微笑服务的重要性
当前，客户对自我权益的维护越来越重视、被人尊重的需要越来
越高，行业竞争也越来越激烈。在此状况下，能体现良好、规范、人
性化的“微笑服务”，就越来越受到人们的重视。“微笑服务”是一
种高附加值的、被认为有必须档次的服务规范。微笑是不用翻译的世
界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但
它却能产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：
一、微笑服务能带来良好的第一印象
“微笑”，是一种世界通用的语言，无关地域、无关肤。微笑，能够代替言语的沟通，直接让人感受到友好。微笑，不但仅仅是一个
表情，更是感情的表露。当你愉快地工作时，你会发现，微笑一向就
挂在你的嘴角。它不但仅能够让每一位理解你服务的客户拥有一个愉
快的情绪，更让咱们的工作充满了激情。
“微笑”，是客户对咱们的第一印象。在与客户初次交往时，微
笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与客户的关联，收到事半功倍
的效果。
二、微笑服务能给工作带来便利，提升工作效率
当你面带微笑地工作，会发现，你能自然地使用温和的语调和礼
貌的语气。这不但仅能引起客户的好感，还能稳定顾客焦虑急躁的情绪。微笑，能够使客户在整个交谈过程中感到愉快。
微笑服务是一种以心换心。客户情绪、态度的配合，有利于咱们
工作的顺利实行。同时，微笑也容易给咱们自身带来热情、主动、自
信等良好的情绪氛围；那咱们的工作效率也随之提升。
三、微笑服务能为企业带来良好的经济效益
企业的形象是透过每位员工来体现的。如果每位员工都能做到微
笑服务，客户不但仅会感到这位员工工作不错，而且会将这个具体的
感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别员工态度不好，同样
会影响到企业形象。随着社会的发展，客户享受服务的意识越来越强，企业要想在竞争中求生存，求发展，就务必争取以微笑服务赢得客户
的青睐。所以微笑服务是十分重要的。
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微笑服务的重要性
导读：有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪
聘请一位售花小，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一
个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位仅
仅一位待业女青年。有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有
四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营
花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合
卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位仅仅一位待业女青年。有过售花经历的女孩一听老板要以实
战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有
顾客进来，她就不停地说各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，
一个星期下来，她的成绩十分不错。
轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自我所学的专业知识，从
插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为
她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。
待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点
手足无措。不过她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外
表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，
而是修剪修剪，免费送给飘过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--鲜花送人，手有余香。顾客听了
之后，往往都会开心地回应她一笑，然后愉悦地离开。即使女孩发奋
干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差别。
出人意料的是，老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解——为何老板放下业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的?
老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也仅仅有限的，用
如花的情绪、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺能够慢慢学，经验
能够积累，但如花的情绪不是学来的，正因那里面包含着一个人的气质、品德和自信……
作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为
富有，施予者并不变穷。作为终端连锁店员工，切记微笑务必发自内心，只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客户，为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他
们的需求，在微笑中去感知他们的心智，要让他们感觉到你的微笑发
花店名自内心的微笑。
国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”这足
以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有
名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有
微笑，财富将远离你。一位商人如此赞叹：微笑不用花钱，却永远价
值连城。真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。
位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售
货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的
竞标样品，即使都设计得简洁、美观而富有特，但他总觉得缺少了
点什么，只好向世界时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁
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