中国零售 / 中国电子商贸
商城购物A P P：
O2O发展新模式
阿里巴巴喵街APP / 万达集团、腾讯、百度飞凡APP 2015年11月
冯氏集团利丰研究中心
亚洲分销与零售
引言
在现今的O2O时代，移动APP已成为愈来愈普遍的购物渠道，零售商投放更多资源于移动营销，而商场和百货公司推出各种手机APP，就是其中一种最新的O2O尝试。
中国零售商通过新技术了解消费者在商城的消费行为，例如定位科技，以提供更好的购物体验。这些商城购物APP 提供一站式购物服务，包括店内导航、促销提示、支付、餐厅预约及积分奖励计划等。
这些商城购物APP等一些革新技术或将重塑国内零售生态。目前，主流的商城购物APP可分为两种，一
是商城与第三方购物APP开发商合作，如阿里巴巴的“喵街APP”，二是商城自营购物APP，如万达集团的“飞凡APP”。
冯氏集团利丰研究中心（Fung Business Intelligence Centre）于2015年10月走访了几家北京的百货商场和购物中心，试用了喵街APP和飞凡APP。本报告将集中介绍这两个商城购物APP的主要特点和功能，以及我们使用这些APP 的购物体验。
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革新购物体验的商城购物APP
通过蓝牙传感器，商户能够监察用户活动，并发送信息到消费者的智能手机，提供目标定位信息，如当前优惠、优惠券等个性化服务。
馒头事件移动购物在国内非常普及。国内的消费者，特别是喜爱科技的年轻一代，喜欢使用这些多功能的手机APP。他们可以使用商城APP获取产品和折扣信息，甚至作为支付工具来购买商品和电影票等。近年，越来越多国内零售企业采用了创新技术，更积极地与移动用户沟通，提升购物体验。许多零售商正推出配备了地理定位技术的购物APP，打造个人化的店内体验。同时他们收集客户信息进行数据分析。一旦用户通过店内的WiFi访问购物APP，零售商可以实时查看店内情况，商场人流及顾客所在的
位置。这种实时数据容许零售商更灵活调整市场营销策略，为顾客提供周到的服务。这也有助提高转换率，带动商场或百货公司的销售。
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商城购物APP常见功能和服务
手机内置的地理定位技术让消费者无论店内店外都可以在指尖上享受各种优惠。
商城购物APP主要功能和服务：
• 店内 WiFi
• 接收活动和优惠信息
qq怎么建• 支持手机付款，例如支付宝及支付
• 兑换礼物与积分奖励
• 基于用户的位置，显示附近的购物商场及百货公司
• 提供各购物中心和百货商场的活动，促销及打折信息
• 提供商场的停车信息
• 关注喜爱商店和接收最新促销活动信息
捷信逾期• 店内导航
• 商店搜寻
• 餐厅订位萌萌彬
• 购买电影票
资料来源：冯氏集团利丰研究中心
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宋佳玲年龄
5在2015年9月，阿里巴巴与北京首商集团股份有限公司
合作，在集团旗下指定的购物商场及百货公司推出了
喵街APP 1。截至2015年10月，喵街APP共与40家商场
及百货公司合作，包括杭州、上海、南京、武汉、宁
波、北京、绍兴、深圳、湖州等的大型百货商场。
在2015年“国庆黄金周” 期间（10月1-7日），为吸引消
费者下载喵街APP，集团推出了很多促销活动，发放
现金券及提供APP内专享折扣。期间，超过3000个品
牌通过喵街APP提供消费者折扣，超过69万用户使用
了喵街APP，40个购物商场和百货公司的总交易额达
到1.6亿元2。
“黄金周”期间，喵街APP发起了“万里行”积分奖励活
有没有好玩的网游
动，消费者在商场内行走里数可兑换积分，换取可口
可乐和星巴克免费饮料。据报导，85000用户参加了
此次活动3。该活动成功延长了购物者在商场消费的时间，增加访问频率。
阿里巴巴“喵街APP”
阿里巴巴喵街APP是什么？
阿里巴巴在2015年5月30日推出喵街APP。它是一个包含地理定位技术和WiFi科技的第三方商城
APP，连接购物商场、百货公司和顾客。
室内地图
付款店
西单百货于喵街APP提供的主要服务包括: