用时要(  )。
A：保持不变
B：重新设置
C：不要更改
D：每次更改
【答案】：B
4.配合其他合作单位发布可变情报板信息时,应填写(  ),并请分公司领导签字。
A：审批单
B：流水记录
C： 交接班记录
D：故障报修表
【答案】：A
5.客服人员为用户查询相关信息,应该回复用户(  )
A：可直接告知用户查询结果
B：已经为你查询,具体情况是
C：感谢您的耐心等待,为您查询到
D：我给您回复电话
【答案】：C
6.收费站进行绿通车辆进行查验时,至少(  )人完成查验和确认工作。
A：2
B：3
C：4
D：5
【答案】：A
7.客服分中心要按要求及时、准确填报96122系统“中台地图”中收费站的开关情况,并按要求完整填写详情。接到指令起,在(  )分钟内填报完毕。
A：3
B：5
C：10
D：15
【答案】：B
8.对收费站的投诉,如果收费站不能处理,要及时向(  )报告处理。
A：
B：所属稽查调度部或收费部
C：所属党人事部
D：运营事业部
【答案】：B
9.遇到自己亲属拨打96122咨询路况时,客服人员可以称呼( )。
A：直接称呼先生/女士
B：按照辈分直接称呼
C：直接称呼"兄弟",表示亲切
高速查询
D：直接称呼"们",表示亲切
【答案】：A
10.吉林省第一条山区高速公路是哪条高速公路哪段。(  )
A：?
B：京哈高速扶余段
C：珲乌高速延图段
D：京哈高速四平段