摘 要
关键词：
Abstract
网上购物的网站

第1章 绪  论
1.1 论文的研究背景
近二十年来，随着我国政府相关部门对全国信息化进程的不断推进。个人上网速度得到了前所未有的提高,家庭电脑的普及，各种网上支付平台的大力发展,以及各种专业物流配送公司的出现都为当前网上购物的快速稳定发展提供了强有力的硬件基础保障,这些都说明电子商务在当今中国拥有巨大的市场潜力。近几年，随着网络购物环境的不断完善和上网人数的逐年增多，我国网络购物用户的数量也越来越多。2012年1月，根据中国互联网络信息中心（CNNIC)发布的《第29次中国互联网发展状况统计报告》显示,2011年中国网络购物用户规模达到2。03亿
人，同比增长28。5％，网购使用率提升至37。8％。据咨询机构IDC（国际数据公司）与阿里巴巴集团研究中心日前公布的数据显示，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元。自2009年以来，以网络购物、网上支付、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长，并引领其他互联网应用发展，成为中国互联网发展的突出特点，2011年这一态势依然延续。
我国网络购物应用依然处于较快发展通道，在当前竞争如此激烈的市场里面，创造和保持顾客忠诚度一直是各公司的重要的市场营销策略之一，帕累托在他著名的80/20法则中提到，一个企业80％的利润是由20％的消费者贡献给企业的，一般来说学者把这贡献80％利润的20%的顾客称之为企业的忠诚顾客。研究表明，一个企业的顾客忠诚度没提高5%,企业所获得的利润额就能在目前基础上增加25%至85%。顾客忠诚是企业利润的源泉,顾客忠诚的建立于维持问题一直都是企业界和学术界所关注的热点。电子商务环境下,顾客忠诚的问题依然存在，单纯的注重夸大用户规模而忽视顾客忠诚的建立，是电子商务企业不能盈利的主要原因。由此看出在企业从事网络营销活动中，如何赢得顾客忠诚是企业在竞争中胜出的关键，吸引和保持顾客的忠诚也变得至关重要。众多管理学者的实证研究和成功企业的经历证明:顾客忠诚能增加企业的收益、节约成本、增加品牌价值。因此，如何在虚拟 的网络世界中保持顾客忠诚成为从事网络营销企业面临的重要挑战