【摘要】近些年来，随着我国经济水平不断提升，人们的生活质量不断提高，再加上信息技术的进步与发展，网络购物成为人们进行购物消费的主要方式，政府政策的支持使我国跨境电商市场迎来了黃金发展时期，我国消费者也可以利用这些跨境电商网站选择国外产品。本文通过了解网易考拉海购购物网站的发展现状，分析其发展成功的原因以及发展过程中存在的问题，着重探究考拉海购购物网站发展路径，以供参考。
【关键词】考拉海购;购物网站;发展现状;分析
1. 网易考拉海购购物网站的发展现状
1.1 使用自营模式，保证正品
网上购物的网站 目前，网易考拉海购购物网站使用的主要经营模式和采购模式是自营直采，不但能够使用户以较低的价格购买到优质的海外产品，还能更为详细的提供与产品相关的价格、产量、质地
、质量、图片、品牌等信息，满足用户购物过程中对相关信息的需求。为有效避免假货的流通，网站使用的是极为专业的采购团队，直接到与原产品产地进行联系，保证整个采购过程的专业性。同时，网站还会定期审核供货商的资质，严密保障产品的质量性与安全性。
1.2 存在较高定价优势
由于网易考拉海购购物网站本身拥有自主定价权，因此，为了满足我国消费者的价格需求以及供应商的价格需求，在对市场的环境情况、各个环节的成本以及竞争节点等了解之后，网易考拉会自行调整定价，不断降低采购成本，依次为基础获得较高利润。
1.3 全球布点存在仓储优势
网易公司本身便在全球遍布多个分支机构，因此，其购物网站成立的专业采购团队便能够利用分支机构的关系，深入到各个产品的原产地挑选优质产品，减少了很多中间工作的环节，能更好的寻优质供应商并与其合作，在一定程度上减少了中间联络环节消耗的成本，使整个商品的定价较为理想。目前，网易考拉海购购物网站拥有较大的保税仓储，面积约为15万平方米以上，再加上网站本身重视仓储条件，正在与多国建立合作，并利用仓储优势满足了快速发货、降低成本等方面的需求。
1.4 海外物流优势明显
目前，网易考拉海购购物网站已经与亚马逊物流正式合作快四年，能够充分发挥亚马逊物流公司的仓储运营服务，提高其仓储能力及产品数据更新能力，还能实时提供物流配送的相关信息，全面推动物流速度提升，减少商品破损率，亚马逊全球业务的营业使网易考拉能够为各个地区的消费者提供高效、快速的送货服务。
1.5 支撑资金充足
网易集团本身资本较为丰厚，海购购物网站网站在发展过程中，拥有较大的资金进行支撑，丁磊也曾经表示过，网易考拉海购购物网站网站投入的资金没有上限，因此，该网站可以利用较大的资金进行货物采购，减少缺货的可能性。
1.6 保姆式服务，建立完善售后服务体系
网易考拉海购购物网站网站的保姆式服务，使更多国外商家能够积极进入国内电商环境，为其进入国内电商时遇到的语言、文化等问题提供针对性的帮助，会吸引更多的品牌厂商与网站建立合作关系。除此之外，网站本身拥有较为专业的售后服务团队以及客服团队，
由于网站选择利用保税仓发货，若用户不满意产品可以选择退货至保税仓，这些较为优质的服务使用户享受到了较好的服务体验。
2. 考拉海购购物网站成功的原因
2.1 宽松的政策与市场环境
为鼓励我国跨境电商市场的进步与发展，国家政府专门出台相应政策，使跨境电商行业能够在政策的扶持下不断稳定持续发展。这些政策全面推动了该行业的发展，也得到了相关企业的支持。近些年来，国内产品已经无法满足消费者的实际需求，而品牌与品质的重要性开始成为消费者选购过程中关注的焦点。正好，跨境电商行业能够满足消费者的需求，因此，网站的成功便成为理所当然的事件之一。
2.2 产品运营效率较高
在进行产品运营过程中，网易考拉海购购物网站会利用多元化推广渠道，结合自身媒体优势以及线上线下渠道，使海购购物网站的推广得到了较好的成绩，吸引了较多用户在网站进行购买。由于背后有网易集团的支撑，有很多用户熟悉其旗下的各类产品，这些产品本身
的用户有效率较高，海购网站在这些体中进行宣传，便能够获得高质量优质用户，提高了网站的知名度。
