区域经济发展QUYUJINGJ I F A ZHAN
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进入21世纪以来，我国旅游业得到快速发展。近年来随着“云计算”、“物联网”等技术的推广，“智慧旅游”悄然走到了我们的身边，也极大地推动旅游业的进步。2010年江苏省率先提出“智慧旅游”的概念并在南京、镇江等市进
行探索，扬州也是较早响应的城市之一，随着“智慧扬州”计划的启动，扬州“智慧旅游”的远景也越来越清晰。
一、关于智慧旅游
智慧旅游的概念有许多诠释，本人认为智慧旅游不只是在技术层面和感知层面，而是有着更丰富的内涵。本人更倾向于以下的定义。“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特。智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心，
以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，其核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。通过智慧旅游的建设与发展，最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。
（一）旅游服务的智慧。智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。
智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。（二）旅游管理的智慧。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。
智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。
（三）旅游营销的智慧。智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。
智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客和旅游产品消费，逐步形成自媒体营销平台。
关于扬州瘦西湖风景区智慧旅游的思考
徐
菲/扬州瘦西湖风景区管理处，江苏225007
【摘要】本文从智慧旅游的基本概念出发，研究了扬州瘦西湖风景区的自身情况和特点，给出了本单位发展智慧旅游的思路和意见。
【关键词】智慧旅游；景区管理；信息化建设
二、扬州瘦西湖风景区的现状
（一）业务增长缓慢。景区旅游季节性强。扬州由于冬季较冷、夏季较热，又缺少可以替补淡季游览的特景点，因此，每到淡季景区旅游接待人数和旅游经济效益明显降低。
旅游产品结构单一，休闲度假、商贸会展、康体疗养等新型复合型产品偏少、规模偏小；旅游体验沉闷、重复，以静态游览为主，游客参与性、动态感不足；缺乏具有轰动效应的品牌旅游演艺项目。业务总量和增长率与国内同类旅游地区相比仍现不足，没有大的突破。
（二）服务质量有待提高。由于物质生活水平和现代技术的提高，人们对于旅游服务的要求也越来越高。扬州瘦西湖景区在满足游客的个性化、多样化、体验化和便捷化的需求方面存在很大的差距，在食、住、行、游、购、娱六大因素上也有很多值得提高的空间。比如导游还停留在传统模式上，造成人力资源管理方面的浪费。旅游购物方面缺乏统一的管理和运作，难以做大做强。停车问题和景区交通也长期困扰着景区的发展。扬州旅游景点介绍
（三）信息化水平滞后
景区的信息化水平滞后表现在几个方面：信息化建设认识不够。景区对信息化的正确理解和重视程度不够，仍停留在传统的管理及销售模式中，不能从自身发展的战略高度认识信息化的重要性。
信息化设施基础薄弱。硬件环境建设只是近年才有了个开端，初步配置了一些包括电脑、网络、存储、打印等设备，网络功能还不完善，数据管理中心和尚未建立。办公自动化水平落后。门票管理水平原始简单，基本处于人工统计汇总阶段。
三、景区开展智慧旅游的策略
（一）抓住重点，寻求突破。智慧旅游包含的内容十分丰富，
仅仅智慧旅游的感知体系就有很多子系统需要建设，而景区项目建设不宜大包大揽面面俱到。智慧旅游的建设要结合扬州瘦西湖景区的自身条件和管理需要，按照数字化景区建设的特点和要求，积极开展数字化景区建设工作。工作中量力而行，突出重点，以需求为导向，以管理应用和优化服务为目标，优先建设景区资源保护利用和管理需求最迫切的项目。
（二）循序渐进，持续发展。建设智慧旅游的扬州瘦西湖风景区，不能一时心血来潮，也不能一蹴而就。要深入研究景区智慧旅游建设的具体需要，要统筹兼顾科学论证。应当编制景区近期、中长远建设规划，合理确定建设目标、内容和过程。有计划按步骤地有序进行持续发展。
扬州瘦西湖风景区要建立健全数字化景区建设的规章制度，制定包括规划立项、招标采购、调试运行、项目验收、运行维护、安全管理等各方面的程序规范与管理制度，推进景区数字化建设与管理的规范化、制度化。
（三）注重景区管理的信息化。智慧旅游是旅游信息化的最新发展，是智慧地球和智慧城市的组成部分和基础。没有信息化就没有智慧旅游。扬州瘦西湖风景区长期存在信息化水平滞后的问题，借发展智慧旅游之契机，大力推动景区管理的信息化建设水平。应积极倡导信息时代新思维管理模式，做好认识工作。决策层应当充分认识到景区信息化建设的重要性，要认识到信息化不只是片面地解决某一管理环节或局部的问题，而是从整个发展战略的角度来系统考虑解决问题的办法。景区应当加大单位信息化建设的投资与投入。统一思想，建立建全整个景区内部管理的办公自动化体系，提升管理工作的智能化，加强管理中的沟通与协调。应当优先建设智慧旅游的平台。重视人才培养，建立一支自己的高素质的信息技术队伍。