1216162924-营销考试题库（业务类）
呼叫中心2011年第一季度考试题库（营销室）
温馨提示：
1、本次季考题型分为：不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题；
2、题库中包含不定项选择题、判断题、简答题，因案例分析属于个人发挥题，
未列入题库中。
业务类
一、不定项选择
A “DHHF#积分分值”
B “DHJF#积分分值”
外交官员C “HFDH#积分分值”
D “JFDH#积分分值”
2、电子帐单服务需在每月什么时候发送定制申请？（ B ）
A 10日后
B 10日前
C 20日后
D 20日前
3、呼叫保持、呼叫等待业务在短信营业厅什么类别中？（ C ）六年级上册数学教学计划
A 热点推荐
B 业务查询 C业务办理 D 自有业务
4、内蒙古移动网上商城登陆密码由几位数字组成？（ B ）
A 3位
B 6位
C 9位
D 10位
5、通过内蒙古移动网上商城一次最多可以选购多少台手机？（ A ）
A一款 B不限数量
6、用户通过网上选号后，订单保留时限为？（ B ）
A 12小时
B 24小时
C 72小时
7、掌上营业厅每月什么时候无法查询上个月的账单？（ C ）
A 月初第一天
B 月末最后一天
C 1-5日
D 1-15日
8、全球通客户通过短信兑换50元话费，以下方法正确的是？（ D ）
A 编辑短信DHHF#50发送到10658999
B 编辑短信DHHF+6位礼品编码或短信兑换代码发送到10658999
C 编辑短信DH#50发送到10658999
D 编辑短信DH+6位礼品编码或短信兑换代码发送到10658999
9、我通过积分商城兑换个性礼品后，在什么时间内配送？（ A ）
A 15个工作日
B 20个工作日
C 25个工作日
D 30个工作日
10、全球通客户的积分统称为（ A ）；
A 积分
B 全球通积分计划
C M计划
D M值
11、动感地带客户的积分统称为（ D ）
A 积分
B 全球通积分计划
C M计划
D M值
12、积分商城地址为：（ B ）
A www./doc/a7929186.html,
B www./doc/a7929186.html,
C www./doc/a7929186.html,
D www./doc/a7929186.html,
13、哪些客户可以使用积分兑换健康服务类礼品？（ C ）
A 神州行客户
B 动感地带客户 C全球通客户 D 所有移动客
户
14、一个号码用积分可以兑换几个健康服务类礼品？（ D ）
A 一个
B 两个
C 三个 D没有限制
15、积分兑换健康服务类礼品，系统将在兑换后的几个工作日内凭证？（ B ）
A 一个
B 两个
C 三个 D五个
16、积分兑换礼品的条码凭证有效期为多少天，建议您兑换后尽快使用。（ D ）
A 10天
B 30天
本亮大叔C 60天
D 90天
17、评定VIP客户的唯一标准的是？（ C ）
A 日消费积分 B月消费积分 C年消费积分 D 总消费积分
18、全球通业务成本≦该品牌当年总收入的：( B )
A 3%
B 5%
C 10%
D 15%
宋喆回应百次开房19、动感地带业务成本≦该品牌当年总收入的：( A )
A 3%
立夏是几月几日?B 5%
C 10%
D 15%
20、本地拨打国内(不含港澳台)长途电话标准资费为：( A )
A 0.07元/6秒
B 0.20元/6秒
C 0.8元/6秒
D 0.40元/分钟
21、本地拨打台港澳长途电话标准资费为：( B )
林志玲 胸A 0.07元/6秒
B 0.20元/6秒
C 0.8元/6秒
D 0.40元/分钟
22、本地拨打国际长途电话标准资费为：（ C ）
A 0.07元/6秒
B 0.20元/6秒
C 0.8元/6秒
D 0.40元/分钟
23、国内(不含港澳台)漫游状态拨打国内电话标准资费为：（ D ）
A 主叫0.07元/6秒，被叫0.40元/分钟.
B 主叫0.07元/6秒，被叫0.60元/分钟.
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