2.3 商品品质较高，价格较低
母婴、营养保健、美妆、个人洗护等是网易考拉海购购物网站经营的主要商品类型，这些商品类型都是安排专业的采购团队到原产地进行筛选购买，挑选最适合我国的产品，保证其质量与运送效率，这样的方式能够有效减少运营付出的成本，使商品价格较低，能有效激发用户购买欲望，使用户能够使用较低的价格购买质量有保证的自己需求的海外商品。
2.4 支付方式多元化
网易考拉海购购物网站的支付方式呈现多元化发展，包括网易宝在内的各类第三方支付方式，均可在该网站上进行支付，信用卡也可以使用。在2017年后半年，网易还推出了网易去花，支持整个消费过程的分期付款。
2.5 配送体系，效率较高
在与亚马逊全球物流合作之后，凭借其本身的优势，全面推动了网站自身的物流效率，使用户可以在更短时间内收到自己所购买的商品，这也是该网站在市场竞争中获得一席之地，而优质的仓储模式也是用户放心利用该网站购买海外产品的原因。
3. 网易考拉海购购物网站发展过程中存在的问题
3.1 商品种类不丰富
随着我国经济的飞速发展，消费者生活品质越来越高，对产品的需求与要求也不断提升。因此，我国人开始需求更多外国高品质商品以及奢侈品。与其他跨境电商网站相比较而言，网易考拉目前虽发展较好，但仍与其他网站类似，在最初发展阶段，会选择整个市场发展较为成熟的母婴产品为基础，同时包括美容、彩妆、家居生活、营养保健等产品。由于其商品种类较少，更多人会选择天猫购买自己所需的产品。
3.2 产品基本功能不足
上班族是我国网络消费者的主要体，其会消耗部分休息时间，利用手机进行网上购物，因此，网易考拉购物网站需要保证操作的简便性，使消费者能够迅速了解自己所需要的
商品，使商品搜索准确性不断提升。但是网易考拉海购购物网站的所有界面并非搜索界面，而且在搜索过程中，也只能使用文字进行搜索，无法识别图片，这会一定程度上提升操作过程中的困难度。再加上其产品功能设计本身不够丰富，在筛选商品、搜索功能、产品信息等方面设计的不够全面，导致整个搜索会消耗较高成本。
3.3 缺少足够
由于网上购物的特殊性，因此，客服若保证自身服务的及时性与有效性，便能够全面推动该网站的进步与发展。但是，网易考拉海购购物网站却忽视了这一重要的发展需求，客人在购物或售后上遇到的问题，未能及时得到客服的回应或处理，消费者也无法通过了解自己所需的商品信息，导致消费者开始逐渐对该网站失去信心，网站也会因此遭受到较多损失，流失较多客源。
3.4 宣传力度不足
在看到天猫与京东等电商网站成功之后，网易考拉才开始发展，这也是网易公司的一次在电商市场的实验。由于网站本身发展时间较短，相对于其他电商网站来说影响力有限且知
名度较低。虽然网易考拉网站本身较为优秀，但由于缺少知名度，将会在一定程度上严重限制网站的发展。根据目前的情况来说，该网站的宣传力度还远远不足。
3.5 社区分类不全
网易考拉也开设了信息共享社区，方便用户在该社区内分享自己购物的心得与商品的相关信息。但由于社区分类不够详细，导致所有购物分享全部都在同一个社区之内，这无法使用户积极了解自己想要获得的商品信息。再加上社区本身设计范围较为狭窄、频率不够丰富，也会严重影响网站的进步与发展。
4. 网易考拉海购购物网站发展路径
4.1 丰富内部商品种类
考拉海购购物网站与其他类型的跨境电商网站相比较而言，其正品认知度在整个行业中位列前茅，但由于其商品类目不够丰富，无法满足消费者的实际需求，因此，为有效促进网站的进步与发展，应当更多了解我国消费者在进行网络购物过程中的实际需求，积极丰富商品类目前往原产地采购正品，保证满足用户的信任需求，保证商品的质量，推动商品类目的
丰富化，以便于提高自身核心竞争力。
4.2 优化产品基本功能
首先，用户在搜索商品时，网易考拉海购购物网站只能利用文字完成搜索，因此，相关信息工程设计师可以为网站添加语音搜索、图片搜索的能力，能有效减少搜索难度，使用户搜索的准确性不断提升，能够全方位的满足用户的各类需求;第二，目前，考拉网站筛选的类目主要包括考拉服务、适用体分类、价格功能等，在此的基础上，可以为其添加包邮、最高价格、最低价格等筛选功能;第三，相关工作人员应当积极调整网站上的各类板块，使板块能够更加清晰，使分类能够更加明确，使用户能够在实际操作浏览过程中，更加明白的看到相关信息，减少操作过程中消耗的不必要时间;第四，相关工作人员应当将客服功能添加到商品详情页面上，使用户能够在浏览商品信息的过程中，随时寻客服进行咨询，使其能够进一步了解商品的情况，有利于提高用户体验，使用户操作成本不断降低;第五，海购网站会将同一商品的不同规格作为单独的商品进行出售，这样浏览起来较为麻烦，因此，网站可以将同款商品的不同规格、类型、颜放在同一个链接之内，使用户在操作过程中能够更好的根据自己的需求去挑选，无需退出页面重新寻商品，有利于降低操作成本，提高操作流畅度;
第六，网易考拉海购购物网站当前使用的支付方式为网易宝，网易宝属于网易公司本身的支付，产品支付过程中可以无需跳转第三方页面，整个支付过程更为流畅，因此网站可以利用相关优惠手段，推动用户使用网易宝的频率。例如可以获得优惠券、红包等，以便于推广网易宝;第七，网易考拉海购购物网站应当积极推动种草社区的推广，使更多用户能够在种草社区书写自己使用某种产品的心得，添加与商品相关的分享内容，使更多用户能够积极注册该网站网站，也使更多用户能够了解商品，根据自己的需求选择适应商品;第八，网站应当重视用户反馈通道的添加，收集用户对产品以及网站本身的意见，而网站则可以利用其中的建设性意见进行有效调整，以此为基础提高客户的满意程度。
4.3 提高销售服务质量
第一，购物网站首先应当促进后台服务系统的完善化发展，全面提升客服回应速度与质量，使客服能够更好的解决用户消费过程中存在的问题，使其感受到宾至如归的感觉;第二，由于网站本身与亚马逊物流加服务进行合作，因此，应当重视对物流的监控，监督物流的具体运送情况，保证商品在运送过程中足够安全，全面推动物流速度的提升;最后，应当为网站设置，以此为基础推动售后服务的优化，使用户满意度不断提升，使其服务体验更人性化
4.4 强化运营管理，重视宣传工作
第一，网易考拉海购购物网站仅仅推出了黑卡会员、考拉豆等用来激励用户成长的体系，完全无法满足当下用户的实际购物需求。因此，购物网站应当出台更多与用户成长体系相关的内容，激励用户积极使用考拉海外购物网站进行购物，也能以用户积分为基础对用户进行有效管理，为不同等级的用户给予一定的奖励，使其能够积极积分。第二，网易考拉海购购物网站在产品内容的表现方面已经有了很多板块的规划，但是这些板块的推广力度较弱，应当重视其内容质量的提升，保证其内容丰富多彩，使用户能够对其中的内容积极进行收藏评论，调动用户阅读的兴趣。第三，根据笔者的了解可知，用户对网易考拉海购购物网站的种草社区关注较少，互动较少。为有效提升用戶的互动率，网站应当重视用户的商品评价，并将其积极推广到种草社区，使用户能够了解到种草社区的存在，并了解其存在的意义，全面推动用户粘性的提升。最后，虽然网站本身经常推出各类特价优惠大促等优惠活动，但是与其他电商网站相比较而言，他们之间的活动差别较小，因此，考拉海购购物网站网站应当重视推动具有创意的、与自身特相关的新颖的优惠活动。
5. 结语
根据文中内容可知，再通过对考拉海购购物网站当下的发展情况及成功原因存在问题进行分析后，笔者发现考拉海购购物网站在整个产品的运营、定位战略等方面均有不错的表现，但是若想要全面推动考拉海购购物网站网站的可持续发展，应当重视用户的需求，保证产品的质量与运送效率，不断提高售后服务质量，使网站上所包含的商品种类不断丰富，强化运营管理宣传工作。只有这样才能为网易考拉海购购物网站到更好的发展途径，促进我国跨境电商行业高速发展。
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